目次

  • １・家電メンテナンスとは
  • ２・家電メンテナンス対応地区を確認する
  • ３・各対象製品のメンテナンス内容
  • 　└ 冷蔵庫メンテナンス
  • 　└ エアコンメンテナンス
  • 　└ 洗濯機メンテナンス
  • ４・メンテナンスに関するQ&A
  • ご利用規約
    このたびはビックカメラグループのご利用誠にありがとうございます。期間中に対象製品をご購入頂いたお客様へ、各種点検・簡易清掃を行う家電メンテナンスのサービスをご提供しております。サービスのご利用には本利用規約の内容が適用され、本サービスのお申込みをもって、ご利用規約の内容をご了承いただいたものとします。

    第一項　ご利用条件
    以下の内容をご了承いただけない、もしくは満たさないとカジタク又はカジタクの委託会社が判断した場合は、サービスの提供を中止させていただきます。
    1. 本ご利用規約、補償規定をご了承いただける方。なお本サービスのご利用をもって、ご利用規約、補償規定に同意いただいたものとします。
    2. 常時、いずれかの方法(固定電話・携帯電話)で連絡が取れる方
    3. 電気、水道、ガス、作業場所(シンクや浴室等)、サービススタッフが持参する業務用洗剤、消毒薬、掃除用具、点検器具の使用をご了承いただける方
    4. サービス時にご在宅いただける方。また、サービス事前事後の説明を受けていただき、内容に同意いただける方
    第二項　サービス対象
    1. 本サービスでは、家電メンテナンスにおいて指定された使用機器、設備に対してサービスを行います。
    2. 以下の作業に関しては、サービス対象外となります。
      1. 同時購入された対象家電製品以外のメンテナンス
      2. メンテナンス商品に定められた以外の作業
      3. 部品の分解が困難である場合の作業
      4. 高所や危険を伴う作業
      5. 作業対象箇所に故障、不具合がある場合、もしくは正常に動作しない状態の場合
      6. 対象箇所に機器や部品の故障や劣化が見られるなど、作業することにより悪化する恐れがある場合
      7. その他カジタク又はカジタクの委託会社において取扱いができないと判断する作業
    第三項　サービス予約
    1. 対象製品ご購入から約半年後の12月に、ソフマップ コンタクトセンターよりご連絡いたします。
    2. ご連絡時、訪問候補日を複数ご提案させて頂きます。ご提案日よりご都合の良いサービス日時をお選びください。
      サービス実施予定期間：2023年1月～2月
    3. ご提案のサービス日時にご都合が合わない場合は、別日のご提案もしくはご希望日をお伺い致します。
      ご予約の状況によりご希望のサービス日時にサービスが提供できない場合があります。
    第四項　サービス実施時の注意事項
    1. サービス実施時には、現金及び貴金属・貴重品は必ず片付けて保管場所に収納してください。
      　取り扱いに注意を要するものがあれば、事前にお知らせください。
    2. 作業の場所により、物を移動する場合がございますが、できましたらサービス実施箇所付近の大切な物、
      　壊れやすい物、割れ物等は事前に移動していただきます様お願いします。
    3. 当日のサービス箇所・内容の追加注文はお受けできません。
    4. 作業開始後のサービス変更はお受けできません。
    5. 本サービスは、本ご利用規約に記載の作業目安箇所、お掃除手順、作業目安時間に準じて行います。
      　ただし、作業箇所の状態によっては、作業目安時間、作業箇所が異なる場合があります。
    6. 作業目安時間は1人での作業を想定しています。2人で作業を行う場合には目安時間よりも短い時間で終了する場合があります。
    7. 作業開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合は、お客さまにご相談のうえ、作業内容を変更させていただく場合があります。
    8. 作業箇所の機器の種類によっては、当該箇所への予定していた作業ができない場合があります。
    第五項　サービス内容のご確認
    1. 当日サービス前に、内容等についてご説明いたします。内容にご了承いただけない場合は、サービスの提供ができません。
    2. 終了後は、仕上がりについてご確認をお願いいたします。
    第六項　サービス日時の変更
    1. サービス日時を変更される際は、予定訪問日時の1週間前までにご連絡ください。
    2. 1週間前までに変更のお申し出があった場合は、日時変更を承ります。
      　日時変更ご希望の際は、お早めにソフマップコンタクトセンターまでご連絡ください。
    第七項　再清掃・点検
    以下の場合に限り再訪問を承りますので、ソフマップコンタクトセンターまで直接お電話をいただくか、サービス実施後7日以内にソフマップコンタクトセンターが実施するアフターコール時にお申し出ください。
    再訪問の日程を調整させていただいた後、該当箇所の再清掃・点検などの対応をさせていただきます。
    1. 以下のいずれかに当てはまる場合に限り再清掃・点検を実施いたします。
      1. 作業実施前にお客さまと合意した作業が実施されていないことが認められる場合
      2. 作業の不備が明らかな場合
      3. 作業後に当作業において何らかの不具合が発生した場合
    2. 清掃・点検後、対象機器に不具合が生じた場合、必要に応じて製造メーカーに点検、修理を手配させていただきますが、点検を行った結果、作業が直接の原因ではなく、部品の劣化、消耗、ガス漏れなどにより正常に動作しない場合の修理費などの実費はお客さま負担とさせていただきます。
      ※ただし、メーカー保証に準ずる故障に関しては商品保証にて対応しますのでソフマップコンタクトセンターまでお問合せください。
    3. 清掃・点検後に不具合が生じた場合、サービス提供会社に連絡なくお客さまがご自身で他の会社へ修理を依頼した場合の費用は、サービス提供会社での負担はいたしかねます。
    第八項　個人情報の取り扱い
    1. ビックカメラグループとアクティア株式会社は、本サービスのご加入又はご利用に際して入手した個人情報について、必要な範囲で共同利用させていただきます。また以下の利用目的以外では使用しないものとします。
      2. [利用目的]
      1. 各種サービス提供のため
      2. お客さまとのお取引に関する事務を行うため
      3. アンケート・市場調査・データ分析･サービス研究・開発のため
      4. 各種サービスの勧誘・案内又はダイレクトメールの送付
      5. 各種サービスの購入前の問合せや購入後のアフターサービスにおいて、各種サービスに関する案内・報告を行うため
      6. お客さまと契約、法律等に基づく権利の行使または義務の履行のため
      7. その他お客さまとのお取引を適切かつ円滑に遂行するため
    個人情報保護方針については
    当社又はカジタクホームページよりご確認ください。
    ソフマップ
    https://www.sofmap.com/contents/?id=regulation&sid=privacypolicy
    カジタク
    https://www.kajitaku.com/guide/privacy-policy

    第九項　免責事項
    1. フィルターの目地、ゴムパッキン等にしみ込んだカビ・汚れなどは完全に落とせない場合があります。
    2. 作業箇所の状態、汚れの状態によっては、完全に落ちきらない場合があります。
    3. 発生する「におい」はゴム等の材質にしみ込んでいる場合や、電装部品等の清掃が不可能な箇所にあるなどの理由で、完全に除去できない場合があります。
    第十項　規約の変更
    本ご利用規約・補償規定は、ご利用者は利益に適合する場合や相当の事由があると認められる場合には、当社ウェブサイトへの掲載による公表その他相当の方法で周知することにより、本規約を変更することができるものとします。この変更は、公表などの際に定める適用開始日から適用されるものとします。
    この場合のご利用条件は、対象製品ご購入時点のご利用規約・補償規定とします。内容変更にあたって、お客さまにその旨を広く周知する努力をするものとします。

    【第一版】
    2022年4月21日

    株式会社ソフマップ
    〒101-0021
    東京都千代田区外神田1-16-9

    アクティア株式会社
    〒104-0032
    東京都中央区八丁堀四丁目3番3号
    ヒューリック新京橋ビル6階
    補償規定
    〈補償対象〉
    1. サービス日から7日以内にお申し出があった場合
    2. お客さまから請け負ったサービス内容、実施時間内にスタッフが行った行為に原因がある場合
    〈事故原因の所在〉
    サービススタッフの故意または過失によって、お客さま宅の建物・家財道具や、お客さまやご家族に損害を与えた場合、当社が損害賠償の義務を負います。
    〈補償金額〉
    補償金額は一般的に妥当な金額を当社加入の賠償保険にて補償するものとします。
    〈免責事項〉
    以下の場合には、補償対象とはなりませんので、あらかじめご了承ください。
    1. 事前にカジタクからの作業工程で生じる損傷等のリスクに関する説明に対して許諾をされていた場合
    2. カジタクによる調査にご協力いただけない場合
    3. カジタクから指定された損害補償に関する合意書を、3ヶ月経過してもご送付いただけない場合
    4. お客さまの主観的価値判断に基づく請求の場合
    5. お客さまの主観的価値判断である無形的損害や慰謝料等の精神的損害の場合
    6. 2次的損害の場合
    7. カジタクに責が認められない場合
    8. 台風・地震・噴火・洪水・津波などの自然災害に起因する事故の場合
    9. 戦争・外国の武力行使、革命、暴動、労働争議、デモ、その他不可抗力に起因する事故の場合
    ご利用規約
    このたびはビックカメラグループのご利用誠にありがとうございます。期間中に対象製品をご購入頂いたお客様へ、各種点検・簡易清掃を行う家電メンテナンスのサービスをご提供しております。サービスのご利用には本利用規約の内容が適用され、本サービスのお申込みをもって、ご利用規約の内容をご了承いただいたものとします。

    第一項　ご利用条件
    以下の内容をご了承いただけない、もしくは満たさないとカジタク又はカジタクの委託会社が判断した場合は、サービスの提供を中止させていただきます。
    1. 本ご利用規約、補償規定をご了承いただける方。なお本サービスのご利用をもって、ご利用規約、補償規定に同意いただいたものとします。
    2. 常時、いずれかの方法(固定電話・携帯電話)で連絡が取れる方
    3. 電気、水道、ガス、作業場所(シンクや浴室等)、サービススタッフが持参する業務用洗剤、消毒薬、掃除用具、点検器具の使用をご了承いただける方
    4. サービス時にご在宅いただける方。また、サービス事前事後の説明を受けていただき、内容に同意いただける方
    第二項　サービス対象
    1. 本サービスでは、家電メンテナンスにおいて指定された使用機器、設備に対してサービスを行います。
    2. 以下の作業に関しては、サービス対象外となります。
      1. 同時購入された対象家電製品以外のメンテナンス
      2. メンテナンス商品に定められた以外の作業
      3. 部品の分解が困難である場合の作業
      4. 高所や危険を伴う作業
      5. 作業対象箇所に故障、不具合がある場合、もしくは正常に動作しない状態の場合
      6. 対象箇所に機器や部品の故障や劣化が見られるなど、作業することにより悪化する恐れがある場合
      7. その他カジタク又はカジタクの委託会社において取扱いができないと判断する作業
    第三項　サービス予約
    1. 対象製品ご購入から約半年後の12月に、ソフマップ コンタクトセンターよりご連絡いたします。
    2. ご連絡時、訪問候補日を複数ご提案させて頂きます。ご提案日よりご都合の良いサービス日時をお選びください。
      サービス実施予定期間：2023年1月～2月
    3. ご提案のサービス日時にご都合が合わない場合は、別日のご提案もしくはご希望日をお伺い致します。
      ご予約の状況によりご希望のサービス日時にサービスが提供できない場合があります。
    第四項　サービス実施時の注意事項
    1. サービス実施時には、現金及び貴金属・貴重品は必ず片付けて保管場所に収納してください。
      　取り扱いに注意を要するものがあれば、事前にお知らせください。
    2. 作業の場所により、物を移動する場合がございますが、できましたらサービス実施箇所付近の大切な物、
      　壊れやすい物、割れ物等は事前に移動していただきます様お願いします。
    3. 当日のサービス箇所・内容の追加注文はお受けできません。
    4. 作業開始後のサービス変更はお受けできません。
    5. 本サービスは、本ご利用規約に記載の作業目安箇所、お掃除手順、作業目安時間に準じて行います。
      　ただし、作業箇所の状態によっては、作業目安時間、作業箇所が異なる場合があります。
    6. 作業目安時間は1人での作業を想定しています。2人で作業を行う場合には目安時間よりも短い時間で終了する場合があります。
    7. 作業開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合は、お客さまにご相談のうえ、作業内容を変更させていただく場合があります。
    8. 作業箇所の機器の種類によっては、当該箇所への予定していた作業ができない場合があります。
    第五項　サービス内容のご確認
    1. 当日サービス前に、内容等についてご説明いたします。内容にご了承いただけない場合は、サービスの提供ができません。
    2. 終了後は、仕上がりについてご確認をお願いいたします。
    第六項　サービス日時の変更
    1. サービス日時を変更される際は、予定訪問日時の1週間前までにご連絡ください。
    2. 1週間前までに変更のお申し出があった場合は、日時変更を承ります。
      　日時変更ご希望の際は、お早めにソフマップコンタクトセンターまでご連絡ください。
    第七項　再清掃・点検
    以下の場合に限り再訪問を承りますので、ソフマップコンタクトセンターまで直接お電話をいただくか、サービス実施後7日以内にソフマップコンタクトセンターが実施するアフターコール時にお申し出ください。
    再訪問の日程を調整させていただいた後、該当箇所の再清掃・点検などの対応をさせていただきます。
    1. 以下のいずれかに当てはまる場合に限り再清掃・点検を実施いたします。
      1. 作業実施前にお客さまと合意した作業が実施されていないことが認められる場合
      2. 作業の不備が明らかな場合
      3. 作業後に当作業において何らかの不具合が発生した場合
    2. 清掃・点検後、対象機器に不具合が生じた場合、必要に応じて製造メーカーに点検、修理を手配させていただきますが、点検を行った結果、作業が直接の原因ではなく、部品の劣化、消耗、ガス漏れなどにより正常に動作しない場合の修理費などの実費はお客さま負担とさせていただきます。
      ※ただし、メーカー保証に準ずる故障に関しては商品保証にて対応しますのでソフマップコンタクトセンターまでお問合せください。
    3. 清掃・点検後に不具合が生じた場合、サービス提供会社に連絡なくお客さまがご自身で他の会社へ修理を依頼した場合の費用は、サービス提供会社での負担はいたしかねます。
    第八項　個人情報の取り扱い
    1. ビックカメラグループとアクティア株式会社は、本サービスのご加入又はご利用に際して入手した個人情報について、必要な範囲で共同利用させていただきます。また以下の利用目的以外では使用しないものとします。
      2. [利用目的]
      1. 各種サービス提供のため
      2. お客さまとのお取引に関する事務を行うため
      3. アンケート・市場調査・データ分析･サービス研究・開発のため
      4. 各種サービスの勧誘・案内又はダイレクトメールの送付
      5. 各種サービスの購入前の問合せや購入後のアフターサービスにおいて、各種サービスに関する案内・報告を行うため
      6. お客さまと契約、法律等に基づく権利の行使または義務の履行のため
      7. その他お客さまとのお取引を適切かつ円滑に遂行するため
    個人情報保護方針については
    当社又はカジタクホームページよりご確認ください。
    ソフマップ
    https://www.sofmap.com/contents/?id=regulation&sid=privacypolicy
    カジタク
    https://www.kajitaku.com/guide/privacy-policy

    第九項　免責事項
    1. フィルターの目地、ゴムパッキン等にしみ込んだカビ・汚れなどは完全に落とせない場合があります。
    2. 作業箇所の状態、汚れの状態によっては、完全に落ちきらない場合があります。
    3. 発生する「におい」はゴム等の材質にしみ込んでいる場合や、電装部品等の清掃が不可能な箇所にあるなどの理由で、完全に除去できない場合があります。
    第十項　規約の変更
    本ご利用規約・補償規定は、ご利用者は利益に適合する場合や相当の事由があると認められる場合には、当社ウェブサイトへの掲載による公表その他相当の方法で周知することにより、本規約を変更することができるものとします。この変更は、公表などの際に定める適用開始日から適用されるものとします。
    この場合のご利用条件は、対象製品ご購入時点のご利用規約・補償規定とします。内容変更にあたって、お客さまにその旨を広く周知する努力をするものとします。

    【第一版】
    2022年4月21日

    株式会社ソフマップ
    〒101-0021
    東京都千代田区外神田1-16-9

    アクティア株式会社
    〒104-0032
    東京都中央区八丁堀四丁目3番3号
    ヒューリック新京橋ビル6階
    補償規定
    〈補償対象〉
    1. サービス日から7日以内にお申し出があった場合
    2. お客さまから請け負ったサービス内容、実施時間内にスタッフが行った行為に原因がある場合
    〈事故原因の所在〉
    サービススタッフの故意または過失によって、お客さま宅の建物・家財道具や、お客さまやご家族に損害を与えた場合、当社が損害賠償の義務を負います。
    〈補償金額〉
    補償金額は一般的に妥当な金額を当社加入の賠償保険にて補償するものとします。
    〈免責事項〉
    以下の場合には、補償対象とはなりませんので、あらかじめご了承ください。
    1. 事前にカジタクからの作業工程で生じる損傷等のリスクに関する説明に対して許諾をされていた場合
    2. カジタクによる調査にご協力いただけない場合
    3. カジタクから指定された損害補償に関する合意書を、3ヶ月経過してもご送付いただけない場合
    4. お客さまの主観的価値判断に基づく請求の場合
    5. お客さまの主観的価値判断である無形的損害や慰謝料等の精神的損害の場合
    6. 2次的損害の場合
    7. カジタクに責が認められない場合
    8. 台風・地震・噴火・洪水・津波などの自然災害に起因する事故の場合
    9. 戦争・外国の武力行使、革命、暴動、労働争議、デモ、その他不可抗力に起因する事故の場合

家電メンテナンスとは

エアコン・冷蔵庫・洗濯機をご購入後一定期間経過を目安に、お客様宅に伺い、各製品の点検・動作確認と簡易清掃・除菌を行なうサービスです。
ご購入いただいた対象家電製品をお客様に長く使っていただく為、 メンテナンスを行い、しっかりサポートすることで不具合を早期に発見し、 長く、安心して家電製品をご利用いただけます。

  • 新品エアコン
    ※（窓コン・業務用は対象外）
  • 展示品冷蔵庫
    ※（冷凍庫・ワインセラーなど対象外）
  • 展示品洗濯機
    ※（2槽式洗濯機は対象外）

家電メンテナンス対応地区を確認する

家電メンテナンス対応都府県　東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、大阪府

市区町村の頭文字を選択してください　（あかさたな順に並んでいます）

検索結果　（〇は家電メンテナンスをご利用いただけます。×はご利用いただけません）

家電メンテナンス対応地区を地図で確認する

冷蔵庫メンテナンス

※ 清掃の為、一時的にドアポケット最下段の飲食物を
移動していただく場合がございます。

清掃箇所/作業内容

  • ①ドア表面・側面
  • 本体前面・操作パネル・各取っ手・側面を拭き掃除します。
  • ②ドアパッキン
  • 各ドアパッキンを清掃、たるみや亀裂の有無を確認します。
  • ③汁受け部
  • ①冷蔵室底面のドア付近部、②冷蔵室最下部のドアポケット外したドア内側の清掃を行います。
  • ④冷蔵庫天面
  • 冷蔵庫本体天板の清掃を行います。
  • ⑤プラグ
  • 電源プラグの埃落とし※プラグは外さず、手の届く範囲で対応いたします。

点検作業内容

  • ⑥異常音確認
  • 明らかな異常音や振動が発生していないか確認します。
  • ⑦本体設置位置の確認
  • 両側面・天板の設置スペース確認します。（平均:左右 0.5～1㎝ 上部（天板）5㎝以上）
  • ⑧各庫内温度測定
  • デジタル温度計を使用し各庫内をチェックします。（冷蔵室・野菜室・チルド・冷凍室）

サービス

  • ⑨除菌サービス
  • 本体前面の操作パネルや、開閉用取っ手部分の除菌拭き取りを行います。

エアコンメンテナンス

※ 直置きまたは地面置きされている室外機が対象です。

清掃箇所/作業内容

  • ①エアコンフィルター(室内機)清掃
  • 室内機からフィルターを取り外し掃除機で清掃　汚れが取れない場合は水洗いします。
  • ②室内機外装清掃
  • 室内機の外面に付着している埃等を除去いたします。
  • ③リモコン清掃・点検
  • 外面やボタン隙間の清掃 動作確認します。（効き・電池使用期限切れ・液漏れ等）
  • ④室外機清掃
  • 表面の拭き上げを行います。

点検作業内容

  • ⑤定格運転確認
  • 応急運転を行い、吸気温度と排気温度の測定を行います。(温度差測定）
  • ⑥プラグの点検
  • 電源プラグに変色、差し込み不良がないか確認いたします。
  • ⑦ドレンの点検
  • ドレンパンに水を流し込み、ドレンホースからの排水をチェック、詰まりの確認を行います。

サービス

  • ⑧除菌サービス
  • ②室内機外装　③リモコン　の拭き取り時に除菌剤を使用いたします。

洗濯機メンテナンス

清掃箇所/作業内容

  • ①給水弁フィルター清掃
  • 本体側の給水ホースを外し、本体側のフィルターを外し清掃します。
  • ②糸くずフィルター清掃
  • 本体からフィルターを外し、糸くず排除　水で手洗いを行います。（漂白なし）
  • ③乾燥フィルター清掃
  • 本体から取外し、水を含ませたタオルで汚れをふき取る　取りずらい汚れはシャワーで水洗い、洗剤とスポンジ使用で洗浄を行います。
  • ④吸気・排気フィルター清掃
  • 本体から取外し、フィルター内部の埃を取り除きます。
  • ⑤洗剤投入口清掃
  • 本体から取外し、ケース付着の汚れや洗剤残りを水洗いで除去します。
  • ⑥内蓋清掃
  • 水で濡らしたタオルで汚れや埃をふき取りいたします。
  • ⑦洗濯機外装清掃
  • から拭きで取れない埃や汚れがひどい場合は水を含ませたタオルで汚れをふき取りいたします。
    ※移動させずにできる範囲
  • ⑧排水口(洗濯パン)清掃
  • 排水口を歯ブラシ等を使用して簡易清掃（詰まり、汚れ除去）
    ※排水口の清掃が困難な場合は、手の届く範囲でパンの埃を落とします。

点検作業内容

  • ⑨水漏れ確認
  • 給水ホース接続口（蛇口側、本体側）と排水ホース部分（防水パン）に水漏れが発生していないか確認します。
  • ⑩異常音確認
  • 異常音確認短時間の洗濯空運転をさせて、異常音や異常振動がないか確認します。
    （洗濯槽の清掃時や水漏れ確認の短時間運転と一緒に確認）

サービス

  • ⑪除菌サービス
  • 洗濯機外装、上部を除菌いたします。

メンテナンスに関するQ&A

お電話のみとなります。2022年12月頃、弊社から日程調整のご連絡をいたします。

2023年1～2月頃のご訪問予定となります。

可能です。日程を変更される場合には、訪問予定日の1週間前までにお電話にてご相談ください。

本ページ下に掲載していますソフマップサポート総合案内窓口までご連絡ください。変更後の住所によってはメンテナンスにお伺い出来ない場合がございので、予めご了承ください。

ご利用いただけます。

スムーズに作業を行うため、メンテナンス対象製品の周辺スペースを空けていただくようご協力をお願いします。

使用いたします。点検、簡易清掃を行う際に必要となりますので、ご協力をお願いいたします。

原則として車でお伺いいたします。ご自宅敷地内の利用可能な駐車スペースをお借りします。無い場合は近隣のコインパーキングを利用いたします。

ご利用規約
このたびはビックカメラグループのご利用誠にありがとうございます。期間中に対象製品をご購入頂いたお客様へ、各種点検・簡易清掃を行う家電メンテナンスのサービスをご提供しております。サービスのご利用には本利用規約の内容が適用され、本サービスのお申込みをもって、ご利用規約の内容をご了承いただいたものとします。

第一項　ご利用条件
以下の内容をご了承いただけない、もしくは満たさないとカジタク又はカジタクの委託会社が判断した場合は、サービスの提供を中止させていただきます。
  1. 本ご利用規約、補償規定をご了承いただける方。なお本サービスのご利用をもって、ご利用規約、補償規定に同意いただいたものとします。
  2. 常時、いずれかの方法(固定電話・携帯電話)で連絡が取れる方
  3. 電気、水道、ガス、作業場所(シンクや浴室等)、サービススタッフが持参する業務用洗剤、消毒薬、掃除用具、点検器具の使用をご了承いただける方
  4. サービス時にご在宅いただける方。また、サービス事前事後の説明を受けていただき、内容に同意いただける方
第二項　サービス対象
  1. 本サービスでは、家電メンテナンスにおいて指定された使用機器、設備に対してサービスを行います。
  2. 以下の作業に関しては、サービス対象外となります。
    1. 同時購入された対象家電製品以外のメンテナンス
    2. メンテナンス商品に定められた以外の作業
    3. 部品の分解が困難である場合の作業
    4. 高所や危険を伴う作業
    5. 作業対象箇所に故障、不具合がある場合、もしくは正常に動作しない状態の場合
    6. 対象箇所に機器や部品の故障や劣化が見られるなど、作業することにより悪化する恐れがある場合
    7. その他カジタク又はカジタクの委託会社において取扱いができないと判断する作業
第三項　サービス予約
  1. 対象製品ご購入から約半年後の12月に、ソフマップ コンタクトセンターよりご連絡いたします。
  2. ご連絡時、訪問候補日を複数ご提案させて頂きます。ご提案日よりご都合の良いサービス日時をお選びください。
    サービス実施予定期間：2023年1月～2月
  3. ご提案のサービス日時にご都合が合わない場合は、別日のご提案もしくはご希望日をお伺い致します。
    ご予約の状況によりご希望のサービス日時にサービスが提供できない場合があります。
第四項　サービス実施時の注意事項
  1. サービス実施時には、現金及び貴金属・貴重品は必ず片付けて保管場所に収納してください。
    　取り扱いに注意を要するものがあれば、事前にお知らせください。
  2. 作業の場所により、物を移動する場合がございますが、できましたらサービス実施箇所付近の大切な物、
    　壊れやすい物、割れ物等は事前に移動していただきます様お願いします。
  3. 当日のサービス箇所・内容の追加注文はお受けできません。
  4. 作業開始後のサービス変更はお受けできません。
  5. 本サービスは、本ご利用規約に記載の作業目安箇所、お掃除手順、作業目安時間に準じて行います。
    　ただし、作業箇所の状態によっては、作業目安時間、作業箇所が異なる場合があります。
  6. 作業目安時間は1人での作業を想定しています。2人で作業を行う場合には目安時間よりも短い時間で終了する場合があります。
  7. 作業開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合は、お客さまにご相談のうえ、作業内容を変更させていただく場合があります。
  8. 作業箇所の機器の種類によっては、当該箇所への予定していた作業ができない場合があります。
第五項　サービス内容のご確認
  1. 当日サービス前に、内容等についてご説明いたします。内容にご了承いただけない場合は、サービスの提供ができません。
  2. 終了後は、仕上がりについてご確認をお願いいたします。
第六項　サービス日時の変更
  1. サービス日時を変更される際は、予定訪問日時の1週間前までにご連絡ください。
  2. 1週間前までに変更のお申し出があった場合は、日時変更を承ります。
    　日時変更ご希望の際は、お早めにソフマップコンタクトセンターまでご連絡ください。
第七項　再清掃・点検
以下の場合に限り再訪問を承りますので、ソフマップコンタクトセンターまで直接お電話をいただくか、サービス実施後7日以内にソフマップコンタクトセンターが実施するアフターコール時にお申し出ください。
再訪問の日程を調整させていただいた後、該当箇所の再清掃・点検などの対応をさせていただきます。
  1. 以下のいずれかに当てはまる場合に限り再清掃・点検を実施いたします。
    1. 作業実施前にお客さまと合意した作業が実施されていないことが認められる場合
    2. 作業の不備が明らかな場合
    3. 作業後に当作業において何らかの不具合が発生した場合
  2. 清掃・点検後、対象機器に不具合が生じた場合、必要に応じて製造メーカーに点検、修理を手配させていただきますが、点検を行った結果、作業が直接の原因ではなく、部品の劣化、消耗、ガス漏れなどにより正常に動作しない場合の修理費などの実費はお客さま負担とさせていただきます。
    ※ただし、メーカー保証に準ずる故障に関しては商品保証にて対応しますのでソフマップコンタクトセンターまでお問合せください。
  3. 清掃・点検後に不具合が生じた場合、サービス提供会社に連絡なくお客さまがご自身で他の会社へ修理を依頼した場合の費用は、サービス提供会社での負担はいたしかねます。
第八項　個人情報の取り扱い
  1. ビックカメラグループとアクティア株式会社は、本サービスのご加入又はご利用に際して入手した個人情報について、必要な範囲で共同利用させていただきます。また以下の利用目的以外では使用しないものとします。
    2. [利用目的]
    1. 各種サービス提供のため
    2. お客さまとのお取引に関する事務を行うため
    3. アンケート・市場調査・データ分析･サービス研究・開発のため
    4. 各種サービスの勧誘・案内又はダイレクトメールの送付
    5. 各種サービスの購入前の問合せや購入後のアフターサービスにおいて、各種サービスに関する案内・報告を行うため
    6. お客さまと契約、法律等に基づく権利の行使または義務の履行のため
    7. その他お客さまとのお取引を適切かつ円滑に遂行するため
個人情報保護方針については
当社又はカジタクホームページよりご確認ください。
ソフマップ
https://www.sofmap.com/contents/?id=regulation&sid=privacypolicy
カジタク
https://www.kajitaku.com/guide/privacy-policy

第九項　免責事項
  1. フィルターの目地、ゴムパッキン等にしみ込んだカビ・汚れなどは完全に落とせない場合があります。
  2. 作業箇所の状態、汚れの状態によっては、完全に落ちきらない場合があります。
  3. 発生する「におい」はゴム等の材質にしみ込んでいる場合や、電装部品等の清掃が不可能な箇所にあるなどの理由で、完全に除去できない場合があります。
第十項　規約の変更
本ご利用規約・補償規定は、ご利用者は利益に適合する場合や相当の事由があると認められる場合には、当社ウェブサイトへの掲載による公表その他相当の方法で周知することにより、本規約を変更することができるものとします。この変更は、公表などの際に定める適用開始日から適用されるものとします。
この場合のご利用条件は、対象製品ご購入時点のご利用規約・補償規定とします。内容変更にあたって、お客さまにその旨を広く周知する努力をするものとします。

【第一版】
2022年4月21日

株式会社ソフマップ
〒101-0021
東京都千代田区外神田1-16-9

アクティア株式会社
〒104-0032
東京都中央区八丁堀四丁目3番3号
ヒューリック新京橋ビル6階
補償規定
〈補償対象〉
  1. サービス日から7日以内にお申し出があった場合
  2. お客さまから請け負ったサービス内容、実施時間内にスタッフが行った行為に原因がある場合
〈事故原因の所在〉
サービススタッフの故意または過失によって、お客さま宅の建物・家財道具や、お客さまやご家族に損害を与えた場合、当社が損害賠償の義務を負います。
〈補償金額〉
補償金額は一般的に妥当な金額を当社加入の賠償保険にて補償するものとします。
〈免責事項〉
以下の場合には、補償対象とはなりませんので、あらかじめご了承ください。
  1. 事前にカジタクからの作業工程で生じる損傷等のリスクに関する説明に対して許諾をされていた場合
  2. カジタクによる調査にご協力いただけない場合
  3. カジタクから指定された損害補償に関する合意書を、3ヶ月経過してもご送付いただけない場合
  4. お客さまの主観的価値判断に基づく請求の場合
  5. お客さまの主観的価値判断である無形的損害や慰謝料等の精神的損害の場合
  6. 2次的損害の場合
  7. カジタクに責が認められない場合
  8. 台風・地震・噴火・洪水・津波などの自然災害に起因する事故の場合
  9. 戦争・外国の武力行使、革命、暴動、労働争議、デモ、その他不可抗力に起因する事故の場合
ご利用規約
このたびはビックカメラグループのご利用誠にありがとうございます。期間中に対象製品をご購入頂いたお客様へ、各種点検・簡易清掃を行う家電メンテナンスのサービスをご提供しております。サービスのご利用には本利用規約の内容が適用され、本サービスのお申込みをもって、ご利用規約の内容をご了承いただいたものとします。

第一項　ご利用条件
以下の内容をご了承いただけない、もしくは満たさないとカジタク又はカジタクの委託会社が判断した場合は、サービスの提供を中止させていただきます。
  1. 本ご利用規約、補償規定をご了承いただける方。なお本サービスのご利用をもって、ご利用規約、補償規定に同意いただいたものとします。
  2. 常時、いずれかの方法(固定電話・携帯電話)で連絡が取れる方
  3. 電気、水道、ガス、作業場所(シンクや浴室等)、サービススタッフが持参する業務用洗剤、消毒薬、掃除用具、点検器具の使用をご了承いただける方
  4. サービス時にご在宅いただける方。また、サービス事前事後の説明を受けていただき、内容に同意いただける方
第二項　サービス対象
  1. 本サービスでは、家電メンテナンスにおいて指定された使用機器、設備に対してサービスを行います。
  2. 以下の作業に関しては、サービス対象外となります。
    1. 同時購入された対象家電製品以外のメンテナンス
    2. メンテナンス商品に定められた以外の作業
    3. 部品の分解が困難である場合の作業
    4. 高所や危険を伴う作業
    5. 作業対象箇所に故障、不具合がある場合、もしくは正常に動作しない状態の場合
    6. 対象箇所に機器や部品の故障や劣化が見られるなど、作業することにより悪化する恐れがある場合
    7. その他カジタク又はカジタクの委託会社において取扱いができないと判断する作業
第三項　サービス予約
  1. 対象製品ご購入から約半年後の12月に、ソフマップ コンタクトセンターよりご連絡いたします。
  2. ご連絡時、訪問候補日を複数ご提案させて頂きます。ご提案日よりご都合の良いサービス日時をお選びください。
    サービス実施予定期間：2023年1月～2月
  3. ご提案のサービス日時にご都合が合わない場合は、別日のご提案もしくはご希望日をお伺い致します。
    ご予約の状況によりご希望のサービス日時にサービスが提供できない場合があります。
第四項　サービス実施時の注意事項
  1. サービス実施時には、現金及び貴金属・貴重品は必ず片付けて保管場所に収納してください。
    　取り扱いに注意を要するものがあれば、事前にお知らせください。
  2. 作業の場所により、物を移動する場合がございますが、できましたらサービス実施箇所付近の大切な物、
    　壊れやすい物、割れ物等は事前に移動していただきます様お願いします。
  3. 当日のサービス箇所・内容の追加注文はお受けできません。
  4. 作業開始後のサービス変更はお受けできません。
  5. 本サービスは、本ご利用規約に記載の作業目安箇所、お掃除手順、作業目安時間に準じて行います。
    　ただし、作業箇所の状態によっては、作業目安時間、作業箇所が異なる場合があります。
  6. 作業目安時間は1人での作業を想定しています。2人で作業を行う場合には目安時間よりも短い時間で終了する場合があります。
  7. 作業開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合は、お客さまにご相談のうえ、作業内容を変更させていただく場合があります。
  8. 作業箇所の機器の種類によっては、当該箇所への予定していた作業ができない場合があります。
第五項　サービス内容のご確認
  1. 当日サービス前に、内容等についてご説明いたします。内容にご了承いただけない場合は、サービスの提供ができません。
  2. 終了後は、仕上がりについてご確認をお願いいたします。
第六項　サービス日時の変更
  1. サービス日時を変更される際は、予定訪問日時の1週間前までにご連絡ください。
  2. 1週間前までに変更のお申し出があった場合は、日時変更を承ります。
    　日時変更ご希望の際は、お早めにソフマップコンタクトセンターまでご連絡ください。
第七項　再清掃・点検
以下の場合に限り再訪問を承りますので、ソフマップコンタクトセンターまで直接お電話をいただくか、サービス実施後7日以内にソフマップコンタクトセンターが実施するアフターコール時にお申し出ください。
再訪問の日程を調整させていただいた後、該当箇所の再清掃・点検などの対応をさせていただきます。
  1. 以下のいずれかに当てはまる場合に限り再清掃・点検を実施いたします。
    1. 作業実施前にお客さまと合意した作業が実施されていないことが認められる場合
    2. 作業の不備が明らかな場合
    3. 作業後に当作業において何らかの不具合が発生した場合
  2. 清掃・点検後、対象機器に不具合が生じた場合、必要に応じて製造メーカーに点検、修理を手配させていただきますが、点検を行った結果、作業が直接の原因ではなく、部品の劣化、消耗、ガス漏れなどにより正常に動作しない場合の修理費などの実費はお客さま負担とさせていただきます。
    ※ただし、メーカー保証に準ずる故障に関しては商品保証にて対応しますのでソフマップコンタクトセンターまでお問合せください。
  3. 清掃・点検後に不具合が生じた場合、サービス提供会社に連絡なくお客さまがご自身で他の会社へ修理を依頼した場合の費用は、サービス提供会社での負担はいたしかねます。
第八項　個人情報の取り扱い
  1. ビックカメラグループとアクティア株式会社は、本サービスのご加入又はご利用に際して入手した個人情報について、必要な範囲で共同利用させていただきます。また以下の利用目的以外では使用しないものとします。
    2. [利用目的]
    1. 各種サービス提供のため
    2. お客さまとのお取引に関する事務を行うため
    3. アンケート・市場調査・データ分析･サービス研究・開発のため
    4. 各種サービスの勧誘・案内又はダイレクトメールの送付
    5. 各種サービスの購入前の問合せや購入後のアフターサービスにおいて、各種サービスに関する案内・報告を行うため
    6. お客さまと契約、法律等に基づく権利の行使または義務の履行のため
    7. その他お客さまとのお取引を適切かつ円滑に遂行するため
個人情報保護方針については
当社又はカジタクホームページよりご確認ください。
ソフマップ
https://www.sofmap.com/contents/?id=regulation&sid=privacypolicy
カジタク
https://www.kajitaku.com/guide/privacy-policy

第九項　免責事項
  1. フィルターの目地、ゴムパッキン等にしみ込んだカビ・汚れなどは完全に落とせない場合があります。
  2. 作業箇所の状態、汚れの状態によっては、完全に落ちきらない場合があります。
  3. 発生する「におい」はゴム等の材質にしみ込んでいる場合や、電装部品等の清掃が不可能な箇所にあるなどの理由で、完全に除去できない場合があります。
第十項　規約の変更
本ご利用規約・補償規定は、ご利用者は利益に適合する場合や相当の事由があると認められる場合には、当社ウェブサイトへの掲載による公表その他相当の方法で周知することにより、本規約を変更することができるものとします。この変更は、公表などの際に定める適用開始日から適用されるものとします。
この場合のご利用条件は、対象製品ご購入時点のご利用規約・補償規定とします。内容変更にあたって、お客さまにその旨を広く周知する努力をするものとします。

【第一版】
2022年4月21日

株式会社ソフマップ
〒101-0021
東京都千代田区外神田1-16-9

アクティア株式会社
〒104-0032
東京都中央区八丁堀四丁目3番3号
ヒューリック新京橋ビル6階
補償規定
〈補償対象〉
  1. サービス日から7日以内にお申し出があった場合
  2. お客さまから請け負ったサービス内容、実施時間内にスタッフが行った行為に原因がある場合
〈事故原因の所在〉
サービススタッフの故意または過失によって、お客さま宅の建物・家財道具や、お客さまやご家族に損害を与えた場合、当社が損害賠償の義務を負います。
〈補償金額〉
補償金額は一般的に妥当な金額を当社加入の賠償保険にて補償するものとします。
〈免責事項〉
以下の場合には、補償対象とはなりませんので、あらかじめご了承ください。
  1. 事前にカジタクからの作業工程で生じる損傷等のリスクに関する説明に対して許諾をされていた場合
  2. カジタクによる調査にご協力いただけない場合
  3. カジタクから指定された損害補償に関する合意書を、3ヶ月経過してもご送付いただけない場合
  4. お客さまの主観的価値判断に基づく請求の場合
  5. お客さまの主観的価値判断である無形的損害や慰謝料等の精神的損害の場合
  6. 2次的損害の場合
  7. カジタクに責が認められない場合
  8. 台風・地震・噴火・洪水・津波などの自然災害に起因する事故の場合
  9. 戦争・外国の武力行使、革命、暴動、労働争議、デモ、その他不可抗力に起因する事故の場合