製品サポート情報 - 2019 -

ソニーwena wrist pro/activeの不具合に関して

掲載日（2019/12/05）

内容

iPhone11(Pro,Pro Max含む)の端末をご使用されている場合、Bluetooth通信が途切れる・不安定になる場合があることを確認されました。

お問い合わせ先

ユーイング 2019年度製セラミックヒーターUS-SD1000M自主回収のお知らせ

掲載日（2019/12/03）

内容

ユーイング社製セラミックヒーターUS-SD1000Mにおきまして、製品本体の内部基板に一部改修の必要があることが判明しました。当該要因による発煙発火は無いことを確認しており、重大事故に至ることはありませんが、お客様の安全に万全を期すため、製品回収することとなりました。

対象商品

製品名：セラミックヒーター US-SD1000M

お問い合わせ先

0120-996-004受付時間：平日09時～17時(土日祝日休)

Bluetoothワイヤレスイヤホン beyerdynamic BLUE BYRD JP 販売終了と製品回収のお知らせ

掲載日（2019/11/27）

内容

beyerdynamic 社製「 beyerdynamic BLUE BYRD JP 」はメーカー都合により製品回収することとなりました。

対象商品

製品名：beyerdynamic Bluetoothワイヤレスイヤホン『 beyerdynamic BLUE BYRD JP 』

お問い合わせ先

タスカムカスタマーサポート

042-356-9137（携帯電話・PHS・IP電話から）

0570-000-809（一般電話から）

受付時間：平日10時～18時(土日祝日休)

Bluetoothコントローラ一体型VRグラスに関するお詫びとお願い

掲載日（2019/11/25）

内容

Bluetoothコントローラ一体型VRグラスの下記製品におきまして、ソフトウェアがiOS 13.0以降にアップデートされたiPhoneでは、Bluetooth接続ができなくなることが判明いたしました。 Android端末をお使いのお客様では、上記事象は発生せず、これまでと変わりなく対象製品をご使用いただけます。

対象商品、及び対象製品の確認方法

Bluetoothコントローラ一体型VRグラス、製品型番：P-VRGBT01BK

対応

メーカーにて返金または代替コントローラ製品のご提供をさせていただきます。

お問い合わせ先

エレコムお客様相談室

0120-317-501受付時間：平日10時～18時(土日祝日休)

映像ソフト『鬼滅の刃 4 完全生産限定版』特典CD収録音源に関するお詫び

掲載日（2019/11/23）

内容

映像ソフト『鬼滅の刃 4 完全生産限定版』の商品内部に同梱されている特典CDに、イスラム教に関わる音声の不適切な使用があったことが判明いたしました。

対象商品、及び対象製品の確認方法

鬼滅の刃 4 完全生産限定版 BD（型番：ANZX-14777～14778）
鬼滅の刃 4 完全生産限定版 DVD（型番：ANZB-14777～14778）

対応

当該商品をお買い上げいただいた商品の特典CDにつきましては、メーカー窓口にて交換対応を実施いたします。

お手持ちの特典CDディスクのみを、お客様の【お名前・郵便番号・ご住所・電話番号】を記載したメモと一緒に下記住所へ着払いにてご送付くださいますようお願い申し上げます。
（映像本編ディスクやケースなど、特典CDディスク以外は同梱せず、お手元にお持ちください。万が一特典CDディスク以外と同梱してお送りいただいた場合は、特典CDディスクのみ差し替えて返送させていただきます。）

なお、誠に申し訳ありませんが、今回の交換対応は日本国内にお住まいの方のみを対象とさせていただきます。

ご返送先

〒102-8353
東京都千代田区六番町4-5 株式会社アニプレックス　｢鬼滅の刃第4巻交換係｣　宛

郵便局「ゆうパック」、ヤマト運輸、佐川急便のいずれかの宅配便で着払い（送料当社負担）をご利用いただき、【お客様の郵便番号・ご住所・お名前・電話番号】を送付伝票の依頼主欄に明記の上、上記住所までお送りください。なお、送付された際の伝票の控えは交換品到着まで大切に保管くださるようお願いいたします。

交換期限

交換をご希望のお客様は、2020年2月29日（土）までに上記宛先までお送りください。

発送時期

2019年12月中旬より順次発送させていただきます。

お問い合わせ先

交換に関するお問い合わせは下記へお願いいたします。
＜アニプレックスカスタマーセンター＞https://www.aniplex.co.jp/support/user.html

03-5211-7555受付時間：平日10時～18時(土・日・祝日・年末年始を除く)

セイコー音声デジタルウオッチ(SBJS009)の一部製品における不具合について

掲載日（2019/11/23）

内容

セイコーにて発売された音声デジタルウオッチ(SBJS009)の中に、使用中にピンが抜け、バンドが外れてしまう恐れのあるものが混在していたことが判明いたしました。

対象商品、及び対象製品の確認方法

セイコー音声デジタルウオッチ　品番 SBJS009　2019年3月1日以降にご購入いただいた商品、または製造番号91xxxxで始まる商品

時計の裏ぶたに「A862-00A0」と刻まれており、6ケタの番号が”91”で始まる製品が対象です。

対応

対象となる製品をお持ちのお客様は、下記「セイコーウオッチお客様相談室」までご連絡いただくか、ご購入いただいた販売店までお持ちいただきますようお願い申し上げます。

お問い合わせ先

0120-061-012（携帯電話、PHSからもご利用になれます）

■受付時間：月～金：9:30～17:30 / 休業日：土曜日、日曜日、祝日、年末年始

ソニー FE 16-35mm F2.8 GM「SEL1635GM」の一部の製品における無償点検・修理のお知らせ

掲載日（2019/11/23）

内容

ソニー一眼用カメラレンズ FE 16-35mm F2.8 GM「SEL1635GM」の一部の製品において、本レンズを装着時、カメラが操作を受け付けないなどの事象が発生する場合があることが確認されました。

対象商品

ソニー FE 16-35mm F2.8 GM「SEL1635GM」

対象製造番号

1800502～1823192の一部

対応

対象のレンズに対して、メーカーが無償にて点検・修理をいたします。

お問い合わせ先

ソニー αコールセンター

0120-672-221（携帯電話、PHSからもご利用になれます）

■受付時間：月～金：9:00～18:00 / 土・日・祝日：9:00～17:00

ブラビア・ロトキャンペーン「ブラビア購入者様用　ロトカード」誤記について

掲載日（2019/11/23）

内容

ブラビア購入者向けに配布しております「ブラビア購入者様用　ロトカード」に誤記があることが判明しました。

訂正内容

エントリーサイトURL
誤：sony/bravia/cp/10

正：sony.jp/bravia/cp/10

お問い合わせ先

19年ブラビアロト・キャンペーン事務局

050-3754-9012

■受付時間：土・日・祝日を除く平日10：00～18：00（年末年始を除く）

■開局期間： 2019年11月15日(金)～2020年3月31日(火)

「テプラ」Grand WR1000付属ACアダプタ無償交換のお知らせ

掲載日（2019/11/23）

内容

ラベルプリンター「テプラ」Grand WR1000に付属したACアダプタの一部において、製造上の不具合により、DCプラグ部(テプラ本体との接続部分)が稀に発熱・発煙し、発火に至る可能性があることが判明しました。該当するACアダプタをお持ちのお客様は、新しいACアダプタと無償交換させていただきます。

対象商品

AS2437

シリアル番号(刻印)

110101C ～131231C

対応

「交換お申込みフォーム」からお申込みいただきますと、弊社より新しいACアダプタ本体を無償でお届けいたします。新しいACアダプタが到着後に、同封の送り状をご使用いただきお手元の「ACアダプタ本体」のみをご返送ください。

なお、「電源コード」には不具合はなく交換対象とはなっておりません。ご返送いただきますと「テプラ」本体の使用ができなくなりますのでご注意ください。

ご不明な点がございましたら、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

お問い合わせ先

株式会社キングジムお客様相談室

0120-79-8107（フリーダイヤル）受付時間：[平日9:00～17:30]

0120-79-8102

※土・日・祝日・夏季休業・年末年始除く

※携帯電話の場合、通話料はお客様のご負担となります。

ビタントニオ　温調ドリップケトル VEK-10ｰKの一部ロットにおける不具合に関して

掲載日（2019/11/23）

内容

2018年9月より販売しましたビタントニオ・温調ドリップケトルの一部のロットにおきまして、ケトル本体のハンドル樹脂部の不具合によりハンドル外れやお湯漏れの恐れ、および電源プレートの配線接続不良による内部焼損の恐れが判明いたしました。

対象商品

VEK-10ｰK

対象ロット番号

U08-C, U10ｰA, V05-C

対応

対象ロット製品をご使用の場合はメーカーにて改修、および無償交換の対応をさせて頂きます。
下記の専用窓口までご連絡ください。

お問い合わせ先

0120-537-241 （フリーダイヤル）

受付時間
平日9:00～18:00　（2019年11月1日～11月15日）
平日9:00～17:00　（2019年11月18日以降）

対象商品等、詳細は「リズム時計時計木枠材質表記間違いのお詫びとお知らせ（PDF）」をご確認ください

リズム時計木枠材質表記間違いのお詫びとお知らせ

掲載日（2019/10/31）

内容

リズム時計一部商品の材質表記に誤りがあったことが判明いたしました。商品の安全性や機能には問題ございませんが、お問い合わせ等につきましては、下記窓口までご連絡ください。※お問い合わせの際には、商品本体裏面に記載している 4MN、8MY 等で始まる型番をお伝えください。

お問い合わせ先

0120-557-005（フリーダイヤル） [受付時間] 9時～17時（土・日・祝祭日を除く）

富士通ゼネラル製エアコン「ノクリア Xシリーズ」室内機のソフトウェア不備について

掲載日（2019/10/19）

内容

2019年度製の富士通ゼネラル製エアコン「ノクリア Xシリーズ」室内機におきまして、一部ソフトウェア上の不備があり、下記の不具合症状が発生することが判明いたしました。

無線LAN接続時にエアコン本体のお知らせランプが誤点灯する
エアコンの「快適おまかせ気流」設定が意図しない操作で切れる

対象商品

エアコン「ノクリア Xシリーズ」室内機　対応機種番号はこちらをご確認ください。

対応

対象製品製造番号の場合は、メーカーの担当者が訪問の上「ソフトウェアの修正対応（無償）」をさせていただきます。下記のお問い合わせ先へご連絡ください。

お問い合わせ先

0120-559-536（フリーダイヤル） [受付時間] 10時～18時（土・日・祝日・年末年始など当社休業日を除く）

HAPPY PLUGS WIRELESS2の交換について

掲載日（2019/10/19）

内容

ワイヤレスイヤホン「HAPPY PLUGS WIRELESS2」の一部製品に、充電中に充電ケーブルがイヤホンを異常発熱させる危険性があることが判明いたしました。

対象商品

HAPPY PLUGS WIRELESS2

対象機種製造番号

Black-Gold「0811613031059」
White「0811613031073」
Pink-Gold「0811613031080」

販売期間

2019年4月3日～2019年4月10日

対応

対象製品を対象販売期間にご購入された方は、速やかにご使用を中止し、下記のお問い合わせ先へご連絡ください。正常な製品と交換させていただきます。

お問い合わせ先

0120－00-2394（フリーダイヤル） [受付時間] 9時～18時（月曜～土曜）

ブラザー　ラベルプリンター「QL-820NWB」の不具合について

掲載日（2019/10/19）

内容

ブラザー　ラベルプリンター「QL-820NWB」のACアダプターに不具合の有る製品が市場に流出した可能性が判明いたしました。

対象商品

QL-820NWB

対象機種製造番号（製品シリアル番号範囲）

F9Z241518 - F9Z241577
F9Z241578 - F9Z241817
G9Z330382 - G9Z330504

上記シリアル番号の製品に同梱されているACアダプターロット：1519

対応

ACアダプターを交換させていただきます。下記のお問い合わせ先へご連絡ください。

お問い合わせ先

ブラザーコールセンター

0120-600-078（フリーダイヤル） [受付時間] 9時～18時（月曜～土曜）

パナソニック製ハイブリッド電源タイプ掃除機の不具合について

掲載日（2019/10/19）

内容

一部の製品において電気用品安全法に基づく電源コードからの雑音電力、および雑音端子電圧が規格を超えるものがあることが判明しました。

対象商品

MC-HS700G-S　2018年11月～2019年2月製造分(製造番号:032031～032330)
MC-HS500G-W　2018年11月～2019年2月製造分(製造番号:017421～017620)

対応

対象製品製造番号の場合は必要に応じて無償で修理をさせていただきます。下記のお問い合わせ先へご連絡ください。

お問い合わせ先

0120-878-810（フリーダイヤル） [受付時間] 9時～17時（土･日･祝日・当社指定休日を除く）

東芝製パソコン用ACアダプターの交換・回収について

掲載日（2019/09/15）

内容

東芝製パソコンに同梱及びオプション販売されたACアダプターの一部（アダプター生産期間：2009年12月から2011年7月）で使用された材料の劣化により、発煙・発火に至る可能性があることが判明いたしました。

対応

対象のACアダプターをご使用のお客様に今後とも安心してお使いいただくために、ACアダプターの交換・回収プログラムを実施し、対象のACアダプターをメーカーにて無償交換させていただきます。
※海外におきましても、その地域を担当するメーカーの現地法人が対応いたします。

お問い合わせ先

dynabook ＡＣアダプター交換窓口

0120-008-772 [受付時間] 9時～19時（土･日･祝日・当社指定休日を除く）

BOSE製スピーカー DS40F交換・回収およびBMS安全ケーブル設置のお願い

掲載日（2019/09/15）

内容

2014年1月～2017年9月の間に製造されたBOSE製スピーカー「DS40F」につおいて、天井埋込でご使用されている場合、アンカー部分の強度不足により、稀に落下につながる可能性があります。

対応

日本において対象製品の自主回収をおこなっております。「DS40F」をご使用中のお客様はご使用を停止のうえ、メーカーの専用窓口へご連絡ください。

お問い合わせ先

自主回収専用フリーダイヤル

0120-880-053 [受付時間] 9時～17時（土･日･祝・年末年始は除く）