電話で解決「電話＆リモート」
お客様の困ったをサポート！「電話＆リモート」は、パソコンの”困った”を電話やリモートで解決できるサポートサービスです。
Windows 8.1や10の使い方はもちろん、メールの設定、写真の印刷方法など。お客様のさまざまなお悩みを、専門スタッフがすぐに解決いたします。ぜひご利用ください！
電話＆リモートサポートパッケージの購入はこちら
- パソコン・タブレット本体と対象周辺機器の操作方法や相談、故障診断などで困った時に電話サポートいたします。
- パソコン・タブレット本体はリモート接続サポート付き(ネット接続環境必須)
- 最初の設定や使い始めの慣れない時期のサポートに最適な3ヶ月コースと1年間安心して使える12ヶ月コースがございます。
- すでにご利用になられているお客様のライセンス継続用の商品はこちら
3ヶ月コース【パッケージ版】
ソフマップオリジナル
¥2,980(税抜)
税込：¥3,218
322ポイント（ 税込価格の10%分 ）
2013/9/04発売
・パソコン、タブレット本体と対象周辺機器の操作方法や相談、故障診断などで困った時に電話サポートいたします。
・最初の設定や使い始めの慣れない時期のサポートに最適な3ヶ月版
12ヶ月コース【パッケージ版】
ソフマップオリジナル
¥8,980(税抜)
税込：¥9,698
970ポイント（ 税込価格の10%分 ）
2013/9/04発売
・パソコン、タブレット本体と対象周辺機器の操作方法や相談、故障診断などで困った時に電話サポートいたします。
・1年間安心して使える12ヶ月版
Windows 10もおまかせください！
ソフマップの｢電話＆リモート｣なら、Windows 10へのアップグレードや各種設定はもちろん、操作方法も電話一本でカンタン解決！
お客様満足度95%以上の｢電話＆リモート｣におまかせください！
電話＆リモートはこのような方におすすめ！
電話＆リモートならこんな「困った」も解決！
メーカーを問わず幅広いサポートで安心です
サポート対象商品
サポートの内容
| サポート範囲 | サポート内容 | |
|---|---|---|
|
パソコン、タブレット、モニター、プリンター、スキャナー、複合機、デジタルカメラ、ルーター | 本体操作説明、初期設定、TVチューナー設定、プリンター設定、スキャナー設定、デジタルカメラ設定、USBカメラ設定、その他USB機器設定 |
| OSの対応 Windows 7、8、10、MacOS X |
メールアカウント設定、有線LAN・無線LAN設定、リカバリー設定、AirMAC設定、データ移行操作、トラブル診断 | |
|
Microsoft Office Word、Excel、Outlook |
操作説明、簡単な作成方法、メールアカウント設定 |
| ウイルスバスター、Norton Internet Security、Norton 360、マカフィー Internet Security | 操作説明、アップデート | |
| Internet Explorer、Microsoft Edge Safari、Mail |
操作説明、初期設定、メールアカウント設定 |
こんなに簡単に解決！リモートサポートの流れ
※パッケージ内に専用ダイヤルのご案内とチケットナンバーが入っております。ご使用時、電話に出ました担当にお伝えください。
受付時間
※22:00までにいただいたお問い合わせは、一旦22:30をもって終了とさせていただきます。また、設備メンテナンス等の事情により、一時的にサポートサービスを停止する場合がございます。
※携帯電話・PHS・IPフォンからは有料となります。
サポートの有効期限が切れてしまった場合
電話＆リモートは3ヶ月・12ヶ月のサポート有効期限があります。 もう少しで期限が切れそう、すでに切れてしまったお客様は「電話＆リモートサポート継続版」をご購入ください。
チケット有効期限切れの継続手続き（Web決済）
チケット有効期限切れの継続手続きは3ステップ！
新しい「チケットナンバー」を発行しサポート継続となります。
Step.1
「ライセンス継続版」を購入し、本サービスの「専用ダイヤル」に電話。
Step.2
サポート担当者へ「ライセンス継続版」購入の際の注文番号を伝える。
Step.3
サポート担当者より新しい「チケットナンバー」をご連絡、サポートスタート。※別途メールでもご連絡いたします。
- サポートの際にチケット有効期限が切れていても、「ライセンス継続版」をご購入いただくことで、サポートの継続が可能です。
- ライセンス商品ですので商品発送がなく、ご購入後すぐにサポートをご利用いただけます。
電話＆リモートサポート継続版の購入はこちら
- 既にパッケージ版をご購入いただいているお客様専用の商品です。
- 継続版はソフマップ・ドットコムにてご購入いただけます。
- 継続版はクレジットカード決済およびポイント決済のみでご購入いただけます。
- 新しいチケットナンバーについてはお電話およびメールにてご連絡いたします。※パッケージの発送はございません。
3ヶ月コース【継続版】
ソフマップ
¥2,980(税抜)
税込：¥3,218
322ポイント（ 税込価格の10%分 ）
※既にパッケージ版をご購入いただいているお客様専用の、ライセンス継続用商品です。初めてご利用される場合は、パッケージ版をご購入ください。
12ヶ月コース【継続版】
ソフマップ
¥8,980(税抜)
税込：¥9,698
970ポイント（ 税込価格の10%分 ）
※既にパッケージ版をご購入いただいているお客様専用の、ライセンス継続用商品です。初めてご利用される場合は、パッケージ版をご購入ください。