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製品サポート情報 - 2020 -
おひとりさま用着るこたつ（型番：TKWKOHK3）をお使いのお客様へ大切なお知らせ
掲載日（2020/12/27）
内容
サンコー株式会社製品「おひとりさま用着るこたつ(型番：TKWKOHK3)」におきまして、電熱線の固定に不備があり、一部の商品で発火に至る可能性があることが判明いたしました。
全ての商品に同様の問題があるわけではございませんが、外観から不具合品を見分けることができないため、製品を回収しご返金させていただきます。
つきましては、対象製品をお持ちのお客様にはご使用を中止していただき、大変お手数をおかけいたしますが、下記お問い合わせ窓口へご連絡いただきますようお願い申し上げます。
お客様には、大変ご迷惑お掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
今後、同様の事態を起こすことのないよう、これまで以上に製品管理を徹底してまいりますので、変わらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
対象商品
おひとりさま用着るこたつ（型番：TKWKOHK3）
対応
返金対応となります。
※ご返金はメーカー側で対応いたします。詳細については、下記メーカーサイトをご確認ください。
お問い合わせ先
■専用ダイヤル
受付時間：10:00〜18:00（土曜・日曜・祝日は除きます。）
※2020年12月28日(月)までは毎日受付をしております。
※年始は2021年1月4日より開始致します。
タイムリーPCケース「NZXT H1 (CA-H16WR-B1-JP/CA-H16WR-W1-JP)」に関するお詫びとお知らせ
掲載日（2020/12/02）
内容
製造メーカーであるNZXTより該当製品について、安全に関わる不具合が発生する可能性があると報告がありました。
原因の詳細については、NZXTが調査を行っている最中ではございますが、付属のライザーケーブルが原因である事が判明しております。
ケーブルに不具合が発生する可能性のある個体は極めて少ない事がNZXTの調査により確認されております。
しかしながら、どの個体に問題があるかまで特定する事が出来なかったため、H1をご利用中のお客様におかれましては、安全のためご使用を一時停止していただきたく存じます。
この度は H1 の不良によりご迷惑をおかけしてしまう事、深くお詫び申し上げます。
対象商品
PCケース「NZXT H1」
CA-H16WR-B1-JP / CA-H16WR-W1-JP
対応
H1をご使用中のお客様へのご対応につきましては、現在NZXTと協議を行っております。 ご対応の準備が整い次第、改めてご報告させていただきます。 なお、この件についてご質問等ございましたら、下記電話番号、メールアドレスへお問い合わせください。
お問い合わせ先
■株式会社タイムリーサポート窓口
受付時間：10:00〜17:00（金曜・土曜・日曜・祝日及び年末年始は除きます）
アイ・オー・データ 小型PC「MPC-32WE1」「MPC-64WE1」ファームウェアアップデートのお願い
掲載日（2020/11/26）
内容
Windows 10 IoT Enterprise搭載 miniPC「MPC-32WE1」及び「MPC-64WE1」におきまして本商品のファームウェアの影響でシステムが正常起動できなくなる場合があることが判明しました。 つきましては今後安心してご利用いただくため、手順に従ってファームウェアのアップデートを行っていただくようお願いします。
対象商品
MPC-32WE1 / MPC-64WE1
対応
メーカーホームページよりファームウェアアップデートツールをダウンロードして、ファームウェアのアップデートを行ってください。
お問い合わせ先
■株式会社アイ・オー・データ機器 サポートセンター
受付時間：9:00〜17:00 (月〜金曜日)
ORIGINAL BASIC単一アルカリ乾電池に関するお詫びとお知らせ
掲載日（2020/10/17）
内容
使用推奨期限が2024年６月と表示されている単一アルカリ乾電池の一部について、液漏れの可能性があることが判明しました。 対象の商品をご使用のお客様に今後とも安心してお使いいただくために、無償にて交換させて頂きます。
対象の商品をお持ちのお客様は、下記フリーダイヤルまでご連絡いただきますようお願いいたします。
大変ご迷惑をおかけしております。謹んで深くお詫び申し上げます。
対象商品
単一アルカリ乾電池のうち下記使用推奨期限に該当するもの
使用推奨期限：２０２４年６月
※使用推奨期限は、本体底面に記載があります。（下図ご参照ください。）
お問い合わせ先
■対応窓口：株式会社オーム電機 お客様相談室
048-992-2994
■受付時間：９：００〜１７：００（土曜・日曜・祝日及び年末年始は除きます）
＊下記ホームページ「商品についてのお問い合わせ」でも受け付けております。
LED照明器具（HH-CF0610CDS等）に関するお詫びとお願い
掲載日（2020/10/17）
内容
パナソニック株式会社が2020年8月から9月までに製造したLED照明器具（HH-CF0610CDS等、全12品番）で、ご使用中に「暗くなる、点滅する、不点灯となる」といった現象が発生することが判明しました。
対象商品
| 畳数 | 品番 | 製造番号 |
|---|---|---|
| 6畳用 | HH-CF0610CDS | 20年製 200826〜200910 |
| HH-CF0611CAS | 20年製 200826〜200909 | |
| HH-CF0615CDJ | 20年製 200817〜200910 | |
| HH-CF0622CD | 20年製 200817〜200910 | |
| HH-CF0623CA | 20年製 200817〜200909 | |
| HH-CF0626CAE | 20年製 200817〜200902 | |
| 8畳用 | HH-CF0810CDS | 20年製 200827〜200909 |
| HH-CF0811CAS | 20年製 200828〜200910 | |
| HH-CF0815CDJ | 20年製 200806〜200807 | |
| HH-CF0822CD | 20年製 200806〜200909 | |
| HH-CF0823CA | 20年製 200806〜200911 | |
| HH-CF0826CAE | 20年製 200805〜200911 |
対応
対象製品をお使いの場合は、下記のお問い合わせ先へご連絡ください。無償で製品交換をさせていただきます。
お問い合わせ窓口
LED照明器具お問い合わせ窓口
受付時間
9時〜17時 2020年10月31日まで毎日
9時〜17時 2020年11月1日以降、土曜日・日曜日・祝日・パナソニック株式会社休日を除く
3Dネックマッサージャー（MN-001）をお持ちのお客様へ重要なお知らせ
掲載日（2020/10/03）
内容
日頃より、ドクターエア製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。このたび、2016年10月〜2020年4月の期間販売しておりました弊社製品のマッサージ機「3Dネックマッサージャー (対象型式：MN-001)」の一部【2016年〜2017年製造】製品において、充電バッテリーの劣化により、充電中に発煙・発火が生じる可能性があることが確認されました。製造工程では厳密な管理及び外部機関にて検査を受けて生産しており、製品不具合発生の可能性は低く重篤な健康被害の恐れはないものと考えますが、ご愛用のお客様に今後も安心して製品をご使用いただくため、下記対象製造番号の製品ご愛用すべてのお客様に対し、後継最新モデル「3DネックマッサージャーS (MN-03) 」(2019年9月発売) と無償にて交換いたします。
対象商品
3Dネックマッサージャー MN-001
対応
お手元に対象商品がございましたら、下記窓口までご連絡ください。
無償製品交換に関するお問い合わせ先
【3DネックマッサージャーS（MN-001）】
受付時間：10:00-18:00 (年末年始除き全日)
アルファフーズ株式会社 「わかめうどん」自主回収のお知らせ
掲載日（2020/09/28）
内容
アルファフーズ株式会社が販売しております美味しい非常食「わかめうどん」の一部の麺にカビが発生したことが判明いたしました。現在のところお客様から健康被害のお申し出はございませんが万全を期して自主回収させていただきます。
対象商品
もちもち食感のわかめうどん
（回収対象の賞味期限：2024年3月から2026年3月まで）
対応
お手元に対象商品がございましたら、下記窓口までご連絡ください。
お問い合わせ先
アルファフーズ株式会社 商品回収窓口
受付時間：平日のみ 9:00〜17:00
エプソンプロセレクションシリーズ「SC-PX1V」「SC-PX1VL」の仕様変更について
掲載日（2020/09/03）
内容
メンテナンスボックスを1個追加同梱する新たな仕様に変更します。
対象商品
SC-PX1V / SC-PX1VL
対応
購入済みのお客様への対応方法について
「SC-PX1V発売キャンペーン」にお申込みいただいたお客様：プレゼント品と併せてメンテナンスボックス1個をメーカーより送付いたします。
注：新規生産分の交換用メンテナンスボックス同梱済み商品に関しては、通常のプレゼント品のみの送付とさせていただきます。
上記以外のお客様：インフォメーションセンターへお問い合せをお願いします。メーカーより送付いたします。
お問い合わせ先
エプソン インフォメーションセンター
受付時間：月曜日〜金曜日 9:00〜17:30 ※祝日およびメーカー指定休日は休業
注：窓口対応については、必ずご使用者様からのお申し込みが必要となります。
アイリスオーヤマ製「導光板LED小型シーリングライト」部品不具合による無償交換のお知らせ
掲載日（2020/05/23）
内容
アイリスオーヤマ製「導光板LED小型シーリングライト」におきまして、部品の不具合により、万が一の場合、落下に至ることが判明しました。
対象商品
SCL-75L-LGP / SCL-75D-LGP / SCL-150L-LGP / SCL-150D-LGP / SCL-75LMS-LGP / SCL-75DMS-LGP / SCL-150LMS-LGP / SCL-150DMS-LGP
対応
お客様に安心してご使用していただくため、メーカーにて対象製品の無償交換をいたします。
エレコム Bluetooth® ハンディトラックボール「M-RT1BRBK」に関するお詫びとお知らせ
掲載日（2020/05/18）
内容
エレコム Bluetooth® ハンディトラックボール「M-RT1BRBK」の一部におきまして、Windowsパソコン、iOSデバイスとペアリングできない不具合が判明いたしました。
対象商品
エレコム Bluetooth® ハンディトラックボール「M-RT1BRBK」
シリアル番号
- S/N: 0301001〜S/N: 0310560
対応
エレコムインフォメーションセンターで個別に交換対応させていただきます。
お問い合わせ先
エレコム総合インフォメーションセンター
0570-050-012
受付時間：10:00〜19:00 年中無休
「鬼滅の刃 ちぇいんコレクション 嘴平伊之助 誕生花ver. 」商品相違について
掲載日（2020/03/30）
内容
「ちぇいんコレクション 嘴平伊之助 誕生花ver.」とは異なるキャラクターの商品が封入されている可能性がございます。
対象商品
鬼滅の刃 ちぇいんコレクション 嘴平伊之助 誕生花ver.
対応
製造元「株式会社キャビネット」にてご交換を承ります。
お問い合わせ先
株式会社キャビネット お客様窓口
フォルスタージャパン ワインセラー アース端子用ネジ欠落 についてのお知らせ
掲載日（2020/02/05）
内容
ワインセラー「FJC-95G（BK）」「FJN-160G（BK）」におきまして、一部の製品にアース端子用ネジが欠落し、アース線接続が出来ない状態となっている可能性があることが判明しました。
Acer製ゲーミングパソコン キートップ誤植についてのお知らせ
掲載日（2020/01/22）
内容
Acer製ゲーミングノートPC「Acer Nitro 5」「Predator Helios 300」合計9モデルの一部ロットにおいて、キートップの印字不良が判明いたしました。
日本語表記ひらがなの「あ」のキーが「お」となっており、「お」のキーが2箇所存在する。
対象商品
下記リンク先ページをご確認ください。
対応
当該商品をお買い上げいただいた商品につきましては、メーカー窓口にて無償でキートップの交換を実施いたします。
下記リンク先ページをご確認いただき、メールもしくはお電話にてご連絡ください。
お問い合わせ先
Acerサポートセンター
受付時間：9時〜19時
μ's/ Memorial CD-BOX｢Complete BEST BOX｣ 【期間限定生産】音源の不備に関するお詫びとお願い
掲載日（2020/01/16）
内容
＜Disc2＞の5曲目「ススメ→トゥモロウ」冒頭箇所にて、本来収録されるべきものとは異なったボーカルテイクVer.の音源が収録されている事が判明いたしました。
対象商品
μ’ｓ/ Memorial CD-BOX「Complete BEST BOX」 【期間限定生産】（LACA-9721）
対応
当該商品をお買い上げいただいた商品につきましては、メーカー窓口にて交換対応を実施いたします。
下記リンク先ページをご確認いただき、交換専用フォームにご入力いただくか、もしくはお電話にてお客様センターまでご連絡ください。
お問い合わせ先
バンダイナムコアーツお客様センター
受付時間：平日10時〜17時(祝日、夏季・年末年始休業日を除く)
パナソニック ワイヤレステレビドアホン(VL-SGD10｜VL-SGE30｜VL-SGZ30｜VL-VD561｜VS-HC400シリーズ) 無償修理のお知らせ
掲載日（2020/01/06）
内容
2019年6月から11月に製造したパナソニック ワイヤレステレビドアホンの一部におきまして、部品の不具合により、来客の呼び出し音は鳴るが「画像がでない、通話ができない」という現象が発生することが判明いたしました。