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カート製品サポート情報 - 2011 -
コール オブ デューティ モダン・ウォーフェア3 [Windows][字幕版]で確認されている不具合について
掲載日（2011/11/17）
内容
2011年11月17日(木)発売のコール オブ デューティ モダン・ウォーフェア3 [Windows][字幕版]におきまして、一部の環境で以下の不具合が発生することを確認しております。
(1)キャンペーンモードにおいて、以下の手順でゲームを進行した場合、「Reliable command buffer overflow」というメッセージが表示され、強制的にメインメニューに戻ります。
(2)キャンペーンモードにおいて、以下の手順でオプションを設定した場合、ゲームが一時停止したり、強制終了する場合があります。
対応について
手動にて対応可能となりますので、回避方法についてなど、詳細は下記のメーカーサイトをご確認ください。
お問い合わせ先
スクウェア・エニックス サポートセンター
http://support.jp.square-enix.com/
※上記サイトでは、各種検索機能を利用して、製品やサービスのサポート情報を確認できます。
ご意見やご要望などもスクウェア・エニックス サポートセンターをご利用ください。
ソニー 液晶テレビ〈ブラビア〉ご愛用のお客様へ無償点検・修理のお知らせとお詫び
掲載日（2011/10/13）
液晶テレビ〈ブラビア〉「KDL-40X5000/ KDL-40X5050/ KDL-40W5000/ KDL-40V5000/ KDL-40V3000」ご愛用のお客様へ無償点検・修理のお知らせとお詫び
内容
ソニー製の2007年9月より日本国内で発売しました液晶テレビ〈ブラビア〉「KDL-40X5000/ KDL-40X5050/ KDL-40W5000/ KDL-40V5000/ KDL-40V3000」に おいて、特定部品に不具合のあるものが一部混入し、まれにテレビ内部で発熱・発火するものがあり、その結果、熱によりテレビ本体上部の一部が溶解に至る場合があることが判明しました。
現在のところ、この原因でテレビ以外の物損などやお客様がケガをされたとの報告は受けておりません。
対象商品
KDL-40X5000/ KDL-40X5050/ KDL-40W5000/ KDL-40V5000/ KDL-40V3000
対応について
対象製品の訪問点検を無償にて実施させていただきます。
お申込みいただきましたお客様には、点検にお伺いし、当該部品に不具合が見つかった場合は修理させていただきます。
点検をお待ち頂く間、もし、テレビになんらかの異常（異音、異臭、発煙）が生じた場合、直ちに電源を切り電源ケーブルをコンセントから抜いてテレビのご使用を中止し、下記のソニーテレビ受付センターまでご連絡下さるようお願い申し上げます。なお、今回の事象は、電源を切った状態では起きない事を確認しております。
対象製品をお持ちのお客様は、下記のソニーテレビ受付センターにて点検をお申込みください。
お問い合わせ先
ソニーテレビ受付センター
0120-668-812（PHS・携帯電話からもご利用になれます）
受付時間：9時〜18時（月曜〜金曜）、9時〜17時（土曜、日曜、祝日）
Vixen 太陽観察グラス 誤植のおしらせ
掲載日（2011/09/24）
内容
Vixen 太陽観察グラスの製品裏面記載の天文イベント案内の日程に誤植がありました。
誤植内容
（誤）「2012年12月14日 オーストリア……」
↓
（正）「2012年11月14日 オーストリア……」
・製品品質上の問題（目に害がある等）ではありません。
対応について
メーカーHP告知：9/26(月)掲載予定
お問い合わせ先
お客様用コールセンター
平日9:00〜12:00 13:00〜17:30
ソニー ブルーレイレコーダーご愛用のお客様へ無償修理のお知らせとお詫び
掲載日（2011/09/22）
ブルーレイディスクレコーダー「BDZ-EX200/RX100/RX50/RX30/RS10/RX105/RX55/RX35/RS15」ご愛用のお客様へ無償修理のお知らせとお詫び
内容
ソニー製のブルーレイディスクレコーダー「BDZ-EX200/RX100/RX50/RX30/RS10/RX105/RX55/RX35/RS15」において、特定のICが原因で録画した画像に ノイズが入るなどの症状が一部の製品で発生する場合があることが判明いたしました。
対象商品
- BDZ-RX100/RX50/RX30/RS10（2009年9月発売）
- BDZ-EX200（2009年11月発売）
- BDZ-RS15（2010年2月発売）
- BDZ-RX105/RX55/RX35（2010年3月発売）
対応について
対象製品をご使用のお客様で当該ICが原因で下記症状が発生している場合、2014年3月31日までの間、無償で修理をさせていただきます。
故障が発生した場合は、下記窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お問い合わせ先
ソニービデオ受付センター
0120-884-060（フリーダイヤル）
受付時間：9時〜18時（月曜〜金曜）、9時〜17時（土曜、日曜、祝日）
I･O DATA LAN接続型ハードディスク「HDL-CEシリーズ」初期出荷品に関するご案内
掲載日（2011/08/31）
製品に関する大切なお知らせ
内容
I･O DATAのLAN接続型ハードディスク「HDL-CEシリーズ」の初期出荷製品の一部におきまして、USB用セットアップファイルが不足していることから、 USB接続状態からのセットアップを正常に行えない場合のあることが判明いたしました。
本状況は、USB接続状態からの本製品のセットアップのみに支障が発生するものとなり、LAN接続においては正常に利用可能であり、製品の故障や保存データの 消失などの可能性は一切無い状況であることは、メーカー側で確認済みとなっています。
対象商品
- 「HDL-CE1.0」「HDL-CE2.0」「HDL-CE3.0」（LAN接続型ハードディスク）
- 対象品出荷期間：2011年8月23日 〜 8月29日
※この他のI･O DATA製LAN接続型ハードディスク製品については、今回の件には該当致しません。
対応について
I･O DATAのホームページで8月30日掲載開始している「HDL-CEシリーズでEasy Setupが行えない場合」の手順を行うことで正常に利用可能となります。
お問い合わせ先
アイ・オー・データ機器 サポートセンター
受付時間 9:00 〜 17:00 月〜金曜日（年末年始、夏期休業期間除く）
NEC「震災による修理受付について」
掲載日（2011/03/18）
災害救助法適用地域で被害を受けられました個人のお客様へ 特別保守サービスのご案内
http://121ware.com/navigate/support/info/specially27.html
特別保守サービスの内容
地震などの天災による故障は、従来保証書の有無に関わらず、全て有料となっておりますが、今回修理可能な状態の商品については、特別価格にて修理致します。
* 修理料金： 3割引
* 診断料 ： 無料（キャンセルされても診断料はかかりません）
* 受付期間：
1.東北地方太平洋沖地震 2011年 3月11日 より 2011年 9月30日まで
2.長野県北部地震 2011年 3月12日 より 2011年 9月30日まで
対象品
被災したNECのパーソナル商品
(1) パソコン（デスクトップ、ノート）
(2) パソコン本体添付ディスプレイ
(3) ホームサーバ・クライアントソリューション（Lui）
(4) スマートブック（LifeTouch NOTE）
(5) プリンタ
(6) パソコン周辺機器
(7) パーソナルファクシミリ（Speax）
(8) ブロードバンドルータ（Aterm）
対象のお客様
適用地区等詳細は厚生労働省ホームページをご参照ください。
1.東北地方太平洋沖地震
2.長野県北部地震
※「1.東北地方太平洋沖地震」が、3/15（20：30時点）、「2.長野県北部地震」が、3/12（17：00時点）での情報です。今後、更新される場合がございますので、予めご了承のほどお願い申し上げます。
個人のお客様からの本サービスに関する問い合わせ先
【パソコン・Lui・スマートブック・周辺機器・ブロードバンドルータ（Aterm）に関して】
NEC121コンタクトセンター
0120-977-121（フリーコール）
受付時間（故障診断・修理受付）： 9:00〜21:00（年中無休）
※携帯電話、PHS、IPフォンなどフリーコールをご利用頂けないお客様は、03-6670-6000（通話料はお客様負担）へおかけください。
※121コンタクトセンターの窓口の詳細はこちらをご覧ください。
※システムメンテナンスのため、受付窓口を休業させて頂く場合があります。
【パーソナルファクシミリ（Speax）に関して】
speax（スピークス）インフォメーションセンター
0120-200940（フリーコール）
受付時間： 9：00〜19：00（平日(月〜金)）、9：00〜17:00（土日、祝日）（年末年始の当社休日を除く）
※システムメンテナンスのため、受付窓口を休業させて頂く場合があります。
* 携帯電話、PHSなどフリーコールをご利用頂けないお客様は、0537-22-8821（通話料はお客様負担）へおかけください
アラジン製石油ファンヒーター不具合について
掲載日（2011/02/03）
重要なお知らせ
内容
アラジン製石油ファンヒーター「AKF−P321」におきまして運転ボタンの押しこみ不足があると、本体内部が過熱し、発煙や床面を焦がすおそれが、ごくまれにあることが判明しました。
対象商品
AKF−P321
お問い合わせ先
アラジン石油ファンヒーターお客様相談室
0120-15-1059（フリーダイヤル）
受付時間
月〜土曜日 AM9：00〜PM7：00（土、日、祝日を除く）
（ただし、3月末までは土曜・日曜・祝日はAAM9：00〜PM5：00受付）
シャープ製ブルーレイディスクレコーダー「BD-HDW63、BD-HDW65、BD-HDS65」不具合について
掲載日（2011/02/01）
製品に関する大切なお知らせ
内容
シャープ製ブルーレイディスクレコーダー「BD-HDW63、BD-HDW65、BD-HDS65」の一部におきましてデジタル放送のダウンロードサービスを利用したソフトウェアアップデートでの不具合により「ソフトウェアの更新に失敗しました」と表示され動作しなくなる事が確認されました。
対象商品
BD-HDW63、BD-HDW65、BD-HDS65
※1月24日以降下記表示が発生し、リモコン操作（チャンネル変更等）が出来なくなったものが対象です。
※現在問題なく動作している場合は、当該の不具合は発生いたしません。そのままご使用ください。
対応について
2BD-HDW63、BD-HDW65、BD-HDS65にて「ソフトウェアの更新に失敗しました」と表示され動作しなくなった場合は、お客様には大変ご迷惑とお手数をおかけいたしますが、下記の窓口にて対応のご案内をいたします。
お問い合わせ先
シャープ株式会社 お客様相談センター
フリーダイヤル0120-001-251（PHS・携帯電話からもご利用いただけます）
受付時間
月〜土曜日 9：00〜20：00
日曜 ・ 祝日 9：00〜17：00
LGエレクトロニクス・ジャパン ELD液晶テレビ"INFINIA"シリーズソフトウェアバージョンアップのお知らせ
掲載日（2011/01/07）
製品に関する重要なお知らせ
内容
LED液晶テレビ"INFINIA"シリーズ番組表（EPG）機能におきまして、2011年1月1日並びに2日の2日間、視聴予約およびUSBハードディスクを接続した場合の録画予約ができなかった。
対象商品
LED液晶テレビ"INFINIA"シリーズ
55LX9500,47LX9500,42LE8500,37LE7500
32LE7500,42LE5500,32LE5500,32LE5300
26LE5300,22LE5300
対応について
2011年1月24日より、放送ダウンロードによるソフト修正にて自動的に改善対応させていただく予定です。
【放送ダウンロードの期間】2011年1月24日〜（EPG）
【放送ダウンロードの方法】※詳しくは製品の取扱説明書をご覧下さい。
地上デジタル放送を使ったソフトウェアダウンロードによるバージョンアップです。
対象期間内の決まった時間に、デジタル放送からバージョンアップ用データが送信され、該当製品がその信号を受信して、製品内部のソフトウェアを自動で最新のソフトウェアに更新いたします。
確実にダウンロードを行って頂く為に、以下の点をご確認下さい。
1）放送ダウンロード対応が可能な環境設定であるかご確認ください。
(1)地上デジタル放送のアンテナ線が接続してあること
(2)地上デジタル放送がきちんと受信（視聴）出来ていること
(3)「ダウンロード設定」が「する」に設定されていること（出荷時は「する」になっています）
2）バージョンアップの実施
上記項目(1)〜(3)を満たした状態で、電源をスタンバイ状態（リモコンの電源ボタンで電源を切った状態） にしていただければ、対象期間の決まった時間に、放送ダウンロードによりアップデートファイルがダウンロードされ、ソフトウェアが更新されます。
（電源コードを抜いた状態や地上デジタル放送のアンテナが接続されていない状態では、ダウンロードが実施されませんのでご注意ください）
3）バージョンアップ完了の確認方法
「ソフトウェアダウンロードが成功しました。」のメールを受信していればソフトウェアの更新は完了して います。
お問い合わせ先
カスタマーサポートセンター
フリーダイヤル0120-813-023（PHS・携帯電話からもご利用いただけます）
受付時間
月〜金曜日 9：00〜20：00
土、日、祝日 9：00〜18：00 （2011年12月29日〜2012年1月3日を除く）