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製品サポート情報 - 2016 -

『王の耳には届かない！』、特典CD「立ち絵でふぉるめキャラパッチ」不具合のお知らせ

掲載日（2016/12/22）

対象商品

12月22日(木)発売『王の耳には届かない！』

内容

ソフマップ特典オリジナルデジタルコンテンツ「立ち絵でふぉるめキャラパッチ」の収録内容に異なるデータが収録されている。

対応について

axl_support@russel.co.jpまで、『王の耳には届かない！』をご購入いただきました際のレシート及び納品書を画像添付にてお送りください。
追って、正規の特典パッチデータをダウンロード出来るサイトへのご案内とダウンロードに必要なIDをご案内させていただきます。

※お名前やご住所などのご提示は必要ございません。

※迷惑メールフィルタを設定されている場合は、「axl_support@russel.co.jp」から受信できるように設定した上でお問い合わせください。

※この度お預かりするメールアドレスに関しては、一定期間を持ちまして削除させていただきます。

お問い合わせ先

本件に関する質問等がございましたら、下記「株式会社ラッセル『王の耳には届かない！』AXLサポート」までご連絡ください。

株式会社ラッセル『王の耳には届かない！』AXLサポート

『まいてつリマスター版』及び、『まいてつ ものべの仲良しセットリマスター版』、特典CD『まいてつ ボーカルコレクション』封入漏れについてのお知らせ

掲載日（2016/12/22）

対象商品

12月22日(木)発売『まいてつ リマスター版』、『まいてつ＆ものべの 仲良しセット リマスター版』

内容

製造過程の手違いにより、『まいてつ　ボーカルコレクション』が商品本体内に同梱されていない。

対応について

メーカーにて郵送対応を行わせていただきます

ご購入いただいたお客様には大変お手数をお掛けいたしますが、公式サイトのお申込みフォームよりご連絡ください。

公式サイトお申込みフォーム

『レコラヴ Blue Ocean』『レコラヴ Gold Beach』特典配信延期のお知らせ

掲載日（2016/10/18）

対象商品

『レコラヴ Blue Ocean』『レコラヴ Gold Beach』

内容

PlayStation Vita 用ソフト『レコラヴ Blue Ocean』 『レコラヴ Gold Beach』の数量限定購入特典DLC、及び雑誌特典DLCの配信日を、諸般の事情により10月31日(予定)に延期させていただくことになりました。

配信スケジュールについては公式サイトをご覧いただくようお願いいたします。

対応について

10月31日(予定)以降、ダウンロードを実施していただきますようお願いいたします。

お問い合わせ先

【角川ゲームスユーザーサポート（エンターブレイン）】

0570-070-550（受付時間　土・日・祝日を除く12:00～17:00）

公式サイト

HPノートPC製品バッテリパック 自主回収プログラムのご案内

掲載日（2016/6/15）

対象商品

HP ProBook

  • HP ProBook 4540s
  • HP ProBook 455 G1
  • HP ProBook 4545s

HP / HP Pavilion

  • HP 1000 Notebook
  • HP 2000 Notebook
  • HP Pavilion g6

対象となる製品一覧のうち、以下のバーコードIDから始まるバッテリパックの一部が回収の対象となります。

なお、回収対象製品とバッテリパックバーコードIDの組み合わせが合致していても、製造番号によって該当ではないものが含まれますので、お手元のバッテリパックが回収対象かどうかは、＜http://www.HP.com/go/batteryprogram2016＞で確認をしてください。

バーコードID

  • 6BZLU^^^^^^^^^
  • 6CGFK^^^^^^^^^
  • 6CGFQ^^^^^^^^^
  • 6CZMB^^^^^^^^^
  • 6DEMA^^^^^^^^^
  • 6DEMH^^^^^^^^^
  • 6DGAL^^^^^^^^^
  • 6EBVA^^^^^^^^^

内容

HPはノートPC製品で使用する一部のバッテリパックを回収し、無料で交換する自主回収プログラムを発表しました。

対象は、2013年3月から2015年8月の間に以下の経路にて出荷、販売、提供された一部のバッテリパックです。

  • ノートPC製品に同梱して出荷されたもの
  • オプション製品販売、保守部品販売での単体販売品
  • 保守サポートで提供した保守部品

※期間中に出荷、販売、提供されたものがすべて該当するわけではありません。

これらのバッテリパックは、過熱異常を起こすと発火、火傷等を生じさせる可能性があるため、対象の可能性があるノートPC製品をお使いいただいているお客様は、下記よりお手元のバッテリパックが本回収プログラムに該当していないか、ご確認くださいますようお願いいたします。

ご不便とご迷惑をお掛けいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

対応について

自主回収プログラムに該当するバッテリパックは、無料で交換いたします。

対象となるバッテリパックをお使いのお客様は、専用ウェブサイトhttp://www.HP.com/go/batteryprogram2016から、バッテリパックの確認と交換をお申し込みください。

本件に関する質問等がございましたら、「HPノートPC製品 バッテリパック自主回収プログラム窓口」までご連絡ください。

お問い合わせ先

【HPノートPC製品 バッテリパック自主回収プログラム窓口】

0120-589455

jpn_mobile_battery@hp.com

受付時間：土日・祝祭日・年末年始を除く月曜日～金曜日の9:00～17:00

詳しくはこちらをご確認ください。

【対象拡大】パナソニック ノートパソコン用バッテリーパック交換・回収のお知らせ

掲載日（2016/1/29）

内容

パナソニック株式会社が2011年4月から2013年11月までの期間に製造したノートパソコンの一部の機種およびオプション・サービス用に販売したバッテリーパックにおいて、製造上の不具合により、まれに発煙・発火に至る可能性のあることが判明し、バッテリーパックの無料交換を進めておりました。

この度、新たに2011年7月から2012年5月の間に製造したノートパソコンの一部機種およびオプションのバッテリーパックにおいても、製造上の不具合により、同様の発火、火災に至る危険のあることが判明いたしました。

対象バッテリーパックにつきましては、事故防止のため無料で交換・回収させていただきます。

対象商品

対象パソコン対象バッテリーパック
CF-F9シリーズCF-VZSU56AJS
CF-F10シリーズCF-VZSU56AJS
CF-J9シリーズCF-VZSU67JS、CF-VZSU68JS
CF-J10シリーズCF-VZSU67JS、CF-VZSU68JS
CF-S10シリーズ(※1)CF-VZSU60AJS、CF-VZSU61AJS、CF-VZSU64AJS
CF-N10シリーズ(※1)CF-VZSU60AJS、CF-VZSU61AJS、CF-VZSU64AJS
CF-SX1シリーズCF-VZSU75JS、CF-VZSU76JS、CF-VZSU78JS、CF-VZSU79JS
CF-SX2シリーズCF-VZSU75JS、CF-VZSU76JS、CF-VZSU78JS、CF-VZSU79JS
CF-SX3シリーズ(※2)CF-VZSU75JS、CF-VZSU76JS、CF-VZSU78JS、CF-VZSU79JS
CF-NX1シリーズCF-VZSU75JS、CF-VZSU76JS、CF-VZSU78JS、CF-VZSU79JS
CF-NX2シリーズCF-VZSU75JS、CF-VZSU76JS、CF-VZSU78JS、CF-VZSU79JS
CF-NX3シリーズ(※2)CF-VZSU75JS、CF-VZSU76JS、CF-VZSU78JS、CF-VZSU79JS
CF-H2シリーズCF-VZSU53AJS

※1.バッテリーパックの製造期間：2011年4月～2012年9月

※2.CF-SX3シリーズ、CF-NX3シリーズについては、パソコン製品の工場出荷時に同梱していたバッテリーパックは対象外となります。
別途、バッテリーパックの購入、交換をされている場合に限り、ご確認をお願いいたします。

お問い合わせ先

【バッテリーパック交換受付コールセンター】

0120-870-163（フリーダイヤル）

（携帯電話、PHSからもご利用できます）

※上記番号がご利用いただけない場合は、06-6905-5067へおかけください。なお、06-6905-5067の受付時間は、9時～20時までです。

受付時間：9:00-17:00 土曜日・日曜日・祝日を除く

詳しくはこちらをご確認ください。

東芝製ノートパソコンに搭載のバッテリーパックの交換・回収について（発火の恐れ）

掲載日（2016/1/29）

内容

2011年6月以降に製造販売された東芝製ノートパソコンに搭載されたバッテリーパック【パナソニック株式会社にて製造】の一部ロットにおいて不具合があり、最悪の場合、発火等の安全上の問題に至る可能性があることが判明いたしました。

東芝にて、当該ロットのバッテリーパックの交換・回収プログラムを実施いたします。

確認方法と交換のお申込み

お使いのパソコンに搭載されているバッテリーが交換対象かどうかの確認方法と交換のお申込みについて

東芝バッテリーチェックユーティリティーを使用して確認する場合は こちら

お使いのパソコン、バッテリーの情報を入力して確認する場合は こちら

今回のバッテリーパックの交換・回収プログラムで対象となるバッテリーパックおよびパソコン機種については こちら

お問い合わせ先

【dynabookバッテリーパック交換窓口】

0120-444-842（フリーダイヤル）

受付時間：9:00～19:00 （土・日・祝日・当社指定休日を除く）

詳しくはこちらをご確認ください。

SurfacePro/Pro2/Pro3電源コード無償交換プログラムについて

掲載日（2016/1/22）

内容

SurfacePro/Pro2/Pro3のAC電源コードにおいて、長期間に渡って繰り返し鋭角に折り曲げられるか、きつく巻かれた場合、破損する可能性があり、破損したAC電源の使用を継続すると、過熱、発火、感電の恐れがあることが分かりました。

SurfacePro/Pro2/Pro3をお持ちのお客様には無償でAC電源コードの交換をマイクロソフトにて行います。

対応について

■交換申込手順

○事前にお客様にご準備いただくもの

・マイクロソフトアカウント

・対象となるお持ちのSurfaceProのシリアル番号（※サポートサイトに製品を未登録の場合）

■WEBでの申し込み

①右記URLに接続　http://www.surface.com/powercord

↓

②マイクロソフトアカウント、パスワードを使用してサインイン

↓

③表示されるお名前、発送先をご確認いただきます
　※表示される宛先が異なる場合は、上書きで修正いただきます

↓

④登録されている商品が表示されますので、問題なければそのままお申込いただきます。

　※該当の製品が登録されていない場合は、その際登録いただきます（シリアル番号が必要）

↓

⑤約1週間で登録いただいているお届け先に新しい電源ケーブルが届きます

■電話での申し込み

専用のコールセンターにて対応いたします

お問い合わせ先

【マイクロソフトSurface電源コード交換プログラム窓口】

0800-222-0335（通話料無料）

営業時間：9：00-18：00（平日）、10：00-19：00（土日祝日）

詳しくはこちらをご確認ください。