お問い合わせの多いご質問に関して、回答を用意しました。
ご不明な点がある場合、お問い合わせ前・お申し込み前にご確認ください。 |
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| Q. |
「NEC Direct PC買い替えサービス」を利用すると、どんな特典がありますか？
| | A. |
「NEC Direct」よりポイント還元等の特典が受けられます。また、買取りの際に引取手数料が無料になるキャンペーンも実施しています。
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| Q. |
「NEC Direct PC買い替えサービス」は、パソコン以外のものを下取りした場合もポイント還元してもらえますか？
| | A. |
ポイント還元は、パソコン本体の下取りが成立している場合のみとなります。パソコンが下取り品に含まれない場合はポイント還元はうけられません(例：デジカメからパソコンへの買い替えなどではポイント還元はうけれません)。
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| Q. |
ソフマップの買取金額アップチケットを持っているのですが使えますか？
| | A. |
ご利用いただけません。「NEC Direct PC買い替えサービス」では、ソフマップの他のサービス・キャンペーンとの併用はできませんのでご了承ください。
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| Q. |
「らくらく宅配買取」を利用する際、手数料は掛かりますか？
| | A. |
はい。かかります。通常、「らくらく宅配買取」をご利用いただく場合は、引取手数料は1箱(1梱包)1,420円(税抜)となり、2箱(2梱包)以上の場合は、1箱(1梱包)につき950円(税抜)となります。
例)2箱(2梱包) 1,420円＋950円＝2,370円(税抜)
※ただし、キャンペーン期間中は無料となります
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| Q. |
どんなものを買取ってくれるのですか？
| | A. |
本サービスでは、NEC製パソコン以外のパソコン・周辺機器など、さまざまな商品を買い取りしています。詳しくは「買取取扱商品」をご覧ください。
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| Q. |
売却するパソコンやデジタル機器は何でもよいのですか？
| | A. |
いいえ、ソフマップで買取可能な商品が対象となります。また、壊れていたり、汚れが酷かったり、重要な付属品が欠品していたりする場合は下取できない場合があります。
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| Q. |
「注文番号(15桁)」はどうやって伝えたら良いですか？
| | A. |
お申し込みの際に、「NEC Direct注文番号」入力フォームに入力してください。なお、お電話でのお申込の場合は、オペレーターに「NEC Direct PC買い替えサービスの申し込み」と必ずお伝え頂き、「注文番号(15桁)」も必ずお伝えください。
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| Q. |
買取上限金額が1万円(税込)未満でも申し込みは可能ですか？
| | A. |
買取上限金額の合計が1万円(税込)未満の場合は「らくらく宅配買取(引取コース)」でのお申し込みはできません。1製品の買取上限金額が1万円(税込)未満でも、買取上限金額の合計が1万円(税込)以上になればお申込みいただけます。また、お申し込み時の買取上限金額の合計が1万円(税込)未満の場合は、お客様から発送していただくお客様発送コースをご利用ください(お客様発送コースの場合、引取手数料無料は適用されず発送に掛る送料などはお客様負担となります)。
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| Q. |
電話での申し込みは可能ですか？
| | A. |
はい。オペレータがお客様の希望を確認しながら受付をいたします。お電話の際に、必ず「NEC Direct PC買い替えサービスの申し込み」とオペレータに伝えてください。
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| Q. |
買取上限金額ってなんですか？
| | A. |
商品が発売された時期、現行機種との性能の差、市場の相場などから決定された金額のことです。当社で査定した結果、付属品の欠品、キズ、汚れなどがなく、動作に問題がない場合は、基本的にこの買取上限金額でのお支払いとなります。また、買取上限金額や査定基準は、ソフマップ共通となっておりますので、ご安心ください。ただし、イベントやキャンペーンにより買取金額が異なる場合もあります。
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| Q. |
高く買取ってもらうためにはどうしたらいいですか？
| | A. |
付属品を全て揃える、きれいに清掃する、早く申し込む、これが高く売るためのコツです。相場は常に変動いたしますので、「売りたい」と思った時に売るのがかしこい売り方です！
一部の製品は、外箱も減額の対象となります。お手元にお持ちの場合は、お申し込み品と一緒にお送りください。
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| Q. |
部品を交換または増設している場合、買取金額は変わりますか？
| | A. |
部品の交換や増設をされている場合は、査定の結果、買取金額は増減する場合がございます。
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| Q. |
どんな場合に減額されますか？
| | A. |
商品の状態によって、買取金額(お支払い金額)は変動します。付属品の欠品、キズ、汚れなどがある場合には、買取上限金額より減額される場合があります。なお、ソフマップでは全国共通の査定基準・方法で買取を行っておりますので、ご安心ください。
一部の製品は、外箱も減額の対象となります。お手元にお持ちの場合は、お申し込み品と一緒にお送りください。
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| Q. |
いくらで下取してくれるのですか？
| | A. |
ソフマップで査定の結果決定した金額をお支払いいたします。買取上限金額は目安であり、下がる場合もあります。また、キャンペーンなどを実施している場合は、査定の結果にキャンペーン分がプラスされます。
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| Q. |
他のキャンペーン（サービス)と合わせたら、もっと高く下取してくれますか？
| | A. |
いいえ。本サービスご利用の場合は、他のキャンペーンやサービスとの併用はできません。また、ソフマップのポイントサービスなども対象外となります。
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| Q. |
ソフマップの店頭でも受け付けてくれますか？
| | A. |
いいえ。ソフマップ店頭買取では受け付けておりません。「通信買取サービス」にてお申し込みください。ソフマップ店頭買取では特典が受けられませんのでご注意ください。
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| Q. |
電話での「らくらく宅配買取」申し込みは可能ですか？
| | A. |
はい。可能です。専用のフリーコールまでお気軽にお電話ください。
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| Q. |
申し込みの際に注意することはありますか？
| | A. |
はい。特に、以下の点にご注意ください。
・査定時に初期化・データ消去いたしますので、データのバックアップを行ってからお申し込みください。
・申し込み品の付属品類などに、お客様の個人情報が記載された紙など(保証書、
クレジットカードの明細書、契約申込書等)はあらかじめ取り除いてください。
・パソコン本体・ルータ等にBIOSパスワード・管理者パスワードなどを設定している場合は、
パスワードを解除しておいてください。パスワードの解除ができない場合は、
査定が行えず、返却となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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| Q. |
申し込み時に、なにか必要なものはありますか？
| | A. |
買取りをお申し込みいただく際には、本人確認書類が必要です。本人確認書類がない場合には、買取りができません。
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| Q. |
引取りに来てくれない場合はあるのですか？
| | A. |
お申し込み時の買取上限金額の合計が一万円(税込)未満の場合は、引き取りサービスをご利用いただけません。買取上限金額の合計が一万円(税込)未満の場合は「お客様発送コース」をご利用ください。
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| Q. |
引取りに来てもらう際、梱包はしてくれるのですか？
| | A. |
はい。お客様が梱包箱をご希望された場合は、引き取りにお伺いした際に、当社指定の運送会社が梱包作業も同時に行います。ただし、梱包箱のサイズが合わない場合は、梱包箱はご利用いただく事はできません。
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| Q. |
送る際に使用する箱は、どんな箱でもいいんですか？
| | A. |
当社指定の専用の梱包箱もしくはメーカー純正箱(発泡スチロールやダンボールの内箱、梱包材含む)をご使用ください。それ以外での発送トラブル(故障・破損)については、当社では責任を負いかねますのでご了承ください。なお、お客様発送コースでお申し込みの場合は、専用梱包箱発送サービスは行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
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| Q. |
査定は無料ですか？
| | A. |
はい。査定は無料です。
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| Q. |
申し込みをしたら、絶対売らないといけませんか？
| | A. |
査定だけでも構いません。もちろん査定は無料です。査定結果にご納得頂いたうえで、売却を決めていただければ結構です。お気軽にお申し込みください。ただし、返却に掛かる送料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。
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| Q. |
査定にはどれくらい時間がかかるのですか？
| | A. |
らくらく宅配買取、お客様発送コースの場合は、通常、商品をお引き取りしてから、1週間前後で査定結果をご連絡いたします。
※MIDI機器の場合は、査定結果のご案内まで2週間前後となります。
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| Q. |
パソコンのデータはそのままの状態で戻ってきますか？
| | A. |
お申し込み頂いた商品のHDDなどは、査定時に初期化いたしますので、大事なデータなどはあらかじめバックアップしていただくようお願いいたします。
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| Q. |
個人情報の漏洩が心配なんですが……？
| | A. |
ソフマップでは、パソコン・ハードディスク・フラッシュメモリなどの記憶装置に関しては専用のツールで全てデータ消去していますので、安心してお手持ちのパソコン・デジカメなどをお売りいただけます。もちろん無料です！
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| Q. |
査定の結果は連絡してもらえますか？
| | A. |
査定が完了次第、お電話もしくはEメールでご連絡いたしますので、お申し込み時に連絡方法をお申し付けください。
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| Q. |
お金はいつ払ってもらえるのですか？
| | A. |
査定結果にご納得頂き、譲渡が確定してから1週間前後でお客様ご指定の銀行口座にご入金いたします(振込みの際に、振込手数料が差し引かれます)。
※ゆうちょ銀行をご希望の場合はゆうちょ銀行のページにて、振込用の店名・預金種類・口座番号をご確認ください。
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| Q. |
NEC Directからのポイント還元はいつですか？
| | A. |
買取りの取引が確定し、買い取り代金のお振込み完了後、2週間前後を目処に付与されます。詳しくはNEC Directのページをご確認ください(買取りが完了しても、PC買い替えサービスの諸条件に該当しない場合は、ポイント還元はされませんのでご注意ください)。
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| Q. |
買取金額をソフマップのポイントで受け取ることはできないのですか？
| | A. |
できません、本サービスは現金のみでのお支払いとなります。
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| Q. |
買取上限金額と査定金額が違うのですが……？
| | A. |
ご案内する買取上限金額は、目安であってお支払い金額を保証するものではありません。ソフマップで査定した結果、お申し込み品の状態に問題が無ければば買取上限金額でのお支払いとなりますが、付属品の欠品やキズ・汚れなどがあった場合、もしくは動作など物品の状態に問題があった場合は、減額される場合もございますのであらかじめご了承ください。また、買取りしている製品でも査定の結果、買取り不可になる場合もございますのであらかじめご了承ください。
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| Q. |
査定結果に納得できない場合は、返却してもらえますか？
| | A. |
はい。査定結果にご納得いただけない場合や、その他ご都合により返却をご希望の場合は、お預り品を返却いたします。返却の際にかかる送料はお客様負担となります。
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| Q. |
企業(学校、法人)なのですが買取りしてくれますか？
| | A. |
企業（学校、法人）のお客様はご利用いただけません。
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| お電話でも買取金額のご案内、お申し込みの受付をしております。お気軽にお電話ください |
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