いらっしゃいませ！新品・中古・販売・買取りのソフマップです！
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【製品サポート情報】
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| ■ポータブルオーディオプレーヤー製品 「Creative ZEN Style Mシリーズ」 一部製品のウイルス混入について |
掲載日（2012/1/21）
■内容ポータブルオーディオプレーヤー製品「Creative ZEN Style Mシリーズ」の一部製品において、本体に内蔵されたフラッシュメモリに低リスクの対策可能なワーム型およびトロイの木馬型ウイルスが混入している可能性があることが確認されました。 ■詳細について・お問い合わせ先 該当機種、対応方法はクリエイティブメディア株式会社のサイトをご確認ください。 クリエイティブメディア株式会社 詳細ページ： 【重要なお知らせ】 Creative ZEN Style Mシリーズに関するお詫びとお願い http://jp.creative.com/corporate/pressroom/releases/welcome.asp?pid=13264 ※上記サイトにてお問い合わせ先等をご確認いただけます。 |
| ■コール オブ デューティ モダン・ウォーフェア3 [Windows][字幕版]で確認されている不具合について |
掲載日（2011/11/17）
■コール オブ デューティ モダン・ウォーフェア3 [Windows][字幕版]』で確認されている不具合について■内容 2011年11月17日(木)発売のコール オブ デューティ モダン・ウォーフェア3 [Windows][字幕版]におきまして、一部の環境で以下の不具合が発生することを確認しております。 (1)キャンペーンモードにおいて、以下の手順でゲームを進行した場合、「Reliable command buffer overflow」というメッセージが表示され、強制的にメインメニューに戻ります。 (2)キャンペーンモードにおいて、以下の手順でオプションを設定した場合、ゲームが一時停止したり、強制終了する場合があります。 ■対応について 手動にて対応可能となりますので、回避方法についてなど、詳細は下記のメーカーサイトをご確認ください。 ■お問い合わせ先 スクウェア・エニックス サポートセンター http://support.jp.square-enix.com/ ※上記サイトでは、各種検索機能を利用して、製品やサービスのサポート情報を確認できます。 ご意見やご要望などもスクウェア・エニックス サポートセンターをご利用ください。 |
| ソニー 液晶テレビ〈ブラビア〉ご愛用のお客様へ無償点検・修理のお知らせとお詫び |
掲載日（2011/10/13）
■液晶テレビ〈ブラビア〉「KDL-40X5000/ KDL-40X5050/ KDL-40W5000/ KDL-40V5000/ KDL-40V3000」ご愛用のお客様へ無償点検・修理のお知らせとお詫び■内容 ソニー製の2007年9月より日本国内で発売しました液晶テレビ〈ブラビア〉「KDL-40X5000/ KDL-40X5050/ KDL-40W5000/ KDL-40V5000/ KDL-40V3000」に おいて、特定部品に不具合のあるものが一部混入し、まれにテレビ内部で発熱・発火するものがあり、その結果、熱によりテレビ本体上部の一部が溶解に至る場合があることが判明しました。 現在のところ、この原因でテレビ以外の物損などやお客様がケガをされたとの報告は受けておりません。 ■対象商品 KDL-40X5000/ KDL-40X5050/ KDL-40W5000/ KDL-40V5000/ KDL-40V3000 ■対応について 対象製品の訪問点検を無償にて実施させていただきます。 お申込みいただきましたお客様には、点検にお伺いし、当該部品に不具合が見つかった場合は修理させていただきます。 点検をお待ち頂く間、もし、テレビになんらかの異常（異音、異臭、発煙）が生じた場合、直ちに電源を切り電源ケーブルを コンセントから抜いてテレビのご使用を中止し、下記のソニーテレビ受付センターまでご連絡下さるようお願い申し上げます。 なお、今回の事象は、電源を切った状態では起きない事を確認しております。 対象製品をお持ちのお客様は、下記のソニーテレビ受付センターにて点検をお申込みください。 ■お問い合わせ先 ソニーテレビ受付センター TEL 0120-668-812（PHS・携帯電話からもご利用になれます） 受付時間：9時～18時（月曜～金曜） 9時～17時（土曜、日曜、祝日） 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| Vixen 太陽観察グラス 誤植のおしらせ |
掲載日（2011/09/24）
■Vixen 太陽観察グラス 誤植のおしらせ■内容 Vixen 太陽観察グラスの製品裏面記載の天文イベント案内の日程に誤植がありました。 ■誤植内容 （誤）「2012年12月14日 オーストリア……」 ↓ （正）「2012年11月14日 オーストリア……」 ・製品品質上の問題（目に害がある等）ではありません。 ■対応について メーカーHP告知：9/26(月)掲載予定 ■お問い合わせ先 ・お客様用コールセンター 電話番号 04-2969-0222 平日9:00～12:00 13:00～17:30 |
| ソニー ブルーレイレコーダーご愛用のお客様へ無償修理のお知らせとお詫び |
掲載日（2011/09/22）
■ブルーレイディスクレコーダー「BDZ-EX200/RX100/RX50/RX30/RS10/RX105/RX55/RX35/RS15」ご愛用のお客様へ無償修理のお知らせとお詫び■内容 ソニー製のブルーレイディスクレコーダー「BDZ-EX200/RX100/RX50/RX30/RS10/RX105/RX55/RX35/RS15」において、特定のICが原因で録画した画像に ノイズが入るなどの症状が一部の製品で発生する場合があることが判明いたしました。 ■対象商品 ・BDZ-RX100/RX50/RX30/RS10（2009年9月発売） ・BDZ-EX200（2009年11月発売） ・BDZ-RS15（2010年2月発売） ・BDZ-RX105/RX55/RX35（2010年3月発売） ■対応について 対象製品をご使用のお客様で当該ICが原因で下記症状が発生している場合、2014年3月31日までの間、無償で修理をさせていただきます。 故障が発生した場合は、下記窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。 ■お問い合わせ先 ソニービデオ受付センター TEL 0120-884-060（フリーダイヤル） 受付時間：9時～18時（月曜～金曜） 9時～17時（土曜、日曜、祝日） 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| I･O DATA LAN接続型ハードディスク「HDL-CEシリーズ」初期出荷品に関するご案内 |
掲載日（2011/08/31）
■製品に関する大切なお知らせ■内容 I･O DATAのLAN接続型ハードディスク「HDL-CEシリーズ」の初期出荷製品の一部におきまして、USB用セットアップファイルが不足していることから、 USB接続状態からのセットアップを正常に行えない場合のあることが判明いたしました。 本状況は、USB接続状態からの本製品のセットアップのみに支障が発生するものとなり、LAN接続においては正常に利用可能であり、製品の故障や保存データの 消失などの可能性は一切無い状況であることは、メーカー側で確認済みとなっています。 ■対象商品 ・「HDL-CE1.0」「HDL-CE2.0」「HDL-CE3.0」（LAN接続型ハードディスク） ・対象品出荷期間：2011年8月23日 ～ 8月29日 ※この他のI･O DATA製LAN接続型ハードディスク製品については、今回の件には該当致しません。 ■対応について I･O DATAのホームページで8月30日掲載開始している「HDL-CEシリーズでEasy Setupが行えない場合」の手順を行うことで正常に利用可能となります。 http://www.iodata.jp/support/ ■お問い合わせ先 アイ・オー・データ機器 サポートセンター TEL 050-3116-3025 受付時間 9:00 ～ 17:00 月～金曜日（年末年始、夏期休業期間除く） |
| NEC「震災による修理受付について」 |
掲載日（2011/03/18）
■災害救助法適用地域で被害を受けられました個人のお客様へ 特別保守サービスのご案内http://121ware.com/navigate/support/info/specially27.html ■特別保守サービスの内容 地震などの天災による故障は、従来保証書の有無に関わらず、全て有料となっておりますが、 今回修理可能な状態の商品については、特別価格にて修理致します。 * 修理料金： 3割引 * 診断料 ： 無料（キャンセルされても診断料はかかりません） * 受付期間： 1.東北地方太平洋沖地震 2011年 3月11日 より 2011年 9月30日まで 2.長野県北部地震 2011年 3月12日 より 2011年 9月30日まで ■対象品 被災したNECのパーソナル商品 (1) パソコン（デスクトップ、ノート） (2) パソコン本体添付ディスプレイ (3) ホームサーバ・クライアントソリューション（Lui） (4) スマートブック（LifeTouch NOTE） (5) プリンタ (6) パソコン周辺機器 (7) パーソナルファクシミリ（Speax） (8) ブロードバンドルータ（Aterm） ■対象のお客様 適用地区等詳細は厚生労働省ホームページをご参照ください。 1.東北地方太平洋沖地震 2.長野県北部地震 ※「1.東北地方太平洋沖地震」が、3/15（20：30時点）、「2.長野県北部地震」が、3/12（17：00時点）での 情報です。今後、更新される場合がございますので、予めご了承のほどお願い申し上げます ■個人のお客様からの本サービスに関する問い合わせ先 【パソコン・Lui・スマートブック・周辺機器・ブロードバンドルータ（Aterm）に関して】 NEC121コンタクトセンター 電話： 0120-977-121（フリーコール） 受付時間（故障診断・修理受付）： 9:00～21:00（年中無休） ※携帯電話、PHS、IPフォンなどフリーコールをご利用頂けないお客様は、 03-6670-6000（通話料はお客様負担）へおかけください。 ※121コンタクトセンターの窓口の詳細はこちらをご覧ください。 ※システムメンテナンスのため、受付窓口を休業させて頂く場合があります。 【パーソナルファクシミリ（Speax）に関して】 speax（スピークス）インフォメーションセンター 電話： 0120-200940（フリーコール） 受付時間： 9：00～19：00（平日(月～金)）、9：00～17:00（土日、祝日）（年末年始の当社休日を除く） ※システムメンテナンスのため、受付窓口を休業させて頂く場合があります。 * 携帯電話、PHSなどフリーコールをご利用頂けないお客様は、0537-22-8821（通話料はお客様負担）へおかけください 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| アラジン製石油ファンヒーター不具合について |
掲載日（2011/02/03）
■重要なお知らせ■内容 アラジン製石油ファンヒーター「AKF－P321」におきまして運転ボタンの押しこみ不足があると、 本体内部が過熱し、発煙や床面を焦がすおそれが、ごくまれにあることが判明しました。 ■対象商品 AKF－P321 【お問い合わせ先】 アラジン石油ファンヒーターお客様相談室 0120－15－1059（フリーダイアル） 受付時間 月～土曜日 AM9：00～PM7：00（土、日、祝日を除く） （ただし、3月末までは土曜・日曜・祝日はAAM9：00～PM5：00受付） |
| シャープ製ブルーレイディスクレコーダー「BD-HDW63、BD-HDW65、BD-HDS65」不具合について |
掲載日（2011/02/01）
■製品に関する大切なお知らせ■内容 シャープ製ブルーレイディスクレコーダー「BD-HDW63、BD-HDW65、BD-HDS65」の一部におきまして デジタル放送のダウンロードサービスを利用したソフトウェアアップデートでの不具合により 「ソフトウェアの更新に失敗しました」と表示され動作しなくなる事が確認されました。 ■対象商品 BD-HDW63、BD-HDW65、BD-HDS65 ※1月24日以降下記表示が発生し、リモコン操作（チャンネル変更等）が出来なくなったものが対象です。 ※現在問題なく動作している場合は、当該の不具合は発生いたしません。そのままご使用ください。 ■対応について 2BD-HDW63、BD-HDW65、BD-HDS65にて「ソフトウェアの更新に失敗しました」と表示され動作しなくなった場合は お客様には大変ご迷惑とお手数をおかけいたしますが、下記の窓口にて対応のご案内をいたします。 【お問い合わせ先】 シャープ株式会社 お客様相談センター フリーダイヤル 0120-001-251（PHS・携帯電話からもご利用いただけます） 受付時間 月～土曜日 9：00～20：00 日曜 ・ 祝日 9：00～17：00 |
| LGエレクトロニクス・ジャパン ELD液晶テレビ"INFINIA"シリーズソフトウェアバージョンアップのお知らせ |
掲載日（2011/01/07）
■製品に関する重要なお知らせ■内容 LED液晶テレビ"INFINIA"シリーズ番組表（EPG）機能におきまして、 2011年1月1日並びに2日の2日間、視聴予約およびUSBハードディスクを接続した場合の録画予約ができなかった。 ■対象商品 LED液晶テレビ"INFINIA"シリーズ 55LX9500,47LX9500,42LE8500,37LE7500 32LE7500,42LE5500,32LE5500,32LE5300 26LE5300,22LE5300 ■対応について 2011 年1 月24 日より、放送ダウンロードによるソフト修正にて自動的に改善対応させていただく予定です。 【放送ダウンロードの期間】2011年1月24日～（EPG） 【放送ダウンロードの方法】※詳しくは製品の取扱説明書をご覧下さい。 地上デジタル放送を使ったソフトウェアダウンロードによるバージョンアップです。 対象期間内の決まった時間に、デジタル放送からバージョンアップ用データが送信され、 該当製品がその信号を受信して、製品内部のソフトウェアを自動で最新のソフトウェアに更新いたします。 確実にダウンロードを行って頂く為に、以下の点をご確認下さい。 1）放送ダウンロード対応が可能な環境設定であるかご確認ください。 (1)地上デジタル放送のアンテナ線が接続してあること (2)地上デジタル放送がきちんと受信（視聴）出来ていること (3)「ダウンロード設定」が「する」に設定されていること（出荷時は「する」になっています） 2）バージョンアップの実施 上記項目(1)～(3)を満たした状態で、電源をスタンバイ状態（リモコンの電源ボタンで電源を切った状態） にしていただければ、対象期間の決まった時間に、放送ダウンロードによりアップデートファイルが ダウンロードされ、ソフトウェアが更新されます。（電源コードを抜いた状態や地上デジタル放送の アンテナが接続されていない状態では、ダウンロードが実施されませんのでご注意ください） 3）バージョンアップ完了の確認方法 「ソフトウェアダウンロードが成功しました。」のメールを受信していればソフトウェアの更新は完了して います。 【お問い合わせ先】 カスタマーサポートセンター フリーダイヤル 0120-813-023（PHS・携帯電話からもご利用いただけます） 受付時間 月～金曜日 9：00～20：00 土、日、祝日 9：00～18：00 （2011 年12 月29 日～2012 年1 月3 日を除く） |
| バッファローコクヨサプライ キューブ型USB充電器「BSIPA01シリーズ」無償交換のお知らせ |
掲載日（2010/10/15）
■ニュースリリースキューブ型USB充電器「BSIPA01シリーズ」無償交換のお知らせ ■内容 バッファローコクヨサプライ製キューブ型USB充電器 1ポートタイプ「BSIPA01シリーズ」におきまして、 生産工程に一部不具合があり、本体内部にほこりが溜まると、極めてまれではありますが、 トラッキング現象により、発煙する可能性があります。 ■不具合が混入している可能性がある製品 品名：キューブ型USB充電器 1ポートタイプ 製品名：BSIPA01シリーズ 商品 ｺｰﾄﾞ 4950190134893 ﾗﾝｸ ｷｭｰﾌﾞ 型 USB 電源 1ﾎﾟｰﾄ ﾌﾞﾗｯｸ BSIPA01BK 商品 ｺｰﾄﾞ 4950190134909 ﾗﾝｸ ｷｭｰﾌﾞ 型 USB 電源 1ﾎﾟｰﾄ ﾎﾜｲﾄ BSIPA01WH 商品 ｺｰﾄﾞ 4950190134916 ﾗﾝｸ ｷｭｰﾌﾞ 型 USB 電源 1ﾎﾟｰﾄ ﾋﾟﾝｸ BSIPA01PK 対象：2010年1月～2010年8月出荷分 ■対応について お問い合わせ窓口を設けております。ご不明な点はお問い合わせくださいませ。 バッファローコクヨサプライ 専用サポートダイヤル 電話番号：0120-963-278（通話無料） 受付開始日：2010年10月14日（木) 受付時間：10月31日まで 月～日 9：30～12：00、13:00～18:00（日曜、祝祭日も営業） 11月1日より 月～土 9：30～12：00、13:00～18:00（日曜、祝祭日は休業） |
| ACER AG5900-N74F/G 「ユーザーズガイド 誤記/訂正一覧表」の記述誤りについて |
掲載日（2010/10/7）
■ニュースリリースACER AG5900-N74F/G 「ユーザーズガイド 誤記/訂正一覧表」の記述誤りについて ■内容 「ユーザーズガイド 誤記/訂正一覧表」で、本製品にUSBスピーカーが付属しているという記述がございましたが、 実際にはUSBスピーカーは付属しておりません。 尚、本製品にインストールされている「ユーザーズガイド」電子版は、全て修正されており、誤りはございません。 （電子版 保存場所：スタートメニュー→すべてのプログラム→Acer System→Acer System User Guide） ■対象商品 AcerデスクトップPC「AG5900-N74F/G」 ■対応について 対象商品のご確認、詳細は下記メーカーページをご参照下さいますようお願い致します。 ■お問い合わせ先 お問い合わせ窓口を設けております。ご不明な点はお問い合わせくださいませ。 日本エイサー カスタマーサービス 問い合わせ窓口：0570-016868 ＊PHS、IP電話からは、06-7634-9100 窓口受付時間：365日 24時間対応 e-mail ： jcsd@acer.co.jp 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| デジタルカメラ『PowerShot SX130 IS』 HD動画音声ズレについて |
掲載日（2010/10/8）
■現象 ハイビジョン画質(1280ｘ720画素)設定で動画を撮影した時、 音声と映像がずれて録画される。 *この現象は、録画開始から徐々に音声がずれ始め、録画時間が長くなるほど目立ちやすくなります。 *ハイビジョン画質設定のみで発生し、その他の設定(640x480画素および320x240画素)では発生しません。 ■対象商品 以下のシリアル番号の製品が対象です。 ◎左から6桁目が“０”の製品：*****0****** *ただし、上記のシリアル番号でも、バッテリーカバー内側にマーキングがある製品は、対象製品には該当しません。 *現在出荷している製品は全て本現象の対策済み製品です。 ■対応について Canonのサポートページにおいて修正ファームウェアのダウンロードサービスを実施いたしております。 ファームウェアダウンロードURL： http://web.canon.jp/imaging/dcp/firm-j/pssx130is/index.html |
| ACER AG5900-N74F/G 「ユーザーズガイド 誤記/訂正一覧表」の記述誤りについて |
掲載日（2010/10/7）
■ニュースリリースACER AG5900-N74F/G 「ユーザーズガイド 誤記/訂正一覧表」の記述誤りについて ■内容 「ユーザーズガイド 誤記/訂正一覧表」で、本製品にUSBスピーカーが付属しているという記述がございましたが、 実際にはUSBスピーカーは付属しておりません。 尚、本製品にインストールされている「ユーザーズガイド」電子版は、全て修正されており、誤りはございません。 （電子版 保存場所：スタートメニュー→すべてのプログラム→Acer System→Acer System User Guide） ■対象商品 AcerデスクトップPC「AG5900-N74F/G」 ■対応について 対象商品のご確認、詳細は下記メーカーページをご参照下さいますようお願い致します。 ■お問い合わせ先 お問い合わせ窓口を設けております。ご不明な点はお問い合わせくださいませ。 日本エイサー カスタマーサービス 問い合わせ窓口：0570-016868 ＊PHS、IP電話からは、06-7634-9100 窓口受付時間：365日 24時間対応 e-mail ： jcsd@acer.co.jp 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| ソニー製ブルーレイディスクレコーダーのHDD電源ケーブルコネクタ不具合に関するお知らせ |
掲載日（2010/9/16）
■ニュースリリース「BDZ-A950/A750/L95/L55/T75/T55」のHDD電源ケーブルコネクタ不具合に関するお詫びと対応 ■内容 2008年9月から2009年4月にかけて、ソニーから発売されていたブルーレイディスクレコーダー「BDZ-A950/A750/L95/L55/T75/T55」の一部において、 まれにHDD電源ケーブルコネクタの不良により、製品が動作しなくなる故障に至ることが確認されました。上記の不良発生時に、ごくまれに微量の 発煙・異臭を伴う場合がありますが、周囲への損傷などに至ることはございません。 ■症状 ・製品の起動時に発生する症状：本体の表示部に「SYSTEM ERROR」と表示され、製品が起動しない。 ・使用中に発生する症状：映像が停止し、製品の動作が止まる。その後、画面が消える。 ■対象商品 BDZ-L95/BDZ-L55 2008年9月発売商品 BDZ-T75/BDZ-T55 2008年10月発売商品 BDZ-A950/BDZ-A750 2009年4月発売商品 ■対応について 上記原因による対象商品の故障は、保障期間内外を問わずメーカーが無償修理いたします。また、今回のお知らせの対象商品 をお使いのお客様につきましては、ご希望によりHDD用電源ケーブルコネクタ部をメーカーが無償にて点検いたします。 本件お知らせと異なる原因により、上記症状と同じ故障に至る場合があります。それについては、メーカーが原因を確認し、 本件と異なる原因と判明した場合には、メーカーの無償修理規定に基づいて判断いたします。 ■お問い合わせ先 お問い合わせ窓口を設けております。ご不明な点はお問い合わせくださいませ。 ソニービデオ受付センター 問い合わせ窓口：フリーコール 0120-377-800（携帯電話・IP電話からもご利用いただけます） 窓口受付時間：月～日 9：00～18：00（平日）、9：00～17：00（土日祝） 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| バッファローWi-Fiルーター「DWR-PG」不具合のお知らせとお詫び |
掲載日（2010/9/15）
■ニュースリリースDWR-PG 不具合のお知らせとお詫び ■内容 バッファローから発売されているポータブルWi-Fiルーター「DWR-PG」におきまして、一部の製品にウイルスが混入していることが判明致しました。 ■対象商品 ポータブルWi-Fiルーター「DWR-PG」（※一部の対象機器のみ） ■対応について 対象商品のご確認、およびウイルス駆除の方法等、詳細は下記メーカーページをご参照下さいますようお願い致します。 ■お問い合わせ先 お問い合わせ窓口を設けております。ご不明な点はお問い合わせくださいませ。 DWR-PGシリーズ専用窓口 問い合わせ窓口：フリーコール 0120-959-863（IP電話からは050-3000-7644） 窓口受付時間： 9月30日まで 月～日 9：30～12：00、13:00～20:00（日曜日・祝日も営業） 10月1日以降 月～土 9：30～12：00、13:00～19:00（日曜日・祝日は休業） 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| SIGMA社製ソニー「α33」及び「α55」用交換レンズにおいて絞り作動不良に関するご案内 |
掲載日（2010/9/10）
■ニュースリリースSIGMA社製ソニー「α33」及び「α55」用交換レンズにおいて絞り作動不良に関するご案内 ■内容 この度、SIGMA社製αマウント交換レンズとソニー製「α33」、「α55」との組み合わせにおきまして絞り作動不良になる可能性のあることが判明致しました。 ソニー「α33」および「α55」をご購入され、SIGMA社製ソニー用交換レンズをお持ちのお客さまは、株式会社シグマ カスタマーサービスにて無償にて 修理対応させて頂きますことをご連絡申し上げます。尚、当該カメラ以外ではこの現象は発生いたしませんので、今後も安心してご使用いただけます。 また、株式会社シグマから出荷するソニー用交換レンズにつきましては、すべて対応済みとなっております。 ■対象商品 SIGMA社製ソニー用交換レンズ各種 ■対応について 対象製品につきましては、無償にて修理をさせていただきますので、 株式会社シグマ カスタマーサービス部へ 佐川急便及びヤマト運輸、ゆうパック等の着払いにてご発送下さい。 ※すでに生産完了後一定期間を経過した製品は対応できない場合がありますので、株式会社シグマ カスタマーサービス部までお問合せ願います。 ■お問い合わせ先 お問い合わせ窓口を設けております。ご不明な点はお問い合わせくださいませ。 株式会社シグマ カスタマーサービス部 問い合わせ窓口:フリーコール0120-9977-88（携帯電話・PHS をご利用の方は、044-989-7436 にご連絡ください。） 窓口受付時間 :月～金 9:00-18:00 (土日祝日および年末年始弊社休業日はお休みさせていただきます。) 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| ソフマップオリジナル「フライドフィッシュバーガーパソコン」に関するお知らせ | ||||||
掲載日（2010/9/2）
■ニュースリリースソフマップオリジナルパソコン 2010年春モデル フライドフィッシュバーガーパソコン（型番：SPR-I75GW7H10A/SPR-I75GW7H10A-BE）のS/PDIFケーブル接続に関するご案内 ■内容 このたび、上記ソフマップオリジナル「フライドフィッシュバーガーパソコン」の特定型番製品に関して、ご注意いただく事項があることが判明いたしました。 購入時仕様のままご利用いただく際には問題ございませんが、お客様にて仕様変更をされる場合に、下記の点にご注意いただきますよう、お願いいたします。 ■対象商品 ソフマップオリジナルパソコン 2010年春モデル フライドフィッシュバーガーパソコン 型番：SPR-I75GW7H10A ／ シリアル番号：U101424733～U101424762 型番：SPR-I75GW7H10A-BE ／ シリアル番号：U101424843～U101424882 ■ご注意点 製品を購入時仕様のままお使いいただく場合は一切問題はございませんが、お客様にてグラフィックカードを交換される際のS/PDIFケーブルの 接続方法によって、デジタル音声の出力に問題が発生する場合がございます。 ■対応について ご購入いただいたお客様宅に直接お伺いし、直接修理または交換対応、回収修理いたします。 下記お問い合わせ窓口までお問い合わせいただきますよう、よろしくお願いいたします。 ■お問い合わせ先 問題を未然に防ぐため、専用のお問い合わせ窓口を設けております。ご不明な点はお問い合わせくださいませ。 ＜株式会社マウスコンピューター カスタマーサポートセンター＞
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| 『ELSA GLADIAC GTX 470 1.2GB』『ELSA AXERIZE GTX 460 1GB OC』をお使いのお客様へ |
掲載日（2010/9/1）
■ニュースリリースELSA GLADIAC GTX 470 1.2GB 製品回収のお知らせとお詫び ELSA AXERIZE GTX 460 1GB OCドライバCD不具合のお知らせとお詫び ■内容 このたび、ELSA製ビデオカード『ELSA GLADIAC GTX 470 1.2GB』において、製品検査工程の不備により、一部製品に弊社既定の検査が行われていないボードが混在している事が判明いたしました。 また、同じくELSA製ビデオカード『ELSA AXERIZE GTX 460 1GB OC』の初回出荷分に添付されているCD-ROM「ELSA ドライバCD 258.56GA1」が正常に読み込めないという不具合が判明いたしました。 ■対象商品 ・『ELSA GLADIAC GTX 470 1.2GB』シリアルナンバー 3470841006600031 ～ 3470841006600040 3470841006600071 ～ 3470841006600090 3470841006600111 ～ 3470841006600120 3470841006600161 ～ 3470841006600170 対象製品の出荷時期 ： 2010年8月1日以降に出荷された製品 ・『ELSA AXERIZE GTX 460 1GB OC』シリアルナンバー 3460251008600001 ～ 3460251008600190 ■対応について 『ELSA GLADIAC GTX 470 1.2GB』についてはメーカーが商品を回収し、対策済みの製品を返送いたします。 また、『ELSA AXERIZE GTX 460 1GB OC』についてはメーカーから正常に読み込みできるCD-ROMが発送されます。 どちらもメーカーサポートセンター宛のメールアドレスsup-jp@elsa-jp.co.jpまでご連絡をお願いします。 『ELSA GLADIAC GTX 470 1.2GB』については件名に「GLADIAC GTX 470 交換希望」、『ELSA AXERIZE GTX 460 1GB OC』については件名に「AXERIZE ドライバCD 送付希望」と記載の上、本文にお客様のお名前・送付先のご住所・電話番号・製品のシリアル番号を 書き添えてお送りください。『ELSA AXERIZE GTX 460 1GB OC』の最新ドライバーは告知ページからもダウンロードできます。 |
| 『AS Enclosure 70A』をお使いのお客様へ | |||||||||||||||
掲載日（2010/8/18）
■ニュースリリース『AS Enclosure 70A』をお使いのお客様へ ■内容 限定生産台数100 台のうちの一部にて、5.25 インチデバイスの固定穴の位置ずれにより、 オープンデバイス搭載時にフロントパネルとの表面に数ミリの段差が生じる恐れがあります。 なお、本件不具合のある製品を使うことにより、使用者に人的被害、物的被害が生じることはありません。 ■対象商品 (型番) ASE-70A-S (JANコード) 4560194395611 (型番) ASE-70A-BK (JANコード) 4560194395628 ■お問い合わせ先 アビーカスタマーサポート
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| 『AS Enclosure 70A』をお使いのお客様へ | |||||||||||||||
掲載日（2010/8/18）
■ニュースリリース『AS Enclosure 70A』をお使いのお客様へ ■内容 限定生産台数100 台のうちの一部にて、5.25 インチデバイスの固定穴の位置ずれにより、 オープンデバイス搭載時にフロントパネルとの表面に数ミリの段差が生じる恐れがあります。 なお、本件不具合のある製品を使うことにより、使用者に人的被害、物的被害が生じることはありません。 ■対象商品 (型番) ASE-70A-S (JANコード) 4560194395611 (型番) ASE-70A-BK (JANコード) 4560194395628 ■お問い合わせ先 アビーカスタマーサポート
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| Sapphire HD5770 1G GDDR5 PCI-E（型番：11163-02-20R）のGPUクロックについて |
掲載日（2010/7/13）
■ニュースリリースSapphire HD5770 1G GDDR5 PCI-E（型番：11163-02-20R）のGPUクロックについて ■内容 現在、発売中の「Sapphire HD5770 1G GDDR5 PCI-E DUAL DVI-I/HDMI/DP （型番：11163-02-20R）」におきまして、 高負荷時にもGPUクロックが規定値(850MHz)まで上昇しない商品が混入している事が発覚しましたのでお知らせ致します。 この問題については対策を施したVGA-BIOSに更新することで解決します。 ユーザーの皆様には誤解と混乱を招いてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。 深くお詫び申し上げますとともに、何卒ご了承いただきたく存じ上げます。 ■対象商品 Sapphire HD5770 1G GDDR5 PCI-E DUAL DVI-I/HDMI/DP （ SKU: 11163-02-20R P/N: 288-1E148-102SA / VD3700）の内、 シリアルナンバーがA1023、A1025で始まる製品の一部。 BIOS更新方法など、詳しくはこちらでご確認ください。 |
| アップル、Time Capsuleに電源が入らない不具合について |
掲載日（2010/7/13）
■ニュースリリースアップル、Time Capsuleに電源が入らない不具合について ■内容 2008年2月～2008年6月の間に販売された一部のTime Capsuleの電源が入らなかったり、起動後に予期せずシャットダウンする場合があります。 ■対象商品 ●Time Capsule ■対象となる Time Capsule モデル 下記のシリアル番号の Time Capsule でこの問題が発生することがあります。 XX807XXXXXX ～ XX814XXXXXX お使いの Time Capsule が上記のシリアル番号の範囲に該当し、電源が入らなかったり、起動後に予期せずシャットダウンする場合は、修理または交換の対象となることがあります。 お近くのアップル正規サービスプロバイダまたは Apple Store 直営店 (リテール) までご連絡ください。 アップルまたはアップル正規サービスプロバイダにて、お使いの Time Capsule が対象となる製品であることを確認した場合は、無償で修理／交換させていただきます。 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| VAIOパーソナルコンピューター Fシリーズ、Cシリーズ発熱防止最新BIOSへのアップデートのお願いとお詫び | |||||||||
掲載日（2010/6/30）
■ニュースリリースVAIOパーソナルコンピューター Fシリーズ、Cシリーズ発熱防止最新BIOSへのアップデートのお願いとお詫び ■内容 2010年1月に発売されましたソニー製ノートPC 「VAIO パーソナルコンピューター Fシリーズ、Cシリーズ」の一部 において、温度管理機能の制御に不備な部分があり、 お客様のご使用状況によっては、過剰に発熱する場合があり、その場合外装が変形する恐れのあることが判明いたしました。また、過剰に発熱した状態のPCに触れた場合、熱傷を負う可能性があります。 ■対象商品
VPCF119FJ/BI、VPCF118FJ/W、VPCF117FJ/W VPCCW29FJ/W、VPCCW28FJ/P、VPCCW28FJ/R、VPCCW28FJ/W VPCF11AFJ、VPCF11AGJ、VPCF11AHJ、VPCF11ZHJ VPCCW2AFJ、VPCCW2AHJ VPCCW25FG/B、VPCCW25FG/P、VPCCW25FG/W ・VAIO本体の製品型名の調べ方はこちらでご確認ください。 ・製品型番とシリアル番号はこちらからご確認いただけます。 ※該当商品でも製造番号（シリアル番号）により対象外となるものがございます。 ■今後の対応 今回のお知らせに該当するVAIOをお持ちのお客様は、VAIO Updateまたは、Web上のVAIOサポートページからのダウンロードにより、 本症状を防止する最新のBIOSへのアップデートを行っていただきますようお願い申し上げます。 なお、VAIO Updateで「VAIO Auto Updateを有効にする」に設定しているお客様は、2010年6月30日以降インターネットに接続された時点で、自動でアップデートされます。 その他、詳しくはこちらでご確認ください。 ■お問い合わせ先 VAIOカスタマーリンク VAIO F/Cシリーズ対応窓口
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| SIGMA製交換望遠レンズ一部商品の不具合について | |||||||||
掲載日（2010/6/16）
■ニュースリリースSIGMA製交換望遠レンズ一部商品の不具合発生について ■内容 このたび、シグマ製交換レンズ「APO 50-500mm F4.5-6.3 DG OS HSM」「APO 120-400mm F4.5-5.6 DG OS HSM」及び「APO 150-500mm F5-6.3 DG OS HSM」のうち、特定期間に製造したものの中に撮影中、オートフォーカスの動作が不安定になるものが混在していることが判明致しました。 ■対象商品
■今後の対応 該当製品につきましては、メーカーが無償にて点検、修理をいたします。 詳しくはこちらにてご確認ください。 ■お問い合わせ先 株式会社シグマ カスタマーサービス部
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| スイッチングハブ「ETG-SH5」および「ET-FSWH8P」付属ACアダプターの無償交換について大切なお知らせとお詫び | |||||||||
掲載日（2010/6/15）
■ニュースリリーススイッチングハブ「ETG-SH5」および「ET-FSWH8P」付属ACアダプターの無償交換について大切なお知らせとお詫び ■内容 この度、2004年1月から2008年4月にかけて製造・販売いたしましたスイッチングハブ「ETG-SH5」に付属のACアダプターの一部におきまして、内部部品の経年劣化などが原因となり、故障が発生した状態で通電し続けますと、ごく稀に樹脂ケース部の発熱、変形にいたる恐れのあることが判明いたしました。この状態でACアダプターに触った場合には、やけどの原因となる可能性がございます。 つきましては、該当ACアダプターの無償交換を実施させていただきます。該当ACアダプターをお持ちのお客様におかれましては、使用を中止して以下の手続きをお取りいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。 なお、同ACアダプターを付属しております2002年11月から2007年3月にかけて製造・販売いたしましたスイッチングハブ｢ET-FSWH8P｣につきましても、同様の事例報告はございませんが、念のため該当ACアダプターの交換・回収を実施させていただきます。 製品ご利用のお客様へは、大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げますとともに、今後このようなことのないよう、製品の品質向上を目指してまいりますので、対処につきまして何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。 ■今後の対応 「アイ･オー･データのホームページ」上にてお知らせすると共に無償交換対応を実施いたします。 http://www.iodata.jp/news/2010/important/lanhub.htm ■お問い合わせ先 株式会社アイ･オー･データ機器 お客様相談窓口
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| デジタルカメラEX-Z330不具合のご案内とお詫び | |||||||||
掲載日（2010/5/26）
■ニュースリリースデジタルカメラEX-Z330不具合のご案内とお詫び ■不具合の内容 EX-Z330の一部の製品におきまして、不具合が発生することが判明いたしました。 (1)日時設定が保持されない。 正常な製品の場合、電池を抜き取った状態で放置しても、約１日間は日時設定を保持しますが、不具合製品では、電池の短時間内での抜差しでも日時設定を保持できないため、カメラ本体電源をONしたときに、日付設定画面が表示されます。 (2)カメラ本体電源OFF時の電池消耗が早い。 正常な製品の場合、カメラ本体電源をOFFしても電池が満充電の状態であれば、約１ヶ月を経過しても『電池容量が無くなりました』の警告表示が出る事はありませんが、対象の不具合製品では電源OFF時の電池消耗が早いために、僅か数日間の経過でも『電池容量が無くなりました』との警告表示が表示されるか、または、カメラ本体電源をONにしても製品が動作しないという状態になります。 ※ 本件の不具合は、製品や電池の安全性には一切問題はありません。 ※ 上記症状が現在発生していない製品でも、対象の製造番号に該当する場合は不具合が発生する可能性があるため、速やかに修理をご依頼下さいますようお願い申し上げます。 ■今後の対応 「カシオのホームページ」上にてお知らせすると共に無償修理対応を実施いたします。 http://support.casio.jp/information.php?cid=001&pid=993 ■該当製品の対象製造番号 カメラ本体の電池蓋部(本体の底面)にありますシールにて製造番号をご確認ください。 EX-Z330 〔SR〕シルバー ： 10000001B ～ 10099999B EX-Z330 〔BK〕ブラック ： 11000001B ～ 11099999B EX-Z330 〔BE〕ブルー ： 12000001B ～ 12099999B EX-Z330 〔PE〕パープル ： 13000001B ～ 13099999B EX-Z330 〔GD〕ゴールド ： 14000001B ～ 14099999B ■お問い合わせ先 カシオテクノ専用フリーダイヤル
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| HP Notebook PC バッテリパック 自主回収プログラム対象範囲拡大についてのお詫びとご案内 | ||||||||||||||||
掲載日（2010/5/20）
■不具合の内容HP社では2009年5月15日にノートPC製品用バッテリパックの自主回収プログラムを発表し、回収作業を進めておりましたが、前回発表の回収対象品以外でも安全性に関わる不具合を確認いたしました。 このバッテリパックの不具合のため、バッテリパックの過熱、発火、火傷の危険等の可能性があるとメーカーが判断した結果、昨年発表されている自主回収プログラムの対象期間を2007年8月から2008年5月製造分までとし （前回発表では2007年8月から2008年1月まで）、対象となるモデルを追加のうえ、バッテリパックの回収を再度発表いたしました。 ■該当製品の確認方法と対応 お客様がお使いになられているノートPCのバッテリパックに貼付されているバーコード番号を、メーカーが用意している専用ウェブサイト（http://www.hp.com/jp/battery-replace-090514JP）にて入力いただき、回収対象品であるかご確認ください。 回収対象品と判明した場合には、同ウェブサイト上から交換品をお申し込みいただくことで、メーカーから代替バッテリパックが無償で送付されます。 ■該当製品の対象製造番号 以下のノートPCに付属するバッテリパックの一部が対象です。 ●HP Compaq 6720s Notebook PC
●HP Compaq 6510b Notebook PC *今回追加
●HP Compaq 6710b Notebook PC *今回追加
●HP Compaq 6715s Notebook PC *今回追加
●HP Compaq 6515b Notebook PC *今回追加
●HP Compaq 6710s Notebook PC *今回追加、但し日本未販売
●HP Compaq 6715b Notebook PC *今回追加、但し日本未販売
●HP Pavilion Notebook PC dv2000シリーズの以下の機種
・HP Pavilion Notebook PC dv2405 (P/N: RX692AV) ・HP Pavilion Notebook PC dv2605 (P/N: RW026AV) ・HP Pavilion Notebook PC dv2800 (P/N: GP364AV) *今回追加 ・HP Pavilion Notebook PC dv2705/dv2805 (P/N: GP344AV) *今回追加 ●HP Pavilion Notebook PC dv6000シリーズの以下の機種
・HP Pavilion Notebook PC dv6200 (P/N: RD869AV または RD870AV) ・HP Pavilion Notebook PC dv6205 (P/N: RD861AV または RD862AV) ・HP Pavilion Notebook PC dv6500 (P/N: RL675AV または RL676AV) ・HP Pavilion Notebook PC dv6700/dv6800 (P/N: GP238AV または GP239AV) *今回追加 ●HP Pavilion Notebook PC dv9000シリーズの以下の機種
・HP Pavilion Notebook PC dv9500 (P/N: RL596AV) ・HP Pavilion Notebook PC dv9700 (P/N:GP236AV ) *今回追加 ●HP G7000 Notebook PC
●上記対象製品用Option販売バッテリパック及び保守対応用バッテリパック
■お問い合わせ先 専用ウェブサイト 「HP Notebook PCバッテリパック自主回収プログラム」 http://www.hp.com/jp/battery-replace-090514JP なお、上記ウェブサイトにアクセスできない方は、こちらをご利用願います。 コールセンター 「HPモバイルバッテリパック自主回収プログラム窓口」
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| PlayStation Portable用ソフト『薄桜鬼 遊戯録 限定版』 希望小売価格誤表記に関するお詫び |
掲載日（2010/5/12）
■ニュースリリースPlayStation Portable用ソフト『薄桜鬼 遊戯録 限定版』 希望小売価格誤表記に関するお詫び ■内容 2010年5月13日（木）に発売されますPlayStation Portable用ソフト『薄桜鬼 遊戯録 限定版』につきまして、 商品裏面に記載の希望小売価格の表示に誤りがございましたので訂正させていただきます （誤）6,800円（税込 7,140円） ↓ （正）7,800円（税込 8,190円） ■タイトル公式サイト http://www.otomate.jp/hakuoki_yugiroku/ |
| ソニー製40V型および46V型液晶テレビ「KDL-40X1000 / KDL-46X1000」のテーブルトップスタンド無償交換のお願いとお詫び |
掲載日（2010/4/2）
■ニュースリリース40V型および46V型液晶テレビ「KDL-40X1000 / KDL-46X1000」のテーブルトップスタンド無償交換のお願いとお詫び ■内容 2005年11月から販売いたしましたソニー製40V型および46V型液晶テレビ「KDL-40X1000 / KDL-46X1000」の一部（下記対象製造番号参照）に、 製造上の不備によりネジ穴部分の強度が不十分なテーブルトップスタンドが付属されていた可能性があり、 テレビ本体の角度調節を行なう等繰返し力が加えられた場合、まれにテレビ本体がテーブルトップスタンドから転倒落下するおそれがあることが判明いたしました。 つきましては、対象製造番号の製品をお持ちのお客様には、無償にて付属テーブルトップスタンドの交換をさせていただきますので、 下記「ソニーテレビ受付センター」までご連絡くださいますようお願い申し上げます。 また、対象製造番号の製品をお持ちのお客様は、付属テーブルトップスタンドの交換が終わるまで、テレビの角度調整をされないようお願いいたします。 ■該当製品の対象製造番号 型名：KDL-40X1000 製造番号： 7000001～7007505 型名：KDL-46X1000 製造番号： 7000001～7006727 ■お問い合わせ先 ソニーテレビ受付センター フリーダイヤル： 0120-335-855 （PHS・携帯電話からもご利用可能です。） 受付時間：月～金曜日 9：00～18：00 土・日・祝日 9：00～17：00 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| ASUS製PC「K50IJ(K50IJ-SX233V／K50IJ-SX036V)」製品カタログでの誤記についてのお知らせ |
掲載日（2010/3/6）
■ニュースリリース「K50IJ(K50IJ-SX233V／K50IJ-SX036V)」製品カタログでの誤記についてのお知らせ ■内容 ASUSより発売されたWindows 7搭載PC「K50IJ(K50IJ-SX233V／K50IJ-SX036V)」の製品カタログに下記の誤りがありました。 ・「K50IJ(K50IJ-SX233V／K50IJ-SX036V)」製品カタログの「製品仕様」の欄 「カードリーダー」 誤：xD-picture card 正：xD-picture cardには対応しておりません。 本件につきましては、下記ASUSコールセンターへお問い合わせください。 ■お問い合わせ先 ASUS Japan コールセンター フリーダイヤル： 0800-123-2787 携帯電話・PHSからのお電話：047-390-5630 ※通話料はお客様負担となります。 受付時間：月～金曜日 9：00～18：00 土曜日・日曜日 9：00～17：00 （但し、祝祭日・年末年始・弊社指定休業日を除く） 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| 【TVゲーム】『.hack//Link 絶対包囲パック』同梱特典内容の誤記載に関するお知らせとお詫び |
掲載日（2010/3/4）
■誤記載の内容3月4日(木)発売のバンダイナムコゲームス製PSPソフト『.hack//Link 絶対包囲パック』の同梱特典内容について、メーカー同梱特典のひとつとして当初「設定原画集」を誤ってご案内しておりましたが、正しくは「設定原画集」が付属いたしません。同梱特典は「DVD(.hauk//historical Disc)」「Biu-ray Disc(hack//re-birth Disc)」「設定図録①“旧約碑文”」「設定図録②“新約碑文”」の4点のみとなります。 お客様への正しい特典内容のご案内が遅れてしまい、誠に申し訳ございません。 ■今後の対応 返品をご希望のお客様は、下記ECコールセンターまでお問い合わせください。 ■お問い合わせ先 フリーコール：0077-78-9000(音声ガイダンス1番) FAX：03-3253-2360 E-MAIL：webmaster@sofmap.co.jp |
| ELSA製ビデオカードの同梱品不具合のお知らせとお詫び |
掲載日（2010/3/2）
■ニュースリリースELSA GLADIAC GT 240 DDR5 1GB 付属品欠品のお知らせとお詫び ■不具合の内容 ELSA製グラフィックスボード、GLADIAC GT 240 DDR5 1GBの初回出荷分において、製品付属品のDVI-HDMI変換アダプタが欠品している事が判明致しました。 ■対象機種 製品名：ELSA GLADIAC GT 240 DDR5 1GB 型番：GD240-1GERGT 該当シリアルナンバー: 保証書もしくは製品本体に記載されている15桁のシリアルナンバーの末尾4桁が0001～0597までの製品 ■今後の対応 DVI-VGA変換アダプタにつきましては、メーカーより変換アダプタを送付対応となります。該当製品ご購入のお客様は、メーカーのお問い合せ先までご連絡ください。 ■お問い合わせ先 エルザジャパンサポートセンター TEL : 03-5765-7615(土日祝日を除く午前10:00～午後18:00) E-MAIL : sup-jp@elsa-jp.co.jp 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| 玄人志向製グラフィックボードの不具合に関するお詫び |
掲載日（2010/2/10）
■ニュースリリース玄人志向製グラフィックボード「RH5770-E512HD/G2」の映像出力乱れに関するお詫び ■不具合の内容 玄人志向製のグラフィックボード「RH5770-E512HD/G2」におきまして、一部ロットにBIOS不具合品が混入されている事が判明いたしました。 ■症状 画面解像度：1920×1200、出力端子にDVIを使っているという条件下においてエクスプローラなどのウィンドウを最大化表示した際、 画面上部に映像の乱れが発生する場合があります。 ■対象機種 グラフィックボード「RH5770-E512HD/G2」 ※製品外箱の製品型番シールに識別マークの●シールが貼られている製品はVGA-BIOS更新済みの製品ですので、問題ございません。 ■今後の対応 上記の不具合に該当する場合は、お手数をおかけして申し訳ございませんが、下記より対応方法をご選択ください。 【対応方法 １】VGA-BIOSの更新・・・詳しくはコチラをご確認ください。 【対応方法 ２】更新サービス窓口への返送・・・下記返送方法をご確認ください。 返送方法 お手数をおかけいたしますが、下記サービス窓口までメールでご連絡をお願いします。 折り返し、返送先など詳細がメーカーから案内されますので、メーカーへ着払いにてご返送ください。 件名：「RH5770-E512HD/G2更新サービスの件」 webmaster@kuroutoshikou.com 受付期限：2010年8月31日 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| VAIOパーソナルコンピューター「type C（VGN-CS）」無償保証期間延長のお知らせとお詫び |
掲載日（2009/1/15）
■ニュースリリースVAIO「type C（VGN-CS）」無償保証期間延長のお知らせとお詫び ■不具合の内容 「TYPE C (VGN-CS)」の一部のモデルで使用した液晶でまれに表示異常が発生することが判明 該当の症状が発生した場合には 通常保証期間２年を 購入後3年間は無償修理対応いたします。 ■症状 画面上部または下部に数ミリから最大5 ミリ幅程度の横線状の表示異常が発生し、消えなくなります。 ■対象機種 2008年8月、9月、10月発売モデル VGN-CS60B/P、VGN-CS60B/Q、VGN-CS60B/R、VGN-CS50B/W VAIOオーナーメードモデル VGN-CS90HS、VGN-CS90NS、VGN-CS90S 2009年1月発売モデル VGN-CS71B/W、VGN-CS61B/P、VGN-CS61B/Q、VGN-CS61B/R、VGN-CS51B/W VAIOオーナーメードモデル VGN-CS91HS、VGN-CS91NS、VGN-CS91S 2009年4月発売モデル VGN-CS72JB/W、VGN-CS62JB/P、VGN-CS62JB/R、VGN-CS62JB/Q、VGN-CS52JB/W VAIOオーナーメードモデル VGN-CS92DS、VGN-CS92JS、VGN-CS92XS Overseas Models（海外仕様製品） 2009 年5 月発売 VGN-CS36GJ/Q、VGN-CS36GJ/R ■今後の対応 対象製品に該当の症状が発生した場合には、弊社規定の保証期間を2年間延長し、ご購入後3年間は、無償で修理をさせていただきます。 症状が発生した場合は大変お手数ですが、下記「VAIOカスタマーリンク VAIO CSシリーズ液晶パネル 対応窓口」までご連絡くださいますようお願い申し上げます。 ■お問い合わせ先 VAIO カスタマーリンク VAIO CS シリーズ液晶パネル 対応窓口 TEL : 0120-86-6692 (携帯電話・PHSからもご利用いただけます) 受付時間: 9：00～20：00（月曜～金曜日） 9：00～17：00（土曜・日曜・祝日） ※なお、該当/非該当の確認、点検・修理のお申し込みには、製品型番と製造番号（シリアル番号）が必要です。 確認につきましては、メーカーのページからご確認いただけます。 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| Creative製「Sound Blaster X-Fi Go!」のウイルス混入に関するお知らせ | ||||||
掲載日（2009/12/10）
■ニュースリリース【重要なお知らせ】USBオーディオ製品Sound Blaster X-Fi Go!のウイルス混入に関するお詫びとお願い ■不具合の内容 2009年10月1日以降より国内出荷されたCreative製USBオーディオ製品Sound Blaster X-Fi Go!本体に内蔵された1GBフラッシュメモリに低リスクの対策可能なワーム型およびトロイの木馬型ウイルスが混入している可能性があることが確認されました。 ■対象機種
■対応方法 本ウイルスは既知のものですので、パソコンにウイルス対策ソフトウェアがインストールされ、定義ファイルが最新状態に更新されている場合であれば、Sound Blaster X-Fi Go!がパソコンに接続された直後に検出されます。この場合は、書込み防止用のプロテクトスイッチを解除した上で、ウイルス対策ソフトウェアでSound Blaster X-Fi Go!からウイルスを隔離してください。 対処方法について、詳しくはメーカーページにてご確認ください。 ■お問い合わせ先 お問い合わせ窓口 ： クリエイティブメディア Sound Blaster X-Fi Go! 対応窓口 電話番号 ： 0120-321-230 (フリーダイヤル) 携帯電話・PHSからもご利用になれます。 受付時間 ： 平日 9:30 - 20:00 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| VAIOパーソナルコンピューター J（JS）シリーズ無償点検のお知らせとお詫び |
掲載日（2009/11/27）
■ニュースリリースVAIO J（JS）シリーズ無償点検のお知らせとお詫び ■不具合の内容 2009年10月に発売しました 「パーソナルコンピューターVAIO J（JS）シリーズ」の下記対象製品の一部において、 比較的低い温度でPCが起動できない場合があることが判明しました。 ■対象機種 2009年10月発売モデル VGC-JS73FB/W、VGC-JS53FB/W、VGC-JS53FB/T、VGC-JS53FB/P VAIOオーナーメードモデル VGC-JS93FS ※製造番号（シリアル番号）によっては、該当/非該当があります。非該当の製品では、この問題は発生いたしません。 ■今後の対応 該当の「VAIO J（JS）シリーズ」をご使用のお客様は、メーカーにて無償点検・修理が行われます。 下記のメーカー窓口までご連絡ください。 ■お問い合わせ先 VAIOカスタマーリンク VAIO Jシリーズ対応窓口 TEL : 0120-56-7752 (携帯電話・PHSからもご利用いただけます) 受付時間: 9：00～20：00（月曜～金曜日） 9：00～17：00（土曜・日曜・祝日） ※なお、該当/非該当の確認、点検・修理のお申し込みには、製品型番と製造番号（シリアル番号）が必要です。 確認につきましては、メーカーのページからご確認いただけます。 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| ELSA製ビデオカードのパッケージ誤植・同梱品不具合 |
掲載日（2009/11/17）
■ニュースリリースELSA GLADIAC 210 LP DDR3 512MBおよび、ELSA GLADIAC 210 LP x1 製品パッケージ誤植の訂正とお詫び ■不具合の内容 ELSA製ビデオカード製品、GLADIAC 210 DDR3 512MB及びGLADIAC 210 LP x1 512MBにおいて、 メーカーWEB及び該当製品のパッケージにNVIDIA PhysX対応と記載しておりましたが、 該当製品はNVIDIA PhysX機能には対応していない事が判明致しましたので訂正致します。 ■対象機種 製品名：ELSA GLADIAC 210 LP DDR3 512MB 型番 ：GD210-512ERLP 製品名：ELSA GLADIAC 210 LP x1 型番 ：GD210-512ERLP1 ■ニュースリリース ELSA GLADIAC 210 LP x1 付属品欠品のお知らせとお詫び ■不具合の内容 ELSA製ビデオカード製品、GLADIAC 210 LP x1 512MBの初回出荷分において、 製品付属品のDVI-VGA変換アダプタが欠品している事が判明致しました。 ■対象機種 製品名：ELSA GLADIAC 210 LP x1 型番 ：GD210-512ERLP1 ■今後の対応 DVI-VGA変換アダプタにつきましては、メーカーより変換アダプタを送付対応となります。 該当製品ご購入のお客様は、メーカーのお問い合せ先までご連絡ください。 ■お問い合わせ先 エルザジャパンサポートセンター TEL : 03-5765-7615(土日祝日を除く午前10:00～午後18:00) E-MAIL : sup-jp@elsa-jp.co.jp 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| VAIOパーソナルコンピューター用ACアダプターの不具合について |
掲載日（2009/10/27）
■ニュースリリースVAIOパーソナルコンピューター用ACアダプター VGP-AC19V17使用中止ならびに無償交換のお願いとお詫び ■不具合の内容 2007年10月～2009年4月に発売されたソニー製ボードPC「VAIO パーソナルコンピューター VGC-LTシリーズ、LNシリーズ、LMシリーズ、JSシリーズ」および2005年10月～2006年4月に発売しました「VAIO パーソナルコンピューター 用ドッキングステーション VGP－PRBX1、VGP-PRFE1」に付属したACアダプター「VGP－AC19V17」において、ご使用中に内部の絶縁が不良になる場合があることが判明いたしました。 絶縁不良となった場合、漏電してご家庭のブレーカー（遮断器）が落ちる症状や、PC、ドッキングステーション、これらに接続されている機器、ACアダプターそれぞれの金属部分に触れると感電する危険性があります。また、これらの機器内部の回路焼損につながる可能性もあります。 ■対象機種（該当ACアダプター） 日本向けACアダプター ACアダプター型番：VGP-AC19V17 部品番号：147976311 製造番号（シリアル番号）：0000001～0148291 部品番号：147976321 製造番号（シリアル番号）：0000001～0015644 部品番号：147976331 製造番号（シリアル番号）：0000001～0024740 * 上記に該当しないACアダプターは対象外になります。 ■今後の対応 対象製品をお持ちのお客様は、直ちに使用を中止し、お持ちのACアダプターの型番が「VGP-AC19V17」であるかをご確認ください。 該当ACアダプターにつきましては、メーカーにて対策済みのACアダプターと無償交換対応となります。 該当ACアダプターをお持ちのお客様は、メーカーのお問い合せ先までご連絡ください。 ■お問い合わせ先 VAIOカスタマーリンク VAIO ACアダプター 対応窓口 専用フリーダイヤル：0120-56-7989 受付時間：月～金曜日 9時～20時 土・日・祝日 9時～17時 （年末年始は土日祝日の受付時間になる場合があります。） 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| パナソニック プラズマテレビ『VIERA Z』シリーズ不具合の件 |
掲載日（2009/10/22）
■ニュースリリースプラズマテレビ 「品番：TH-P46Z1・TH-P50Z1・TH-P54Z1」ご愛用のお客様へ ■不具合の内容 パナソニックから発売されております、プラズマテレビ『VIERA Z』シリーズの一部製品におきまして、 部品の取り付けにバラツキがあり、電源が入らなくなる症状が発生する可能性のあることが判明いたしました。 なお、安全上には何ら問題はございません。 ■対象機種 VIERA TH-P46Z1／P50Z1／P54Z1 シリアル番号YQ9220001～YQ9410004 ※対象製造番号に該当していても、ディスプレイユニット裏面の定格銘板下部に白シールが貼ってある製品は 対象外となります。 ■今後の対応 対象製品をお持ちのお客様は、メーカーが無償点検を行います。お手数ですが、下記お問い合わせ先にご連絡ください。 ■お問い合わせ先 専用フリーダイヤル：0120-875-272 受付時間：9時～18時（土曜・日曜・祝日を除く） 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| Bluetoothレーザーマウス「VGP-BMS10/S」の不具合に関して |
掲載日（2009/9/11）
■ニュースリリースBluetoothレーザーマウス「VGP-BMS10/S」ご愛用のお客様へのお知らせとお詫び ■不具合の内容 Bluetoothレーザーマウス「VGP-BMS10/S」において、本体に電池を入れる際、電池のプラス電極（凸部）が 本体のプラス端子に引っ掛かる場合があり、そのまま電池を無理に押し込むと端子の固定が外れ、電源が入らなくなり、 まれに本体が発熱する可能性があることが判明いたしました。 なお、発熱が生じた場合、本体のストラップ取り付け部側左右のごく狭い範囲に触れると、 軽微なやけどに至る可能性もございます。 ■対象製品 2009年8月発売 Bluetoothレーザーマウス「VGP-BMS10/S」 シリアル番号 S/N:90601802Ｇ～S/N:90803030G ■今後の対応 対象製品をお持ちのお客様は、下記窓口までご連絡下さいますようお願い申し上げます。 メーカーが無償で改善品と交換いたします。 ■お問い合わせ先 VAIOカスタマーリンク Bluetoothマウス 対応窓口 電話番号：0120－48－8889（PHS・携帯電話からもご利用いただけます） 受付時間：月～金：9:00～20:00 / 土・日・祝日：9:00～17:00 ※ 年末年始は土日祝日の受付時間になる場合があります。 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| VAIOパーソナルコンピューターtypeC・CSシリーズ、typeBZシリーズ無償保証期間延長に関して |
掲載日（2009/9/11）
■ニュースリリースVAIOパーソナルコンピューターtypeC・CSシリーズ、typeBZシリーズ無償保証期間延長のお知らせ ■不具合の内容 「VAIOパーソナルコンピューター typeC・CSシリーズ、typeBZシリーズ」の下記対象製品の一部において、 冷却ファンの回転時に異音が発生する製品があることが判明いたしました。 ■対象製品 日本向け機種
※製造番号（シリアル番号）により対象外となるものがございます。 ■今後の対応 対象製品に該当症状が発生した場合にはメーカー保証期間を1年間延長し、 ご購入後2年間、該当症状についてメーカーが無償で修理をいたします ■お問い合わせ先 VAIOカスタマーリンク VAIO CS/BZ 対応窓口 電話番号：0120－56－7671（PHS・携帯電話からもご利用いただけます） 受付時間：月～金：9:00～20:00 / 土・日・祝日：9:00～17:00 ※ 年末年始は土日祝日の受付時間になる場合があります。 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| PSP®専用ソフトウェア『MAPLUS 3ポータブルナビ』特典封入に関して |
掲載日（2009/9/11）
■不具合の内容9月10日（木）発売、PSP®専用ソフトウェア『MAPLUS 3ポータブルナビ』の初回生産分の封入特典が 一部商品に封入されていないことが判明致しました。 ■今後の対応 対象製品をお持ちのお客様は、下記窓口までご連絡下さいますようお願い申し上げます。 ■お問い合わせ先 ・インターネット上でお申し込みの個人のお客様 フリーコール：0077-78-9000(音声ガイダンス1番） FAX ：03-3253-2360 ・電子メールアドレス：webmaster@sofmap.co.jp |
| エプソンモノクロページプリンター無償修理のお知らせ（発煙・発火のおそれ）に関して | ||||||||||||
掲載日（2009/9/9）
■ニュースリリースエプソンモノクロページプリンター無償修理のお知らせ ■不具合の内容 2001年1月から2005年9月にかけて販売しました下記のモノクロページプリンターにおきまして、 電子部品の故障により発煙が生じ、プリンター内部に留まるものの機内で発火に至るケースがあることが判明しました ■対象製品
■今後の対応 対象製品をお持ちのお客様は、下記窓口までご連絡下さいますようお願い申し上げます。 メーカーが無償で修理いたします。 ■お問い合わせ先 1.ホームページによるお申し込みの場合 URL：http://www.epson.jp/0909lp/ （24時間365日お申し込み可能） ※1 通信の内容を暗号化して、安全に送信するSSL通信を使用しています。 ※2 ネットワークの状態などによりアクセスできない場合には、 お手数ですが下記フリーコールでお電話にてお申し込みください。 2.お電話によるお申し込みの場合 電話番号：0120－92－6350（携帯電話からもご利用いただけます） 受付時間：月～金：9:00～17:30 / 土・日・祝日：10:00～17:00 ※ 指定休日を除く 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| デジタルスチルカメラ“サイバーショット”「DSC-W170」 外装部品無償交換に関して |
掲載日（2009/8/20）
■ニュースリリースデジタルスチルカメラ“サイバーショット”「DSC-W170」 外装部品無償交換のお知らせとお詫び ■不具合の内容 ソニー製デジタルスチルカメラ“サイバーショット”「DSC-W170」の製品の一部におきまして、 レンズ周辺部品のメッキが小片となってはがれ、手を傷つける可能性があることが判明いたしました ■対象製品 デジタルスチルカメラ“サイバーショット”「DSC-W170」 【対象製造番号】 本体色レッド ：6010051～6139100 本体色ゴールド：6011001～6142300 本体色ブラック：6011401～6138900 ※本体色シルバーは対象ではありません。 【対象製品の製品型名・製造番号の確認方法】 製品の型名および製造番号は底部に貼り付けられたシールに記載されています。 ■今後の対応 対象製品をお持ちのお客様は、下記窓口までご連絡下さいますようお願い申し上げます。 メーカーが外装部品を無償交換いたします。 ■お問い合わせ先 ソニーＤＩコールセンター 電話番号：0120-206-703（携帯電話、PHSからもご利用いただけます） 受付時間：月～金：9:00～20:00 / 土・日・祝日：9:00～17:00 ※年末年始を除く 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| ニコンデジタル一眼レフカメラ『D5000』の不具合に関して |
掲載日（2009/7/16）
■ニュースリリースニコンデジタル一眼レフカメラ D5000ご愛用のお客様へ ■不具合の内容 ニコン製デジタル一眼レフカメラ『D5000』の一部で、電源制御に関連する電子部品に、仕様を満たさない部品が使用され、 これにより、電源が入らなくなってしまい、それ以降は作動しなくなる不具合が稀に発生することを確認いたしました。 【現象】 1. バッテリー残量が十分あるのにカメラの電源をONにしてもカメラが作動しない。 2. ACアダプターEH-5aとパワーコネクターEP-5を接続して、カメラの電源をONにしてもカメラが作動しない。 ■今後の対応 不具合品につきましては、メーカーサービス機関にて無償修理対応となります。 詳細につきましては下記ニコン受付センターまでお問い合わせください。 ■お問い合わせ先 ニコン受付センター 電話番号 0120-007-012 (フリーダイヤル) 営業時間 9:00 ～ 18:00 (年末年始を除く毎日) 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| 液晶ディスプレイアーム「DA-ARMS1」「DA-ARMD1」無償製品交換に関して |
掲載日（2009/7/8）
■ニュースリリース液晶ディスプレイアーム「DA-ARMS1」、「DA-ARMD1」無償製品交換のご案内 ■内容 IODATA製の“液晶ディスプレイアーム「DA-ARMS1」、「DA-ARMD1」の一部ロットにおきまして、 通常の使用では問題はございませんが、取り付けた液晶ディスプレイに対して上下に過大な力が加わると、非常に稀に支柱の付け根部分が破損する恐れのあることが判明いたしました。 ご利用のお客様には、下記手順に従って無償製品交換をお申込みくださいますようお願いするとともに、 当該製品において支柱部の付け根にガタツキや緩みが感じられた場合には、ご利用を中止いただく事もあわせてお願い申し上げます。 ■対応方法およびお申し込み手順 対象品につきましては、メーカーにて製品を無償交換いたします。 ■お問い合わせ先 株式会社アイ・オー・データ機器 お客様相談窓口 電話番号：0120-111-056 受付時間：月～金：9:30～12:00、13:00～17:00（ただし2009年7月17日迄は無休） 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| ウォークマン専用クリアキャリングケース「CKH-NWX1000」無償交換に関して |
掲載日（2009/6/19）
■ニュースリリース“ウォークマン”専用 クリアキャリングケース ｢CKH-NWX1000｣無償交換と販売再開のお知らせ ■内容 ソニー製の“ウォークマン”NW-X1050/X1060専用クリアキャリングケース ｢CKH-NWX1000｣ におきまして、 衝撃を受ける場所によっては、軽度の衝撃でもケースがはずれ、 “ウォークマン”本体が脱落する可能性があるため、販売を一時停止し、お客様にはご使用をお控えくださるようお願いしておりましたが、 改善品の生産が開始されましたので、改めてお知らせいたします。 つきましては、6月19日よりメーカーによる改善品の無償交換の受付が開始されます。 ｢CKH-NWX1000｣ をご購入いただきましたお客様は、下記受付期間内に、下記コールセンターまでご連絡くださいますようお願いいたします。 改善品は、7月上旬から順次、メーカーからお客様の元へ送付されます。なお、すでにメーカーにて仮受付をしているお客様は、再度メーカーにご連絡いただく必要はございません。 ■受付期間 2009年 6月19日より2010年 1月26日まで ■お問い合わせ先 ソニー｢ウォークマン専用コールセンター｣コールセンター 電話番号：0120-320-424（無料・携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます） 受付時間：月～金：9:00～20:00 / 土・日・祝日：9:00～17:00 〈年末年始は祝日扱いとなります〉 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| シャープ AVセンターパソコン |
掲載日（2009/6/11）
■ニュースリリースAVセンターパソコン ■不具合の内容 シャープ製AVセンターパソコン ■対象製品 ・モニター背面右下部に表示の形名を確認してください。 * PC-TX26G （2004年12月発売）※注 * PC-TX26GS （2004年12月発売）※注 * IT-26M1 （2004年11月発売） * IL-26M1 （2004年11月発売） ※注 PC-TX26G/PC-TX26GSは、パソコンと液晶マルチメディアモニターをセット販売したモデルです。 モニター背面には、「IT-PC26M1」の形名を表示しています。 ■今後の対応 お客様のご都合に合わせて訪問日時を決めさせていただき、メーカーのサービス担当者が訪問し、 点検の上、無償修理をいたします。 パソコン本体およびその他の付属品は、無償修理の対象ではありません。 ■お申し出窓口 電話番号：0120-606-190（無料） 受付時間：月～金：9:00～18:00 / 土・日・祝日：9:00～17:00 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| “ウォークマン”専用 クリアキャリングケース 「CKH-NWX1000」の不具合に関して |
掲載日（2009/5/29）
■ニュースリリース『“ウォークマン”専用 クリアキャリングケース ｢CKH-NWX1000｣ 販売一時停止および無償交換のお知らせとお詫び』について ■不具合の内容 ソニー製ポータブルオーディオプレーヤー“ウォークマン”「NW-X1050/X1060」専用クリアキャリングケース ｢CKH-NWX1000｣ において、 衝撃を受ける場所によっては、軽度の衝撃でもケースがはずれ、“ウォークマン”本体が脱落する可能性がある事が判明しました。 ■対象製品 ｢CKH-NWX1000｣ ■今後の対応 対象製品をお持ちのお客様は、下記窓口までご連絡下さいますようお願い申し上げます。 メーカーが無償で改善品と交換いたします。 ■お問い合わせ先 ソニー｢ウォークマン専用コールセンター｣コールセンター 電話番号：0120-320-424（無料・携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます） 受付時間：月～金：9:00～20:00 / 土・日・祝日：9:00～17:00 〈年末年始は祝日扱いとなります〉 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| ハイビジョンレコーダー『RD-S303』省エネルギーラベルの誤りに関するお知らせ |
掲載日（2009/4/28）
■ニュースリリースハイビジョンレコーダー（RD-S303）に関する省エネルギーラベルの誤りについて＜お詫びと訂正＞ ■不具合の内容 2008年（平成20年）11月より販売開始しております、東芝製ハイビジョンレコーダー『RD-S303』に関する 取扱説明書、総合カタログ、インターネットでの製品情報、小売販売店でのラベル表示につきまして、下記のとおり表示上の誤りがありました。 誤  区分名 c ＊↓ 正  区分名 b ＊年間消費電力量は記載のとおり67.6kWh/年で誤りがなく、製品の品質・機能に問題はありませんが、 区分変更により本来、省エネ基準達成率を95％にするところを誤って105％の達成率を記載していました。 本機種をお買い上げのお客様でご不明な点やご質問等ありましたら、お手数ですが下記メーカー問い合わせ窓口までご連絡ください。 ■お問い合わせ窓口 電話： 0120-105-970（フリーダイヤル） ※携帯電話からもご利用いただけます。 受付時間： 平日10：00～18：00 2009年6月末までは土・日・祝日も受付しております。 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| BenQ製液晶ディスプレイ『G2220HD』の不具合に関するお知らせ | ||||||
掲載日（2009/4/14）
■ニュースリリース液晶ディスプレイ「G2220HD」をご愛用のお客様へのお知らせ ■不具合の内容 BenQ製21.5型ワイド液晶ディスプレイ『G2220HD』の一部製品において、 特定の条件下において表示不良が発生することが判明致しました。 但し、下記の条件が重ならない限りは、当該表示不良は発生致しません。また、安全上の問題はございません。 ■表示不良の発生条件 １．画像モードを「動画」、「ダイナミクス」、「写真」のいずれかを選択している場合 ２．強制的に電源を終了した場合（例.製品本体の電源オン中に、電源ケーブルを引き抜いてしまった場合など） ※上記の条件が重ならない限りは、当該表示不良は発生致しません。また、安全上の問題はございません。 ※当該表示不良が発生した場合は、画像モードを「標準」または「sRGB」を選択する事により、正常な表示に戻すことが可能です。 ■対象製品 以下の製品の一部が該当します。
※但し、上記の対象範囲内においても、一部のシリアル番号に該当するものは対象外です。詳しくはメーカーサイトをご覧ください。 ■今後の対応 対象製品をお持ちのお客様は、メーカーにて無償点検・修理となりますので、 誠にお手数をお掛けいたしますが、メーカー窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。 ■お問い合わせ先 ベンキュージャパンサポートセンター Eメール： servicejp@benq.com 電話： 03-5684-8810 受付時間： 午前9時～午後5時まで （土・日・祝日を除く） 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| ソニー マルチチャンネルインテグレートアンプ「STR-DG820」不具合に関して |
掲載日（2009/4/10）
■ニュースリリース『マルチチャンネルインテグレートアンプ「STR-DG820」ご愛用のお客様へ お知らせとお詫び』について ■不具合の内容 ソニー製マルチチャンネルインテグレートアンプ「STR-DG820」とテレビとをHDMI接続し、HDMI機器制御機能をONにした状態で、 テレビ本体またはそのリモコン（テレビ付属のリモコンおよびそのテレビを操作可能なその他のリモコンも含みます）で対象製品に特定操作 を行った場合に、ソフトウェアの不具合により、突然最大音量値を超えて再生されてしまいます。 ●対象製品の不具合一時対処法 1 付属のリモコンで[AMP MENU]を押す 2 ↑／↓をくり返し押して、[HDMI]を選ぶ 3 ＋ または → を押して、メニューに入る 4 ↑／↓をくり返し押して、[CTRL:HDMI]を選ぶ 5 ＋ または → を押して、パラメーターに入る 6 ↑／↓をくり返し押して、[CTRL OFF]を選ぶ 以上で対象商品のHDMI機器制御機能がOFFになります。 ■対象製品 マルチチャンネルインテグレートアンプ「STR-DG820」 対象製造番号(SERIAL NO.)：2200001～2201232（本体後面でご確認いただけます） ■今後の対応 お客様のご都合に合わせてメーカーのサービス部門担当者がお客様をご訪問し、対象製品を無償で点検修理いたします。 ■お問い合わせ先 ソニー「オーディオ専用コールセンター」 電話番号：0120-120-780（無料・携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます） ※一部のIP電話でご利用できないことがあります。その際は、0466-31-5068（有料）を ご利用いただけます。 月～金 9:00～20:00 土・日・祝日 9:00～17:00 〈年末年始は祝日扱いとなります〉 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| ポータブルオーディオプレーヤー「ウォークマン」のヘッドフォンコード不具合に関して |
掲載日（2009/4/10）
■ニュースリリース『ウォークマン ｢NW-S736F/S738F/S739F｣ ご愛用のお客様へのお知らせとお詫び』について ■不具合の内容 ソニー製ポータブルオーディオプレーヤー ウォークマン ｢NW-S736F, NW-S738F, NW-S739F｣ に付属のヘッドホンにおいて、 ご使用状況により、まれにヘッドフォンコードが硬くなったり、ケーブルを覆うビニールが破れるという症状が発生する場合があることが判明しました。 ■対象製品 NW-S736F/NW-S738F/NW-S739F ■今後の対応 対象製品をお持ちのお客様で、付属のヘッドホンに該当の症状が発生した場合には、 下記窓口までご連絡下さいますようお願い申し上げます。メーカーが無償で付属ヘッドホンを交換いたします。 ■お問い合わせ先 ソニー｢ウォークマン専用コールセンター｣コールセンター 電話番号：0120-660-520（無料・携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます） ※一部のIP電話でご利用できないことがあります。その際は0466-31-5068（有料）をご利用いただけます。 （ダイヤルのあと、最初のガイダンスが流れている間に、｢309｣ + ｢#｣ を押してください） 受付時間：月～金：9:00～20:00 / 土・日・祝日：9:00～17:00 〈年末年始は祝日扱いとなります〉 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| VAIO パーソナルコンピューター type L・LV/LN シリーズのディスプレイ部不具合について |
掲載日（2009/3/24）
■ニュースリリース『VAIO パーソナルコンピューター type L・LV/LN シリーズ無償点検・修理のお知らせとお詫び』について ■不具合の内容 2009年1月に発売を開始した「VAIO パーソナルコンピューター type L・LV/LNシリーズ」の一部製品において、強い衝撃が加わった場合、ディスプレイ部の取り付け部位が外れ、その後、ディスプレイ部が脱落するおそれがあることが判明しました。 原因は、ディスプレイ部の取り付け部位で仕様の異なる部品（ビス）が誤って使用されたことです。 本日現在、ディスプレイ部の脱落によってお客様がケガをしたという報告はありませんが、2009年2月に日本国内から2件、ディスプレイ部の取り付け部位が外れる事例報告があります。該当製品においてディスプレイ部の取り付け部位にガタツキ・緩み等が 感じられた場合に、メーカーでは使用中止をお願いしております。 ■対象製品 ・2009年1月発売モデル VGC-LV71JGB、VGC-LV51JGB、VGC-LN71JGB、VGC-LN51JGB ・VAIOオーナーメードモデル VGC-LV91JS、VGC-LN91JS ■今後の対応 メーカーにより無償点検・修理が実施されます。 対象製品をご使用のお客様におかれましては、メーカーの下記「ご連絡窓口」までご連絡をお願いいたします。 ■お問い合わせ先 VAIO カスタマーリンク VAIO LV/LN対応窓口 電話番号 ： 0120-30-2696（PHS・携帯電話からもご利用可能です） 受付時間 ： 月～金曜日 9:00～20:00／土・日・祝日 9:00～17:00 （年末年始は土日祝日の営業時間になる場合があります） 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| NEC製ディスプレイ『MultiSync® LCD3090WQXi』のスタンド不具合について | ||||||
掲載日（2009/3/19）
■ニュースリリースＮＥＣディスプレイ MultiSync® ＬＣＤ３０９０ＷＱＸｉ のスタンド無償交換の実施について ■不具合の内容 NECディスプレイソリューションズ株式会社により2008年3月から2009年1月にかけて製造されたビジネス向け29.8型液晶ディスプレイ『MultiSync® LCD3090WQXi』におきまして、 通常の使用では問題ありませんが、画面を縦型で使用できるピボット機能を高い頻度で使用すると、 稀ではございますが、モニター本体が落下するおそれのあることが判明いたしました。なお、これまでのところ市場での事故は発生しておりません。 ■対象製品
■今後の対応 メーカーによりスタンドの無償交換が実施されます。 対象製品をご使用のお客様におかれましては、メーカーの下記「ご連絡窓口」までご連絡をお願いいたします。 ■お問い合わせ先 ■ご連絡窓口 ＮＥＣモニター・インフォメーションセンター 電話番号 ： ０１２０-９７５-３８０（フリーコール、携帯電話・ＰＨＳからもご利用可能） 受付時間 ： ９:００～１８:００ 誠に勝手ながら、土曜、日曜、祝日及び弊社所定休業日はお休みとさせて頂いております。 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| WinFast PX9800GTX+ Leadtek Limited 用 修正BIOSリリースのお知らせとお詫び |
掲載日（2009/2/14）
■ニュースリリースWinFast PX9800GTX+ Leadtek Limited 用 修正BIOSリリースのお知らせとお詫び ■不具合の内容 この度Leadtek製グラフィックスカード「WinFast PX9800GTX+ Leadtek Limited」の一部のモデルにファームウェアの問題が確認されました。 グラフィックスカードの低GPU/メモリ周波数が原因により、2Dと3Dモードの切り替え時に、 ディスプレイ表示が乱れる現象が発生する場合がございます。 ■対象製品 対象製品名： WinFast PX9800GTX+ Leadtek limited 対象ロット：製造日期2009/01/13 (バーコード シリアル シール下に記載：メーカーページ参照) ■今後の対応 上記の問題は修正BIOSで解決を致します。詳しくはメーカーページにてご確認ください。 ■お問い合わせ先 Leadtek Research inc. リードテックジャパン株式会社 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| イメージスキャナ「ScanSnap S1500」「fiシリーズ」添付ソフトご愛用のお客様へ | ||||
掲載日（2009/2/13）
■ニュースリリースイメージスキャナ「ScanSnap S1500」「fiシリーズ」添付ソフトご愛用のお客様へ重要なお知らせ ■不具合の内容 PFU社製のイメージスキャナ「ScanSnap S1500」 および、「fiシリーズ」 の一部製品のご利用におきまして、 マイクロソフト社製「Microsoft® Office SharePoint® Server」との連携機能(以下「MOSS連携機能」)に、 特定の環境下においてエラーメッセージ表示および機能不具合があることが判明いたしました。 ■対象製品 「ScanSnap S1500」および、「fiシリーズに添付のScandAll PRO」(V1.6以降) において 標準でインストールされる「Scan to Microsoft SharePoint」について、 次のOS環境において2009年1月27日以降にWindows Updateを実行し 「Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1 および .NET Framework 3.5 ファミリ更新プログラム」が適用された場合、 OS起動時に、対象製品に搭載された「Scan to Microsoft SharePoint」にて 「問題が発生したため、Scan to Microsoft SharePointを終了します」というエラーが表示されます。 MOSS連携機能が使えなくなります。なおその他の機能には影響ありません。 不具合が発生する対象OS環境
■今後の対応 メーカーにてMOSS連携機能の不具合を解消するためにアップデートプログラムのご提供を予定されております。 それまでの間、不具合によるエラーメッセージ表示の回避方法として 「Scan to Microsoft SharePoint」がインストールされていない状態でのご使用をお願いします。 ■お問い合わせ先 株式会社PFU イメージング サービス＆サポートセンター Tel 0120-37-9089 042-788-7746 （携帯電話からお掛けの場合） 営業時間 9時～12時、13時～17時 ※土曜日／日曜日／祝祭日／年末年始／メーカー休業日を除きます。 ※曜日・時間帯によっては、かかりにくい場合がございます。予めご了承ください。 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| ブルーレイディスクレコーダー「BDZ-X95/BDZ-L95」をご愛用のお客様へ |
掲載日（2009/2/10）
■ニュースリリース |
| 2008年5月以降発売のVAIOデスクトップタイプをお持ちのお客様へ |
掲載日（2009/2/10）
■ニュースリリース |
| 2008年夏/秋冬/2009年春モデルFMV-DESKPOWER/FMV-TEOシリーズをお持ちのお客様へ |
掲載日（2009/2/10）
■ニュースリリース |
| 2008年9月以降出荷のVALUESTAR一部機種をお持ちのお客様へ |
掲載日（2009/2/10）
■ニュースリリース |
| LG社製液晶ディスプレイ『W2252TQ-TF』の不具合について |
掲載日（2009/2/10）
■ニュースリリース |
| Seagate社製ハードディスク ファームウェア不具合発生について |
掲載日（2009/1/26）
日本Seagate社より一連のHDDファームウェア不具合発生の情報について正規代理店シャトルエイトを通して コメントが出されました。対応に関しましては下記内容となっております。 ＊本件による故障の発生率は、通常発生するHDDの故障率を逸脱するものではありません。 ＊したがって本製品の市場での回収等を行う予定はなく、販売を継続いたします。 上記のコメントを持ちまして、ソフマップでは、従来どうりでの販売を開始すると共に 今回の軽微な発生確率から生じる不具合が発生した場合は通常初期不良返品もしくは規定に従い不良品としてお受付致します事をご案内いたします。 お客様にはご迷惑をお掛けいたしますことをお詫び申し上げます。 |
| ソフマップ取扱いのSeagate社製ハードディスクに関するお知らせ |
掲載日（2009/1/24）
このたびのSeagate社製HDD不具合報道の件につきまして、 各代理店より弊社納品分に関しては問題がありませんとの回答がござました。 また、通常発生するHDDの故障率を逸脱するものではなく、 製品回収の予定はないため販売を継続しますというアナウンスを受け、 弊社では1/24より販売を再開しております。 お客様にはご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。 今後ともソフマップを宜しくお願いします。 |
| Seagate社製ハードディスクの不具合情報に関するお知らせ |
掲載日（2009/1/23）
■ニュースリリースSeagate社製ハードディスクの不具合情報について この度、Seagate社製ハードディスク「Barracuda 7200.11」の不具合報道に当り、 CFD販売株式会社納入品に対する該当の有無について確認が行われました。 Seagate社から、CFD社グループに対して、該当製品の納入実績は無いとのことです。 尚、メーカーが開設していたチェックサイトの結果にかかわらず、 CFD社からの過去出荷分については問題がありませんので、ご安心下さい。 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| バッファロー製外付けハードディスク「HD-CEU2」シリーズ不具合に関するお知らせ |
掲載日（2009/1/22）
■ニュースリリース外付けハードディスク「HD-CEU2」シリーズについて大切なお知らせとお詫び ■不具合の内容 2008年7月から製造・販売しておりますバッファロー製外付けハードディスク「HD-CEU2」シリーズにおきまして、Windowsの休止状態ならびにスリープ（スタンバイ）状態からWindowsを復帰する際に、ごくまれにハードディスクにアクセスできない不具合が発生することが判明いたしました。 ■対象製品 HD-CE500U2 HD-CE640U2 HD-CE750U2 HD-CE1.0TU2 ※ 型番の確認方法はこちら ■対応方法 対策アップデートを実施し、ファームウェアVer.3.00以降の最新版にしてください。 ●ファームウェアバージョンの確認方法：詳細は、メーカーページにてご確認ください ●対策アップデートの方法：詳細は、メーカーページにてご確認ください ※暫定対策（ファームウェアのバージョンアップをすぐに実施できない場合）： パソコンを「シャットダウン」・「電源を切る」にて終了させてください。 （休止、スリープ、スタンバイを使用しない） 詳細は、メーカーページにてご確認ください。 ■対策製品識別方法について  パッケージ（外箱）上面のシールにて識別可能です 対策製品 ： バーコード下に緑色の丸いシール添付 ■お問い合わせ先 「バッファロー HD-CEU2窓口」 受付時間 ： 月～金（祝日・GW・夏期冬期休暇を除く） 9：30～12：00、13：00～17：00 ・ 電話番号 ： ０１２０－９７７－４９０（通話料無料） ※バッファローサポートセンター【ストレージ製品窓口】にても承ります。 ・ FAX： ０５２－６９８－２０９９ 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
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