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カート初期不良があった場合
初期不良について
お届けした商品に初期不良等瑕疵があることを発見した場合は、速やかにご連絡ください。当社で確認のうえ、初期不良として交換、もしくは返品対応いたします。
なお、返送される際の発送料金は当社負担とさせていただきます。 それ以外の理由によるお取り替え・ご返品には応じられませんので、あらかじめご了承ください。
- 事前に当社窓口まで電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。事前のご連絡が確認できない場合、初期不良交換もしくは返品に応じられませんのであらかじめご了承ください。
- お問い合わせ、ご連絡はこちらよりお願いいたします。
- 中古商品に関しましては交換対応は行っておりませんのでご了承ください。
- ご注文者様以外の方からのお申し出についてはご対応いたしかねます。
初期不良として応じられないもの
- お客様のもとで傷や破損などが生じた場合(PCパーツのピン折れ、水没 等)
- 商品の性質、相性を理由とした動作不良
- 電池やインクなど消耗品、改造および不良な調整、部品交換をした商品
- 液晶モニタのドット抜けなど、メーカーがそれを初期不良として扱っていない場合
- お客様より直接お問い合わせが必要なメーカー製品(Logicool、Apple、Microsoft 等)
- ソフマップ店舗や他社で購入した商品
初期不良に付随する消耗品・アクセサリー類はお取り替え・ご返品・弁償には応じられませんので、あらかじめご了承ください。
例：CPU用グリス、プリンター用インク、液晶用保護フィルター 等
- 一部メーカーはご購入後、CPUソケットピン折れがある場合、期間限定で修理対応となります。各代理店窓口までご相談ください。
- ASRock：ご購入後3か月以内(代理店：アスク社）
- MSI、GIGABYTE：ご購入後6ヶ月以内(代理店：アスク社）
- ASUS：ご購入後6ヶ月以内(代理店：テックウインド社）
初期不良交換の受付方法に関して
初期不良による交換をご依頼の前に、下記商品の場合は、事前にご確認をお願いします。
| パソコン、タブレット、パソコン周辺機器、スマートフォン |
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|---|---|
| 液晶商品 （テレビ、パソコンモニター、デジカメなど） |
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| 自作パーツ、バルク品 |
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| 時計 |
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| おもちゃ・ホビー・コレクター、アニメグッズ、ゲーム機本体商品 |
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※初期不良の症状判断が不可能な場合は、メーカーサポート窓口をご案内いたします。
初期不良交換にメーカーへの連絡が必要な製品
次の製品はメーカー規定により、お客様が直接メーカーサポートへ連絡する必要がございます。
| Apple | Apple サポートフリーダイヤル：0120-277-535（日本語によるサポートのみ） 受付時間：月～金曜日 9:00～19:00 / 土日祝祭日 9:00～17:00 (年末年始および施設点検時を除く) ※海外からはつながりません。また会社や大学などの交換機によってはつながらない場合があります。 |
|---|---|
| Insta360 | Insta360 カスタマーサービス※電話でのお問い合わせには対応しておりません。上記メールアドレスか、WEBにてお問い合わせください。 |
| ASUS | ASUSサポート下記サポートページより、製品を選択してお問い合わせにお進みください。 電話窓口：0800-123-2787（通話料無料） / 携帯電話・PHSからはこちら：0570-783-886 受付時間：9:00～19:00 (年中無休) |
| HP | HPカスタマーサポート個人向けPC窓口：0120-008-589※携帯電話からもご利用いただけます。 受付時間：月～金曜日 9:00～21:00 / 土曜日 9:00～17:00 (年末年始、日本HP指定休日を除く) |
| Angelbird | Angelbird製品の保証・サポートについてユーザー登録を行い、お問い合わせください。 |
Googleサポート商品・サービスを選択してお問い合わせにお進みください。 |
|
| SONY | SONY サポート窓口下記サポートページより、製品ごとのお問い合わせ先をご確認ください。 プレイステーション5、プレイステーション4などのゲーム機電話窓口：0570-783-929 / 一部のIP電話の場合：050-3754-9800 受付時間：10:00～19:00 |
| SONOS | SONOS サポートフリーダイヤル：0120-635-220 受付時間：平日 9:00～18:00 |
| DJI | DJI サポート窓口DJIアカウントでログイン後、メールまたはチャットでの相談 電話窓口：03-6634-4949 受付時間：月～金曜日 10:00～12:00 / 14:00～18:00 (祝日を除く) ※初期不良判断：購入後15日以内（製品不良と確認できた場合、DJIにて交換対応） ※メーカー保証：購入後1年（製品本体・バッテリー） |
| DELL | DELL サポート窓口DELL プレミアムサポート：0120-937-039 DELL PCには保証書が添付されていません。保証を受ける際には『お送り状』または『納品書』『納品書および購入証明書』が必要です。 |
| 任天堂 | 任天堂サービスセンターNintendoSwichなどのゲーム機電話窓口：0570-021-010 ※IP電話、携帯電話各社の無料通話や通話定額プランをご利用の場合は、下記の番号へおかけください 電話窓口：0774-28-3133 受付時間：10:00～18:00 (祝日・会社設定休日を除く) |
| Panasonic | Panasonic サポート窓口下記サポートページより、商品を選択してお問い合わせにお進みください。 |
| Parrot | Parrot サポートセンターparrot-support@mikimoto-japan.co.jp ※メーカー保証：消耗品（バッテリー・プロペラなど）6カ月 |
| BlackmagicDesign | Blackmagicdesignサポートセンター電話窓口：03-5465-2102 受付時間：月～金曜日 9:30～18:00 |
| Microsoft | Microsoft サポート窓口Surface下記サポートページより、デバイスを選択してお問い合わせにお進みください。 Xbox Series Xなどのゲーム機電話サポート：月～金曜日 9:00～18:00 / 土日曜日 10:00～18:00 Webチャット：月～金曜日 9:00～18:00 / 土日曜日 10:00～18:00 |
| RAZER | RAZER サポート窓口キーボード、マウス、ヘッドセットMSY株式会社 サポートセンター ：03-6276-5977 受付時間：月～金曜日 10:30～18:00 (祝祭日・長期連休を除く) Razer Blade、Razer Core、Razer Blade用ACアダプターRazerカスタマーサポート ：0120-941-981 受付時間：10:00～19:00 (年中無休) |
| Logicool | Logicoolカスタマーサポート電話窓口：050-3196-5644 受付時間：月～金曜日 9:00～18:00 (祝日を除く) |
| TCLジャパン | TCLジャパン サポート窓口フリーダイヤル：0120-955-517 受付時間：月～金曜日 9:00～18:00 (年末年始を除く) ※以下の内容を記載の上お問い合わせください
|
| コンタクトレンズ | 各メーカーのサポートセンターへお問い合わせください。 |
| Amazon | AmazonカスタマーサポートAmazon製品の製品サポートは、全てAmazonカスタマーサポートでの対応となります。 商品のサポートに関するお問い合わせは下記サポートにご連絡ください。 |
| Fitbit | FitbitカスタマーサポートセンターFitbit製品のサポートは、初期不良含め全てメーカーサポートで承っております。 フリーダイヤル：0120-998-549 受付時間：平日 9：00～18：00 (土、日、祝祭日、年末年始、Fitbit指定休業日を除く) |
| GARMIN | GARMINサポートセンターGARMIN製品のサポートは、初期不良含め全てメーカーサポートで承っております。 電話窓口：0570-049530 受付時間：平日 10:00-17:00 (土、日、祝祭日、年末年始等休業日を除く) |
※初期不良の症状判断が不可能な場合は、メーカーサポート窓口をご案内いたします。
- ※上記以外にもメーカー規定によりメーカーサポートへの連絡が必要な製品があります。
- ※メーカーへの連絡後、弊社での対応となる場合、メーカーの担当者名・問い合わせ番号などをお控えください。ご連絡いただいた際に、商品返送の宛先をご連絡いたします。
- ※事前連絡のない商品はお受けできません。予めご了承ください。
- ※返品をされる際には、保証書・付属品も必ず同封し、商品が梱包されていた箱に入れて返送してください。
- ※限定商品や売り切れ商品につきましては、同機種交換ができない場合があります。その場合は、修理かご返金でのご案内となります。予めご了承ください。
ドットコムへの配送
ソフマップ・ドットコムでご購入された商品が初期不良の場合
「お問い合わせ」ページより当社窓口までご連絡ください。その際に初期不良の状況を確認させていただきます。 状況確認後、初期不良商品の発送先をご案内いたします。
注意事項
- 上記の連絡先へ事前にご連絡いただいていない商品につきましては対応いたしかねます。
- 初期不良につきましては、弊社ご利用ガイド掲載のソフマップ・ドットコムご利用規約 第19条に則り、お届けした商品にご利用者の責に帰すべき事由によらない瑕疵があった場合のみ、返品または交換を承ります。
事前にご連絡いただき、弊社ご案内の返送先へのご返送後、当社で確認のうえ、新品商品の場合は新品商品を交換対応させていただきます。 - 新品商品の場合、交換商品の在庫がない場合、入荷後の発送とさせていただきます。
- 新品商品の場合、メーカーから弊社に対し商品供給ができない場合には注文のキャンセルを行い、ご返金対応とさせていただきます。
※限定商品など、一部で交換対応ができない場合もございます。 - 初期不良に伴うデータの破損につきましては保証いたしかねます。予めご了承ください。
- 中古商品の場合、ご返品のみの対応とさせていただきます。
初期不良例
- 外観に最初から歪み、傷などが確認できる場合
- 電源が入らない場合
- 内容物の欠品
店舗への配送・お持込み
店舗(ドットコム以外)でご購入された商品が初期不良の場合、ご購入された店舗に直接お持ち込みいただくか、ご配送をお願いいたします。こちらより各店舗のアクセスや連絡先をご確認いただくことができます。
注意事項
- お預かりさせていただく機器内のデータに関しましては、保全のお約束はいたしておりません。必要なデータはバックアップのうえ、ご依頼ください。
- ご指摘の不良について「再現しない」「再現性が低い」「確認できない」などの場合、数日お預かりさせていただく場合もございます。
- 複数商品(本体＋周辺機器、本体＋ソフトウエアなど）による障害の不良判定は、メーカーの判定基準に準じます。
- 交換商品の在庫がない場合、入荷後の発送とさせていただきます。また交換商品が入荷不可能な場合は、故障箇所を修理のうえ、ご返却いたします。
- 限定商品など、一部で交換対応ができない場合もございます。