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訪問サポートご利用約款


第一章 総則

第1条(サービスの種類)
(1)訪問サポート(以下「本サービス」といいます。)とは、株式会社ソフマップ(以下「当社」といいます。)が本サービスを内容とするパッケージ商品の購入者に対して、訪問サポートご利用約款(価格表を含み、以下「本約款」といいます。)に基づき提供するパソコン・デジタル機器等に関する出張設定サポートのことをいいます。
(2)当社は、株式会社ビックカメラ、株式会社コジマ、その他ビックカメラグループ各社(以下「ビックカメラグループ」といいます。)がそれぞれの規約もしくは約款等に基づき認めたポイントカード会員(以下「カード会員」といいます。)、並びに当社及びビックカメラグループで当社指定商品を購入した方に対して、本約款に基づき、本サービスを提供できるものとします。

第2条(契約者)
(1)本サービスの利用権者(以下「契約者」といいます。)は、@当社の発行する「ソフマップポイントカード」を所有する者(以下「ポイントカード会員」といいます。)A「ソフマッププレミアムCLUBカード」を所有する者(以下「プレミアムCLUBカード会員」といいます。)Bソフマップドットコム上にて会員登録を行った者(以下「ドットコム会員」といいます。)Cビックカメラグループポイントカード会員D当社及びビックカメラグループで当社指定商品をご購入いただいた方の内、本サービスの所定の手続きに従い、本サービスの入会を申込み、登録手続きが完了し、本サービス上の所定の権利及び義務を有し、同権利及び同義務を行使または履行できる方とします。
(2)本サービスの申込み手続きは、パッケージ商品に含まれるサービスチケット(以下「サービスチケット」といいます。)に記載された専用電話番号に架電の上、同書面に記載されたチケットナンバーを告知して予約いただくことによって行います。

第3条(禁止事項)
(1)契約者は、本約款に定める地位もしくは権利の譲渡、質入れまたは担保提供などの行為をすることはできません。
(2)契約者は、サービスチケット記載のチケットナンバー及び専用電話番号を第三者に漏洩してはなりません。

第4条(契約の終了または失効)
(1)次の各項に該当する事由が生じた場合、その時を以って本サービスに関する当社と契約者との間の契約(以下「本契約」といいます。)は終了または失効するものとします。なお、当社は、本契約が終了または失効した場合においても本サービスに関するパッケージ代金を返却せず、再度のご購入をお断りする場合がございます。なお、本契約が終了または失効した場合において、ソフマップカード会員規約第14条記載の会員資格を喪失するまでに生じるプレミアムCLUBサービス料金ならびに年会費について、会員は支払いの義務を負うものとします。
@当社の承諾なく本サービスに関するパッケージ商品を第三者に譲渡した場合。
A当社指定商品のご購入の確認がとれない場合。
B本約款のいずれかに違反したとき。または本約款の変更に同意しない場合。
C本約款に基づくパッケージ商品等の代金を支払わない場合。
D契約者が死亡した場合。
Eその他当社が本サービスの契約者として不適切と判断した場合。
F契約者と当社の契約に関して当社に虚偽の申告、通知したことが判明した場合。
G契約者が実在しない、あるいは偽名を使っている場合。
H申込の申告事項に、虚偽の申告、記載、誤記、又は記入漏れがあった場合。
I故意・過失を問わず法令に違反する行為を行った場合。
Jその他当社が契約継続する事を不適切と判断した場合。

第5条(サービスの中止・中断)
(1)当社は以下の場合には、契約者に事前に通知を行うことなく、本サービスの全部あるいは一部を中止することがあります。
@定期保守または緊急保守を実施する場合。または工事上やむを得ない場合。
A第一種電気通信事業者が電気通信サービスを中止した場合。
B天災、停電、戦争等の不可抗力や第三者による妨害行為等により本サービスの提供が困難になった場合。
Cその他、運営上、技術上、当社が本サービスの一時的な中断を必要と判断した場合。

第二章 商品代金の支払い及び契約期間など

第6条(商品代金)
(1)本サービスに関するパッケージ商品の代金(以下「商品代金」といいます。)は、本約款価格表および当社指定の設定メニューに定めるところによります。
(2)ご購入いただきました商品に定められたサービス内容以外の追加サービスの発生及びご注文をいただいた場合に係わる代金は、当社指定の設定メニューに定めるところによります。
(3)訪問時にキャンセルされる場合またはサービスチケットをお渡しいただけない場合は、当社指定の基本出張料金をお支払いいただきます。

第7条(代金の支払義務及び契約期間)
(1)契約者は、当社店舗等で本サービスに関するパッケージ商品を購入することにより第6条第(1)項所定の商品代金を支払うものとします。
(2)第6条第(2)項の追加サービス等の代金は当該作業が終了した時点で現金でお支払いいただきます。

第8条(延滞利息)
(1)契約者は、掛金その他の債務(遅延損害金を除きます。)について支払期日を経過してもなお支払いがない場合には、支払期日の翌日から支払済みまでの期間について、年10%の割合で計算して得た額を遅延損害金として、当社が別に定める方法によりお支払いいただきます。

第9条(端数処理)
(1)当社は、料金その他の計算において、その計算結果に1円未満の端数が生じた場合は、その端数を切り捨てます。

第三章 本サービスのサポート範囲など

第10条(サポートの範囲)
(1)本サービスの内容は、契約者からのパソコン・デジタル製品等の設定依頼・操作方法等に関する問い合わせに対して、出張サービスにて当社が可能な範囲で設定、回答するものとします。サポート範囲の詳細は「サポート範囲」に記載。
また、本サービスでは、より効果的にサポートする上で有用な情報として、訪問させていただいた利用契約者のコンピュータ端末、通信機器等の情報を取得します。当社は、契約者から取得した情報については、本約款第四章(個人情報の取扱いに関する条項)に規定する各条項に従って取り扱います。
(2)本サービスの実施はご購入された商品パッケージに同梱されているサービスチケットに記載されている作業内容に準じて行います。
(3)作業開始後に、事前に想定した状況と異なる事由が発生した場合は、契約者にご相談の上、日程及び作業内容を変更させていただく場合がございます。
(4)作業終了後、サービススタッフとサービス内容の状況確認・動作確認・サービス実施結果の確認を必ず行って下さい。サービス実施前に確認した内容と相違や不備などがございましたら、その際にお申し付け下さい。
(5)機器等の利用環境により、本サービスの作業内容に変更が生じる場合があることから、作業完了までの時間は保証できません。契約者のご都合または当日中の作業完了が困難な場合は、日を改めて再度訪問させていただくか、あるいは一旦、機器等をお預かりさせていただき、当社で作業した後お引渡しさせていただきます。
(6)当社は、本サービスの全部または一部を当社の選定した協力会社へ委託する場合がございます。

第11条(利用可能期間)
(1)本サービスの利用可能期間は、本サービスに関するパッケージ商品のご購入日から起算して6ヶ月間とし、利用可能期間満了日の前日24時までに本サービスの予約をしていただく必要があります。
(2)前項所定の利用可能期間内に本サービスの利用がない場合は契約者の本サービスを利用する権利は失効します。なお、本サービスを利用する権利が失効した場合も商品代金の返金には応じられませんのでご注意下さい。

第12条(ご予約)
(1)サービスチケットに記載の専用電話番号でのみご予約を承ります。
(2)専用電話番号(フリーコール)はご契約いただいている回線種別によってご利用になれない場合がございます。
(3)ご予約いただいた本サービスの日時変更は、本サービス予定日の前日午後6時までに変更申出があれば無償でお受けいたします。本サービス予定日の前日午後6時以降の日時変更につきましてはキャンセル料金として商品代金全額をお支払いいただいた上での日時変更となります。
(4)ご予約状況により、ご希望の日時に本サービスが提供できない場合がございます。

第13条(本サービス対象外製品および本サービスが受けられない主な場合)
(1)以下の製品は本サービスの対象となりません。
@単独の機能を有しない周辺機器、オプション品、単独で販売される消耗品類、電池など
A特殊な業務用ソフトウェア、ゲームソフト
※サービス対象製品など詳細につきましては、当社窓口までお問合せください。
(2)以下の場合は本サービスが受けられません。
@サービスチケットにより、契約者の本サービス購入の事実が確認できない場合。(サービスチケットが改ざん・改変された場合を含みます。)
Aメーカー保証の対象外となる加工、改造、修理などによるトラブル。
B本サービスの対象となる機器等のOSが、メーカーのサポートを終了している場合、あるいは当該OSの正規ライセンスをお持ちでない場合。
Cインターネット接続する必要があるにも拘らず、契約者自身がプロバイダとの契約を完了していない場合。あるいは、接続に必要な通信環境及び機器一式の設置・動作及び当該プロバイダと契約締結が確認できない場合。
D本約款第4条ないし第5条に該当する場合。
(3)本サービスのご提供によるサービススタッフご訪問時は必ずご在宅いただきます。たとえ、サービススタッフの了承を得て留守にされた場合でも、サービススタッフは契約者宅にかかる電話や訪問者のインターホンなどへの対応や、家財道具などの滅失・破損などにつき一切の責任を負いません。
(4)ご自宅の電気をお借りする必要があります。また、作業場所により、家具や動産類を移動させていただく場合がございます。事前に食器や備品などは移動してください。
(5)当日のサービス箇所及び内容の追加注文は、スケジュールの都合上お受けできない場合がございます。
(6)機器等内にあるデータの保証はできません。万一に備え、本サービスの作業開始前に契約者にてデータのバックアップを行って下さい。
(7)サービススタッフへのセクシャルハラスメント、脅迫、恫喝、威嚇等、及びサービススタッフの名誉、身体等を傷つける言動または行為があった場合、本サービスの提供を直ちに中止します。
(8)サービス実施時には現金、貴金属及び貴重品は必ず片づけて保管場所に収納してください。取扱注意を要するものがあれば、訪問前に事前にお知らせ下さい。以下のようなものは予めご指定ください。
@骨董品、絵画、置物など高価・希少なもので触れてほしくないもの
A家具や電化製品などで既に破損のあるものなど接触に注意を要するもの。(録画中レコーダー、ビデオなど)
(9)以下の場合は作業を行わずに終了させていただく場合がございます。終了した場合でも当社の規定する作業料金及び部品代金はお支払いいただきます。
@違法コピーなど、違法行為となる作業を強要された場合
A契約者の責により、作業に必要な機器や環境が整っていない場合
B機器等及び関連機器が致命的な不具合により正常に動作しない場合
C作業中に必要な同意事項に同意いただけない場合
D機器等及びソフトウェアでパスワードが働いており、契約者によりパスワードが解除できない場合

第14条(損害賠償の免責)
(1)当社は、本サービスの利用または本約款に関して、不可抗力、および当社の責に帰すべからざる事由により発生した契約者の損害に対し、如何なる責任も負わないものとし、一切の損害賠償をする義務はないものとします。
(2)本サービス作業終了後5日以内に、当社の責による作業内容の不備が発覚した場合、また不備が原因で当該機器等の別の障害が発生した場合は、契約者からの申入れがあった場合に限り、無償で対応させていただきます。但し、別の原因でトラブルが発生または訪問後の契約者側の作業等により不具合が生じたことが判明した場合には、再度、正規料金をお支払いいただきます。
(3)当社は、契約者の固有のデータやプログラムに対する保証は一切行っておりません。予め契約者自身の責任においてデータのバックアップ等、必要な措置を行って下さい。
(4)契約者は、会員情報やチケットナンバー等の情報(以下「契約者情報」といいます。)につきその使用及び管理について一切の責任を負うものとします。
(5)当社は、契約者情報が第三者に使用されたことによって当該契約者が被る損害については、当該契約者の故意・過失の有無に拘わらず一切の責任を負わないものとします。また、当該契約者情報による本サービスの利用は当該契約者により利用されたものとみなし、当該契約者は利用代金、その他の債務の一切を負担するものとします。
(6)本サービスが原因でメーカー等の保証が受けられなくなった場合や、作業時間の大幅な遅延等の原因で契約者に何らかの損害が生じた場合も、当社は一切責任を負わないものとします。また、当社でお預かりしている機器等の返却のご連絡をさせていただいた日より90日間が経過し、契約者との連絡がとれない場合は、契約者及び当該機器等の所有者が当該機器等全てにつき所有権を放棄したものと看做し、当社から契約者へ廃棄する旨の通知を行った上で廃棄処分させていただきます。この廃棄処分により契約者に損害が生じたとしても、当社は一切の損害賠償義務を負わないものとします。
(7)本サービス実施過程において再セットアップ作業を行った場合、サポート対象ではない各種設定(インターネット接続やメール設定など)及び周辺機器設定は契約者自身で行っていただくか、別途有料にてご依頼いただく必要がございます。当該機器等の工場出荷時にインストールされていたもの以外のソフトウェアは再度、契約者にてインストールしていただく必要がございます。

第15条(付帯サービス)
(1)契約者は、本サービスをご利用するまでの期間中、第10条に定めるサービスのほか、下記のサービスを受けることができます。
@電話出張受付サービス (24時間365日フリーコールによる受付電話窓口)

第四章 個人情報の取扱いに関する条項

第16条(個人情報の取得)
(1)契約者は、以下の情報(以下これらを総称して「個人情報」という。)を当社が取得することに同意します。
@申込時及び作業時に契約者が告知した氏名、年齢、生年月日、性別、住所、電話番号、勤務先、家族情報、メールアドレス等
A当社が契約者から通知を受ける等により知り得た変更情報
Bご入会のカードがクレジット機能付きのカードの場合、クレジットカード番号、クレジットカード有効期限、また提携クレジットカード会社が契約者から通知を受ける等により知り得た住所、電話番号等の変更情報
(2)契約者が以下の申込手続き及びサービス等をご利用する場合、本人に相違ないかを確認するため運転免許証・パスポート等の本人確認書類の記載内容の確認(写し入手も含む)に同意します。
@カードの新規申込、または情報変更を行う場合
A買取・下取をご利用される場合
Bカードにご署名がない場合、紛失・汚損等により、カードを再発行する場合
Cポイント移行及び当社に届出た住所等の変更を行う場合
DソフマップIDの登録・変更を希望される場合
EプレミアムCLUBカード会員がプレミアムCLUBサービスをご利用される場合
F店頭・出張サポートをご利用される場合
G個人情報の開示・訂正・削除の請求をされる場合
(3)プレミアムCLUBカード入会申込希望者は、プレミアムCLUBカードの申込に際して、当社指定のクレジットカード登録の為、クレジットカード番号、クレジットカード有効期限等を当社が取得することに同意します

第17条(個人情報の利用・提供)
(1)契約者は、当社及びビックカメラグループが下記の目的のために第16条第(1)項の個人情報を利用することに同意します。
@営業案内のための宣伝物印刷物の送付
A販売活動、商品開発及びマーケティング活動のため
B製品の配送・設置及び買取等のアフターサービスのため
Cご入会のカードに関し、当社が保有する情報の正確性の確保のため(クレジット機能付きのカードの場合、当社及び提携クレジットカード会社が保有する情報の正確性の確保のため)
D当社に寄せられた問合せへの対応や、修理・サポートサービス等でお預かりした商品に関する連絡等を速やかに行うため
Eクレジット機能付きのカードの発行に当たり、提携クレジットカード会社に必要な情報を開示・提供するため
(2)当社およびビックカメラグループは上記目的により共同利用する契約者等の個人情報を厳正に管理し、契約者等のプライバシー保護に十分注意を払うとともに、上記目的以外には利用しないものとします。
なお、個人情報の管理についての責任者は下記の者とします。
株式会社ソフマップ 個人情報保護管理者
(3)当社は、取得した個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示・提供いたしません。
@契約者本人の同意がある場合
A契約者が希望されるサービスを行うために、業務を委託する修理会社・保険会社・配送会社・工事会社・納入業者・製造元などの業者に対して開示・提供する場合
Bクレジット機能付きのカードの発行に当たり、提携クレジットカード会社に対して開示・提供する場合
C法令(強制力を伴っている場合に限らず、当社が公共の利益のために必要と判断した場合を含む)に基づいて、公的機関等に対して個人情報を提供する場合

第18条(個人情報の預託)
(1)契約者は当社が事務処理(コンピューター事務等)を第三者に業務委託する場合に、個人情報の保護措置を講じた上で、第16条の同意に基づき取得した個人情報を当該業務委託先に提供することに同意します。
(2)契約者は、当社がプレミアムCLUBサービスに関わる債権管理・回収業務の一部または全部を、第三者に委託する場合に、当社が個人情報の保護措置を講じた上で、第16条の同意に基づき取得した個人情報を当該業務委託先に提供することに同意します。

第19条(個人情報の開示・訂正・削除)
(1)契約者は、個人情報の保護に関する法律に定めるところにより、当社に対し、当社が取得した当該契約者に関する個人情報を開示するよう請求することができるものとします。
(2)当社に開示を求める場合には、第22条第(1)項に記載の窓口または各店舗にご連絡ください。開示請求手続き(受付窓口、受付方法、必要な書類、手数料等)の詳細についてご案内いたします。
(3)前項の開示請求に基づき開示された登録内容が、不正確または誤りであることが判明した場合は、当社は速やかに訂正または削除に応じるものとします。
(4)本条第(1)項ないし第(2)項の請求を受けた場合には、本人確認をさせていただきます。

第20条(本約款に不同意な場合)
(1)契約者は、カード等の申込みにおいて必要な記載事項(各種カード申込書面で記載すべき事項)の記載を希望しない場合、および本約款の全部または一部を承認できない場合は、当社は本サービスの提供をお断りすることがあります。

第21条(利用・提供の中止の申出)
(1)第17条による同意を得た範囲内で当社が契約者の個人情報を利用・提供している場合であっても、会員より利用中止の申出があった場合は、当該会員の個人情報のそれ以降の当社での利用及び他社への提供を中止する措置をとります。
但し、契約者からの個人情報の利用・提供中止の申出に伴い、当該会員は以下のカードサービスが受けられなくなることがあります。
@ポイントサービス(カードに保有しているポイントも権利失効します。)
A長期保証サービス(過去に加入された長期保証も権利失効します。)
BプレミアムCLUBカード会員に提供しているプレミアムCLUBサービス
Cその他カード付帯サービス・特典

第22条(問合せ窓口)
個人情報に関するお問合せは、下記連絡先までお願いいたします。
株式会社ソフマップ 個人情報お問合せ窓口(個人情報保護管理者 管理室長)
〒171-0021 東京都豊島区西池袋3-28-13 池袋西口共同ビル8階
Eメール: compliance@mail.sofmap.co.jp  受付時間: 年中無休 終日受付
電話番号:03-5396-0707 [受付時間 午前10:00〜午後6:00(平日のみとなります)]

認定個人情報保護団体の窓口
当社が対象事業者となっている「認定個人情報保護団体」の名称及び、苦情の解決の申出先
一般財団法人日本情報経済社会推進協会 個人情報保護苦情相談室
〒106−0032 東京都港区六本木一丁目9番9号 六本木ファーストビル内
電話番号:0120-700-779、03-5860-7565
※当社の商品・サービスに関する問合せ先ではございません。

第五章 その他条項

第23条(準拠法)
(1)本サービスは日本国内においてのみ有効で、日本国の法令の定めるところに従います。
(2)本約款に定めのない事態が生じた場合には、当社が信義に則り誠実に対応いたします。

第24条(合意管轄)
(1)本約款に関する訴訟については、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属合意管轄裁判所とします。

第25条(本約款の変更)
(1)当社は、本約款を変更する場合、契約者に変更事項を通知もしくは告知いたします。なお、当社が変更内容を通知もしくは告知した後、契約者が本サービスを利用もしくは月額支払いのサービス料金を支払った場合、または告知後異議なく14日経過したときは、契約者は変更内容に同意したものとみなし遡及的に適用するものとします。
(2)前項の告知は、当社店頭及びホームページ上に掲載する方法によるものとします。

第26条(特約条項)
(1)本契約には本約款のほか、契約者が属する当社の会員規約(ソフマップカード会員規約、ソフマップドットコム利用規約、ビックカメラグループ各種カード規約)が適用されます。

料金表

2016年7月22日改訂

商品名 コース名 価格(税抜)
訪問サポート パソコン・タブレット版 トラブル診断コース8,800円
パソコン・タブレット版 初期設定コース9,800円
パソコン・タブレット版 初期設定コース+OSアップグレード15,800円
パソコン・タブレット版 周辺機器設定コース19,800円
パソコン・タブレット版 インターネット設定コース24,800円
パソコン・タブレット版 データ移行・バックアップコース24,800円
パソコン・タブレット版 オールインワンコース28,800円
テレビ版 初期設定コース9,800円
2017年2月改訂

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