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訪問サポートご利用約款

本サービスをご利用いただく方は、下記内容をよくお読みいただき、ご同意の上ご利用いただくようお願い申し上げます。ご同意いただけない場合は、ご利用をお控えください。

第一章 総則
第1条 (目的)

この約款(以下「本約款」といいます)は、株式会社ソフマップ(以下「当社」といいます)と、当社が提供する訪問サポート(以下「本サービス」といいます)の利用者(以下「契約者」といいます)との間の基本的な事項を規定することを目的とします。

第2条(約款の変更)

(1)当社は、契約者の利益に適合する場合または相当の事由があると認められる場合には、当社ウェブサイトへの掲載による公表その他相当の方法で周知することにより、本約款を変更することができるものとします。

(2)前項による本約款の変更は、公表等の際に定める適用開始日から適用されるものとします。

第二章 本サービスについて
第3条(本サービスの内容)

(1)本サービスは、パソコン、デジタル機器等(以下「対象機器」といいます)に関し、出張して設定等のサポートを行うサービスです。

(2)本サービスは日本国内においてのみ有効とします。

第4条(契約者の資格)

本サービスをご利用いただけるのは、以下のいずれかに該当する方とします。

  1. @株式会社ビックカメラ、株式会社コジマ、当社(以下総称して「ビックカメラグループ」といいます)のポイントカードを所有する者(以下「ポイントカード会員」といいます)
  2. A「ソフマッププレミアムCLUBカード」を所有する者(以下「プレミアムCLUBカード会員」といいます)
  3. Bソフマップドットコム上にて会員登録を行った者(以下「ドットコム会員」といいます)
  4. Cビックカメラグループまたは当社が指定するサービス提供先で対象機器をご購入いただいた方
第5条 (契約期間)

(1)本サービスの契約期間は、本サービスに関するパッケージ商品のご購入日から6ヶ月間とします。

(2)利用可能期間満了日の前日24時までに本サービスの予約をしていただく必要があります。利用可能期間内に本サービスの利用がない場合は契約者の本サービスを利用する権利は失効します。なお、本サービスを利用する権利が失効した場合も商品代金の返金には応じられませんのでご注意下さい。

第6条 (本サービスの料金)

(1)本サービスのパッケージ商品の代金は、末尾価格表によるものとします。

(2)本サービスに定められたサービス内容以外のサービスの料金(以下「追加サービス料金」といいます)、必要な部品の代金(以下「部品代」といいます)は、当社指定の設定メニューに定めるところによります。

(3)本サービス料金等の計算において、その計算結果に1円未満の端数が生じた場合は、その端数を切り捨てるものとします。

第三章 サービスの利用
第7条(本サービスの申込)

(1)本サービスの申込み手続きは、パッケージ商品に同梱されているサービスチケット(以下「サービスチケット」といいます。)に記載された専用電話番号に架電の上、サービスチケットに記載されたチケットナンバーを告知してご予約いただくことによって行います。

(2)ご予約いただいた本サービスの日時変更は、本サービス予定日の前日午後6時までに変更申出があれば無償でお受けいたします。本サービス予定日の前日午後6時以降の日時変更につきましてはキャンセル料金として商品代金全額をお支払いいただいた上での日時変更となります。

(3)ご予約状況により、ご希望の日時に本サービスが提供できない場合がございます。

第8条(訪問サポート)

(1)本サービスによる訪問サポートを受ける際は、契約者はサービスチケットを当社サービススタッフに渡すものとします。

(2)本サービスの実施は、サービスチケット記載の作業内容に準じて行います。

(3)作業開始後に、事前に想定した状況と異なる事由が発生した場合は、契約者にご相談の上、日程及び作業内容を変更させていただく場合がございます。

(4)作業終了後、サービススタッフとサービス内容の状況確認・動作確認・サービス実施結果の確認を必ず行って下さい。サービス実施前に確認した内容と相違や不備などがございましたら、その際にお申し付け下さい。

(5)当社は、本サービスの全部または一部を当社の選定した協力会社へ委託する場合がございます。

(6)本サービス実施過程において再セットアップ作業を行った場合、サポート対象ではない各種設定(インターネット接続やメール設定など)及び周辺機器設定は契約者自身で行っていただくか、別途有料にてご依頼いただく必要があります。当該対象機器の工場出荷時にインストールされていたもの以外のソフトウェアは再度、契約者にてインストールしていただく必要があります。

(7)本サービス作業終了後5日以内に、当社の責による作業内容の不備が発覚した場合、また不備が原因で当該対象機器の別の障害が発生した場合は、無償で対応させていただきます。但し、本サービスとは別の原因によりトラブルが発生しまたは訪問後の契約者側の作業等により不具合が生じた場合には、無償対応の対象外となります。

第9条(本サービス対象外事由)

以下の場合は本サービスの対象となりません。

  1. @サービスチケットにより、契約者の本サービス購入の事実が確認できない場合。(サービスチケットが改ざん・改変された場合を含みます。)
  2. Aメーカー保証の対象外となる加工、改造、修理などによるトラブル。
  3. B本サービスの対象機器のOSが、メーカーのサポートを終了している場合、あるいは当該OSの正規ライセンスをお持ちでない場合。
  4. Cインターネット接続する必要があるにも拘らず、契約者自身がプロバイダとの契約を完了していない場合。あるいは、接続に必要な通信環境及び対象機器一式の設置・動作及び当該プロバイダと契約締結が確認できない場合。
第10条(本サービスの利用におけるご注意及び免責事項)

(1)本サービスの作業開始前に契約者の責任においてデータのバックアップを行って下さい。

(2)契約者は、会員情報やチケットナンバー等の情報(以下「契約者情報」といいます。)につきその使用及び管理の責任を負うものとします。当社は、契約者情報による本サービスの利用は当該契約者により利用されたものとみなします。

(3)本サービスのご提供によるサービススタッフご訪問時は必ずご在宅いただきます。たとえ、サービススタッフの了承を得て留守にされた場合でも、サービススタッフは契約者宅にかかる電話や訪問者のインターホンなどへの対応や、家財道具などの滅失・破損の保証は行いません。

(4)ご自宅の電気を使用させていただく必要があります。また、作業場所により、家具や動産類を移動させていただく場合がございます。事前に食器や備品などは移動してください。

(5)サービス実施時には現金、貴金属及び貴重品は必ず収納してください。取扱注意を要するものがあれば、訪問前に事前にお知らせ下さい。以下のようなものは予めご指定ください。

  1. @骨董品、絵画、置物など高価・希少なもので触れてほしくないもの
  2. A家具や電化製品などで既に破損のあるものなど接触に注意を要するもの(録画中レコーダー、ビデオなど)

(6)当日のサービス箇所及び内容の追加注文は、スケジュールの都合上お受けできない場合があります。

(7)対象機器の利用環境により、本サービスの作業内容に変更が生じる場合があることから、作業完了までの時間を保証できないことにつき、契約者は了承するものとします。契約者のご都合または当日中の作業完了が困難な場合は、日を改めて再度訪問させていただくか、あるいは一旦対象機器をお預かりの上、当社で作業した後お引渡しさせていただきます。

(8)以下の場合は作業を行わずに終了させていただく場合がございます。作業を行わずに終了した場合でも、サービスチケットの回収または所定の基本出張料金のお支払いが必要です。

  1. @違法コピーなど、違法行為となる作業を強要された場合
  2. A契約者の責により、作業に必要な機器や環境が整っていない場合
  3. B対象機器及び関連機器が致命的な不具合により正常に動作しない場合
  4. C作業中に必要な同意事項に同意いただけない場合
  5. D対象機器及びソフトウェアでパスワードが働いており、契約者によりパスワードが解除できない場合

(9)当社は、本サービスの利用に関して、不可抗力、および当社の責に帰すべからざる事由により発生した契約者の損害に対し、如何なる責任も負わないものとします。

(10)専用電話番号(フリーコール)はご契約いただいている回線種別によってご利用になれない場合がございます。

(11)当社は、契約者の固有のデータやプログラムに対する保証は行いません。

(12)本サービスが原因でメーカー等の保証が受けられなくなった場合であっても、当社は責任を負わないものとします。

(13)当社で対象機器をお預かりした場合、対象機器の返却のご連絡をさせていただいた日より90日間が経過し、契約者との連絡がとれない場合は、契約者及び当該対象機器の所有者が当該対象機器全てにつき所有権を放棄したものとみなし、当社から契約者へ廃棄する旨の通知を行った上で廃棄処分させていただきます。

第四章 契約者の義務等
第11条 (料金等の支払義務)

(1)契約者は、当社店舗等で本サービスに関するパッケージ商品を購入することにより第6条(1)に定める商品代金を支払うものとします。

(2)第6条(2)の追加サービス料、部品代は当該作業が終了した時点で現金でお支払いいただきます。

(3)訪問時に本サービスの利用をキャンセルされる場合またはサービスチケットをお渡しいただけない場合は、所定の基本出張料金をお支払いいただきます。

第12条 (遅延損害金)

契約者は、本約款に定める追加サービス料その他の債務(遅延損害金を除きます。)について支払期日を経過してもなお支払いがない場合には、支払期日の翌日から支払い済までの期間について年10%の割合による遅延損害金をお支払いただきます。

第13条 (禁止事項)

(1)契約者は、本約款に定める地位もしくは権利の譲渡、質入れまたは担保提供などの行為をすることはできません。

(2)契約者は、サービスチケット記載のチケットナンバー及び専用電話番号を第三者に漏洩してはなりません。

(3)契約者は、本サービスの利用時に、サービススタッフへのセクシャルハラスメント、脅迫、恫喝、威嚇等、及びサービススタッフの名誉、身体等を傷つける言動または行為を行わないものとします。これらの行為があった場合、本サービスの提供を直ちに中止します。

(4)契約者は、本サービスの利用及びその結果につき自ら一切の責任を負うものとし、万一本サービスの利用に関連し他の契約者または第三者に対して損害を与えたとして、当該他の契約者または第三者から何らかの請求がなされまたは訴訟が提起された場合、自らの費用と責任において当該請求または訴訟を解決するものとします。

第五章 本サービスの一時中断、中止及び契約の終了
第14条 (本サービスの一時中断及び中止)

当社は、次の場合には、契約者に事前に通知を行うことなく、本サービスの提供を一時中断または中止することがあります。

  1. @定期保守または緊急保守を実施する場合。または工事上やむを得ない場合。
  2. A第一種電気通信事業者が電気通信サービスを中止した場合。
  3. B天災、停電、戦争等の不可抗力や第三者による妨害行為等により本サービスの提供が困難になった場合。
  4. Cその他、運営上、技術上、当社が本サービスの一時中断または中止が必要と判断した場合。
第15条 (契約の終了または失効)

次の各項に該当する事由が生じた場合、その時を以って本サービスに関する当社と契約者との間の契約(以下「本契約」といいます。)は終了または失効するものとします。当社は、本契約が終了または失効した場合においても本サービスに関するパッケージ代金を返却せず、また再度のご購入をお断りする場合がございます。

  1. @当社の承諾なく本サービスに関するパッケージ商品を第三者に譲渡した場合。
  2. A本約款のいずれかに違反したとき。
  3. B本約款に基づくキャンセル料、追加サービス料等を支払わない場合。
  4. C契約者が死亡した場合。
  5. D契約者と当社の契約に関して当社に虚偽の申告、通知したことが判明した場合。
  6. E契約者が実在しない、あるいは偽名を使っている場合。
  7. F故意・過失を問わず法令に違反する行為を行った場合。
  8. Gその他当社が本サービスの契約者として不適切と判断した場合。
第六章 個人情報について
第16条(個人情報の取得)

(1)契約者は、以下の情報(以下これらを総称して「個人情報」という)を当社が取得することに同意します。

  1. @本サービスの申込みに当たり契約者が当社に通知した氏名、年齢、生年月日、性別、住所、電話番号、勤務先、家族情報、メールアドレス等。
  2. Aより効果的にサポートする上で有用な情報として、訪問させていただいた契約者の対象機器及び通信機器に関する情報。

(2)契約者は、本サービスのお申込において必要な記載事項(各種カード申込書面で記載すべき事項)の記載を希望しない場合、および本約款の全部または一部を承認できない場合は、当社は本サービスのお申込をお断りすることがあります。

第17条(個人情報の利用)

(1)契約者は、ビックカメラグループが下記の目的のために第16条(個人情報の取得)(1)の個人情報を利用することに同意します。

  1. @宣伝物印刷物の送付、営業案内のため。
  2. A販売活動、商品開発及びマーケティング活動のため。
  3. B製品の配送・設置及び買取等のアフターサービスのため。
  4. C当社に寄せられた問合せへの対応や、修理等でお預かりした商品に関する連絡等を速やかに行うため。

(2)ビックカメラグループは上記目的により共同利用する契約者等の個人情報を厳正に管理し、契約者等のプライバシー保護に十分注意を払うとともに、上記目的以外には利用しないものとします。

なお、個人情報の管理についての責任者は下記の者とします。

株式会社ビックカメラ 個人情報保護管理者:総務本部長
株式会社コジマ    個人情報保護管理者:総務人事本部長
株式会社ソフマップ  個人情報保護管理者:管理室長

(3)当社は、取得した個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示・提供いたしません。

  1. @契約者本人の同意がある場合。
  2. A契約者本人が希望されるサービスを行うために、業務を委託する修理会社・保険会社・配送会社・工事会社・納入業者・製造元などの業者に対して開示・提供する場合。
  3. B法令(強制力を伴っている場合に限らず、当社が公共の利益のために必要と判断した場合を含む)に基づいて、公的機関等に対して第16条の同意に基づき取得した個人情報を提供する場合。
第18条(個人情報の提供)

(1)契約者は当社が事務処理(コンピュータ事務等)を第三者に業務委託する場合に、当社が個人情報の保護措置を講じた上で、第16条の同意に基づき取得した個人情報を当該業務委託先に提供することに同意します。

(2)契約者は、当社がプレミアムCLUBサービスに関わる債権管理・回収業務の一部または全部を、第三者に委託する場合に、当社が個人情報の保護措置を講じた上で、第16条の同意に基づき取得した個人情報を当該業務委託先に提供することに同意します。

第19条(個人情報の開示・訂正・削除)

(1)契約者は、個人情報の保護に関する法律に定めるところにより、当社に対し、当社が取得した当該契約者に関する個人情報を開示するよう請求することができるものとします。当社に開示を求める場合には、第21条に記載の窓口または各店舗にご連絡ください。開示請求手続き(受付窓口、受付方法、必要な書類、手数料等)の詳細についてご案内いたします。

(2)前項の開示請求に基づき開示された登録内容が、不正確または誤りであることが判明した場合は、当社は速やかに訂正または削除に応じるものとします。

(3)当社は、本条(1)・(2)の請求を受けた場合には、本人確認をさせていただきます。

第20条(利用・提供の中止の申出)

第16条による同意を得た範囲内で当社が契約者の個人情報を利用、提供している場合であっても、契約者より利用中止の申出があった場合は、当該契約者の個人情報の、それ以降の当社での利用及び他社への提供を中止する措置をとります。但し、契約者からの個人情報の利用・提供中止の申出に伴い、当該契約者は以下のカードサービスが受けられなくなることがあります。

  1. @ポイントサービス(カードに保有しているポイントも権利失効します)。
  2. A長期保証サービス(過去に加入された長期保証も権利失効します)。
  3. BプレミアムCLUBカード会員に提供しているプレミアムCLUBサービス。
  4. Cその他カード付帯サービス・特典。
第21条(問合せ窓口)

ビックカメラグループの個人情報の取扱いに関するお問合せは、ビックカメラグループ各店舗若しくは下記お問合せ窓口までお願いします。

  • 株式会社ビックカメラ 個人情報保護管理者:総務本部長
  • 所在地:東京都豊島区西池袋3-28-13 池袋西口共同ビル8階
  • <ビックカメラ個人情報お問合せ窓口>
  • 電話番号:03-5396-0707 受付時間:平日午前10時から午後6時まで
  • 電子メール:bic-info@biccamera.com
  • 株式会社コジマ 個人情報保護管理者:総務人事本部長
  • 所在地:東京都豊島区西池袋3-28-13 池袋西口共同ビル8階
  • <コジマ個人情報お問合せ窓口>
  • 電話番号:03-5396-0707 受付時間:平日午前10時から午後6時まで
  • 電子メール:kjm-info@kjm-jp.com
  • 株式会社ソフマップ 個人情報保護管理者:管理室長
  • 所在地:東京都豊島区西池袋3-28-13 池袋西口共同ビル8階
  • <ソフマップ個人情報お問合せ窓口>
  • 電話番号:03-5396-0707 受付時間:平日午前10時から午後6時まで
  • 電子メール:compliance@mail.sofmap.co.jp
  • 認定個人情報保護団体の窓口
  • 当社は、個人情報保護法第47条第1項の認定を受けた一般財団法人日本情報経済社会推進協会の対象事業者です。下記の窓口におきましても個人情報に関する問合せを受付けています。※当社の商品・サービスに関する問い合わせ先ではございません。
  • 名  称:一般財団法人日本情報経済社会推進協会
  • 個人情報保護苦情相談室
  • 所 在 地:東京都港区六本木一丁目9番9号 六本木ファーストビル内
  • 電話番号:03-5860-7565、0120-700-779
第七章 その他
第22条(適用される他の規約等)

本契約には本約款のほか、契約者が属するビックカメラグループの各会員規約(ポイントカード会員規約、ソフマップドットコム利用規約)が適用されます。

第23条(準拠法)

本約款は、日本法に準拠し日本法に従って解釈されます。

第24条(合意管轄)

(1)本約款に定めのない事態が生じた場合、契約者と当社の間で本約款により解決できない問題が生じた場合には、契約者と当社とは信義に則り誠実に協議しこれを解決するものとします。

(2)前項の規定にもかかわらず、協議によって解決しない場合には、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

料金表

2020年 4月 1日 改訂

商品名 コース名 価格
訪問サポート パソコン・タブレット版 トラブル診断コース 9,680円
パソコン・タブレット版 初期設定コース 10,780円
パソコン・タブレット版 初期設定コース+OSアップグレード 17,380円
パソコン・タブレット版 周辺機器設定コース 21,780円
パソコン・タブレット版 インターネット設定コース 27,280円
パソコン・タブレット版 データ移行・バックアップコース 27,280円
パソコン・タブレット版 初期設定コース+インターネット・周辺設定 31,680円
テレビ版 初期設定コース 10,780円

※税込

<付則>
2015年 5月 1日 制定
2020年 4月 1日 改訂