ソフマップワランティ保証規約

第一章　総則

第1条　【保証の種類】

ソフマップワランティ（以下「本保証」といいます。）は、ソフマップワランティ保証規約（以下「本規約」といいます。）に基づき株式会社ソフマップ（以下「弊社」といいます。）が提供する、保証サービスのことを言います。

第2条　【個別加入】

本保証にご加入を希望されるお客様は、商品のお買上時に限り保証加入のお申込みをいただけます。お引渡し後の加入はできません。

第3条　【保証の請求権者】

本保証の請求権者（以下「請求権者」といいます。）は、弊社の発行する「ソフマップカード」を所有する者（以下「ソフマップカード会員」といいます）の内、弊社と本制度の保証契約（以下「保証契約」といいます）を締結し、かつ同契約上の所定の権利及び義務を有し、同権利及び同義務を行使または履行できる方とします。ただし、保証商品の所有者と購入者が異なる場合、保証商品購入後の譲渡等（転売を含みます。）の事実を弊社が確認できないとき、あるいはその事実が正当な行為に依らないとき（同業者等の転売目的のご購入による転売が行われたときなど。）は、本保証の対象外となります。

第4条　【保証対象外商品】

以下の商品は本保証の対象となりません。

1. （1）携帯電話・ＰＨＳ・ポケベル等、単独の機能を有しない周辺機器、衣料寝具類、宝飾品、コンタクトレンズ、 眼鏡、スポーツ用品、ギフト、酒類、自転車、販売価格２０万円以上の時計、各種ソフト等、オプション品、 単独で販売される消耗品類、電池等。
2. （2）元来修理不能なもの。（使い捨てカメラ、特殊な外国製機械等）
3. （3）保証の対象物が特定できないもの。
   ※保証対象商品等詳細につきましては、弊社店舗にてお問合せください。

第5条　【間接損害】

保証商品の直接的損害以外の以下のような間接損害は本保証の対象外です。

1. （1）保証商品の瑕疵、故障または損傷に起因して生じた身体障害。（障害に起因する死亡を含みます。）
2. （2）保証商品の瑕疵、故障または損傷に起因して他の財物（ソフトウェアを含みます。）に生じた故障、損傷もしくは汚損等の損害。
3. （3）保証商品の故障または損傷に起因して、保証商品、その他の財物が使用できなかったことによって生じた損害。

第6条　【本保証の変更、解約】

１． 保証期間中に、対象商品の瑕疵などにより指定店舗にて返品などが認められた場合に限り、購入者は当該商品に対する保証契約を取り消すことができるものとします。その場合、本保証による契約は成立しなかったものとし、すでに払い込まれた保証掛金は返却いたします。

２． 上記以外の場合は保証契約の取り消しはできません。弊社は、上記以外の事由による契約の取り消しの場合、保証掛金は一切返却いたしません。

第7条　【禁止事項】

請求権者は、本規約に定める地位もしくは権利の譲渡、質入れまたは担保提供などの行為を行うことはできません。

第8条　【契約の終了または失効】

次の各項にあげる事由の場合、その時をもって保証契約は、終了または失効するものとします。また、保証契約が終了または失効した場合において保証掛金の返却はいたしません。

1. （1）第１９条第２項に定める「全損」保証を受けたとき。
2. （2）購入日以後に対象商品が消滅したとき。
3. （3）対象商品を第三者に譲渡したとき。ただし、本規約第３条に定めるとおり譲渡の事実が確認できる場合を除く。
4. （4）ソフマップカード会員を脱会したとき。

第9条　 【見解相違の場合】

故障及び損傷の認定などについて、弊社と請求権者との間で見解の相違が生じた場合には、弊社を通じて第三者の意見を求めることがあります。

第10条　【準拠法】

1．本保証は日本国内においてのみ有効で、日本国の法令の定めるところに従います｡

2．本規約に定めのない事態が生じた場合には、弊社が信義に則り誠実に対応いたします。

第11条　 【合意管轄】

本規約に関する訴訟については、甲の所在地を管轄する東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審専属合意管轄裁判所とします。

第12条　【個人情報の管理】

弊社は、個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス、紛失、破損、改ざんおよび漏洩などを防止する為、セキュリティシステムの維持、社内管理体制の整備、社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行い、予防ならびに是正に努めます。

第13条　 【個人情報のお預かりとその利用目的の範囲】

弊社は、ご本人の同意を頂いて個人情報をお預かりし、同意を頂いた範囲でのみ利用します。
※本保証の提供可否を確認するために利用します。

第14条　【個人情報の第三者への開示･提供の禁止】

弊社は、お預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示･提供致しません。

1. （1）ご本人の同意がある場合。
2. （2）ご本人が希望されるサービスを行うために、業務を委託する修理会社・保険会社・配送会社・工事会社・納入業者・製造元等の業者に対して開示･提供する場合。
3. （3）法令に基づき開示・提供することが必要もしくは可能である場合。

第15条　【個人情報の預託】

弊社は、ご本人の同意を頂いてお預かりした個人情報を第三者と共同利用したり、業務を委託するために第三者に預託する場合、当該第三者について調査のうえ必要な契約を締結し、弊社と同様の情報管理を行うことを義務付けます。

第16条　【ご本人の照会】

ご本人の個人情報の照会･修正･削除などを希望される場合には、下記の弊社個人情報のお問合せ窓口までご連絡頂ければ、ご本人であることを確認のうえで法令等に則り適正に対応させて頂きます。

※個人情報に関するお問い合わせ窓口
株式会社ソフマップ 個人情報担当窓口
電話番号：03-5958-3274
受付時間：午前9時〜午後6時(土・日・祝日および年末年始を除く)
メールアドレス：compliance@mail.sofmap.co.jp
所在地：〒170-0013 東京都豊島区東池袋1-2-8　つかこしビル4F

第17条　【法令、規範の遵守と見直し】

弊社は、個人情報に関して適用される法令、規範を遵守すると共に個人情報保護をさらに徹底する為、適宜見直し改善に努めます。

第18条　【付帯サービス】

請求権者は、保証期間中、下記のサービスを無料で受けることができます。

第二章　保証規定

第19条　【保証の内容】

1． 本保証は、通常故障（日本国内で保証商品の取扱説明書・本体注意ラベルなどの注意書に従った正常な使用状態 での故障）が発生した場合、メーカー保証に準拠し、保証商品のメーカー保証書記載内容および本規約に基づいて、 保証期間中何回でも弊社の負担により修理することを保証します。（新品商品のうち、３年保証商品の保証 期間は２年目から３年終了までの２年間。５年保証商品の保証期間は２年目から５年終了までの４年間。中古 商品は、購入日から３年終了までの３年間。）

1. ① 上記修理には、下記を含みます。
   a メーカー保証書に無償出張修理対象の記載がある商品の場合の出張（料金）。尚、メーカー等保証書に無償修理出張対象の記載がない場合の出張修理及び離島もしくは遠隔地への出張修理を依頼される場合は、その出張に要する費用を申し受けます。
2. ② 破損による故障は、保証の対象外となります。

２． 前項の規定にかかわらず保証商品の故障が修理不能の場合、または税込修理金額が保証商品のお買上金額（税込）を上回る場合には、「全損」として、以下に定める方法により保証を行い、保証は終了します。

1. ① 修理される場合 　　　保証商品の購入金額を税込修理金額の限度として保証をし、この限度を超えて修理される場合は、その超過額が 請求権者負担となります。
2. ② 修理されない場合および修理不能な場合
   下記表に基づく保証金額（購入金額（消費税を含む）に対する経過年数毎に定められた割合）を、弊社の販売店 舗全店でご利用頂ける「ポイント」の形でご提供させて頂きます。この場合、本制度の保証契約は自動的に終了 し、対象商品に対して有する権利は弊社が代位取得いたします。（現金による給付はいたしません。またポイント 還元率は、ご加入頂いた保証、経過年数により異なりますので、ご注意ください）

※ポイント還元（修理されない場合および修理不能な場合）

３． 同一商品に対し、本条第１項に定める故障がメーカー保証期間中を含む保証期間中に３回以上発生した場合、請求 権者は前項同様の保証を受けることを選択できます。但し、メーカー保証期間中のポイントの給付はいたしません。

４． 本保証は、保証商品に対するメーカーの保証とは、単独個別に適用します。保証商品のメーカー保証が適用される べき場合（メーカー保証期間内の故障、リコール等。）には、保証は適用されません。

第20条　【自己負担金】

前条に定める修理１回につき、要した費用（税込）の３０％を請求権者に自己負担頂きます。

第21条　【保証期間】

保証期間は、保証商品毎に保証商品のお買上日を起算日として以下の通りとします。ただし、本規約第４条の保証対象外商品は除きます。尚、具体的保証商品・保証期間・修理保証種別（出張、引取、持込）等詳細につきましては、弊社店舗にてお問合せください。

1. （1）「５年間保証」
   パソコン、テレビ、エアコン、冷蔵庫、洗濯機　（いずれも中古商品を除く）
2. （2）「３年間保証」
   上記（１）対象商品以外の製品

第22条　【保証の対象となる商品の範囲等について】

本保証の対象となる商品は、以下の条件に合致するものといたします。

1. （1）メーカーによる１年以上の保証がなされている商品、もしくは、新品販売時にその保証が１年以上であった中古商品。
2. （2）日本国内で修理が可能であること。
3. （3）商品のお買い上げ金額が、１０，０００円以上（税込）であること。（尚、お買上金額が１０，０００円未満であ っても弊社が特別に指定した商品は対象とします。）

第23条　【保証が受けられない主な場合】

以下に該当する場合は、保証は適用されません。

1. （1）商品のお買い上げ金額が１０，０００円未満（税込）の場合。（尚、お買い上げ金額が１０，０００円未満であっ ても弊社が特別に指定した商品は適用します。）
2. （2）保証レシート等により、加入事実が弊社で確認できない場合。（保証レシートが改ざん・改変された場合を含みます。）
3. （3）修理に際し保証レシートの提示がない場合、提示された保証レシートに所定事項の記載がない場合または記載された字句が書き換えられたり、書き加えられた場合。 （弊社システムにおいて加入確認できる場合を除きます。）
4. （4）メーカー保証書においてメーカー保証の対象となる故障または損傷（リコール等メーカーによる商品回収もしく は修理を含みます。）及び電気用品取締法に定める電気用品の技術上の基準に適合しないことにより生じた故障 または損傷並びにこれらに起因して生じた損害。
5. （5）保証商品のメーカーが、リコール宣言を行なった後のリコール原因となった部位に係る修理。
6. （6）故障の状況または故障原因の特定が出来ない不具合や、経年劣化が原因の性能低下や性能の一部不発揮。
7. （7）メーカー保証の対象外となる加工、改造、修理等による故障。
8. （8）自然損耗、摩滅、さび、かび、むれ、腐敗、変質、変色、電池の液漏れ、その他類似の事由またはねずみ食い、虫食い等の被害。かき傷・すり傷等使用上支障のない外観の傷、その他類似の不具合。
9. （9）消耗品の交換または分解作業を伴わない調整や手直し等の修理のみに止まる不具合。
10. （10）日本国内で修理不可能な故障。
11. （11）弊社の保証請求受付が保証期間終了後であった場合。
12. （12）他の保証制度（保険を含む。）により求償可能な場合。
13. （13）一般家庭用以外での使用（業務用の長時間使用等。）によって生じた故障。
14. （14）弊社以外に修理を依頼された場合。
15. （15）お買上げ後の取付場所の移動、落下等によって生じた故障。
16. （16）保証商品の付属品類・周辺機器（ケース、ストラップ、レンズキャップ、本体付属のケーブル・アダプタ類を含む。）、ソフトウェア、アクセサリ等本体以外の付属品に単独で生じた故障。
17. （17）保証商品の付属品類・周辺機器（ケース、ストラップ、レンズキャップ、本体付属のケーブル・アダプタ類を含む。）、ソフトウェア、アクセサリ等本体以外の付属品の瑕疵、故障または破損に起因した本体の故障。
18. （18）修理の際、請求権者が申告された故障状況および故障原因が特定できなかった場合のすべての費用。
19. （19）以下の事由によって生じた故障。
    1. (1) 請求権者、所有者または購入者およびそれらの者と生計を一にする親族の故意または過失。
    2. (2) 不適切な使用（落下、衝撃、冠水、電池液漏れ等。）または維持・管理の不備によって生じたさび、かび、埃、虫食いや傷。
    3. (3) 取扱説明書記載以外の使用。
    4. (4) 地震、噴火、津波、地盤変動、地盤沈下、風水害、その他の自然災害ならびにガス害、塩害、公害及び異常電圧。
    5. (5) 火災、落雷、破裂、爆発または外部からの物体の落下・飛来・衝突もしくは倒壊等の偶然かつ外来の事由。
    6. (6) 核燃料物質（使用済燃料を含む。）もしくはそれに汚染されたもの（原子核分裂生成物を含む。）の放射性、爆発性その他の有害な特性によって発生した事故。
    7. (7) 戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変または暴動。（群衆または多数の者の集団の行動によって、全国または一部の地区において著しく平穏が害され、治安維持上重大な事態と認められる状態。）

第24条　【保証請求方法】

1. 請求権者が、保証をご請求される場合、保証商品のメーカー保証書と保証レシート・故障した保証商品（持込 修理対象商品）を、お買上店等弊社店舗にご持参の上、弊社に修理を依頼してください。保証商品が、出張修理対 象商品・引取修理対象商品の場合には、保証規定第１８条記載のカスタマーセンターワランティ専用ダイヤル にご連絡の上、修理を依頼ください。尚、弊社以外に修理を依頼された場合、保証の対象となりませんのでご注意ください。
※お買上げ時に弊社販売員等にご確認ください。

『持込修理対象商品』：メーカー保証書に持込修理対象と記載の商品。
『引取修理対象商品』：上記持込修理対象商品のうち弊社指定商品。
『出張修理対象商品』：メーカー保証書に出張修理対象と記載の商品。

2. 対象商品の修理は、原則としてメーカー出荷時状態（または販売時状態）への復旧とします。ただし、OSなどのデ ータ・プログラムは、第２３条第１６項に基づき保証の対象とはなりません。

第25条　【お客様のご負担となるものおよび注意事項について】

1. 保証商品のご持参およびお持ち帰りの交通費、弊社等への連絡通信費、ご送付される場合の送料、および第１９条 １．①ａの費用を除くメーカーへの移動費用が発生した場合の費用および諸掛かりは請求権者のご負担となります。

2. ご送付の場合は適切な梱包の上、紛失防止のため受渡の確認ができる手段（宅配便など。）をご利用ください。ご送 付において請求権者に過失があった場合には、弊社は保証を提供できませんのでご注意ください。

3. 当該保証商品を弊社にて廃棄処分する場合の諸費用（リサイクル費用含む。）、および出張修理対象外商品・引取修 理対象外商品を請求権者のご都合により出張修理・引取修理する場合の出張費用・引取費用は請求権者のご負担と なります。

以上

古物商営業許可取得済　東京都公安委員会 第３０１０３９５０４８０２号

2010年3月1日改訂