ソフマップ｜お客様の声に対するソフマップの取り組み

　ソフマップではアンケートにてお寄せ頂いたお客様からの「お褒めのお言葉」「お叱りのお言葉」「ご意見・ご要望」などに対して、様々な改善活動を実施し、中古商品の販売・買取サービス向上に努めております。

　ここでは、お客様の声に対するソフマップの取り組みを、ほんの一部ですが掲載して紹介させて頂きます。

ショーケースが見づらかった	投稿者：東京在住30代男性、他	投稿日：2007年10月

メモリやデジカメなどはショーケースで展示されていたが、値札が重なっていたり、ガラスが汚れていたりで見づらかった。また、金額順に並んでいなかったり、ケース内に隙間なく商品を詰め込みすぎで、スペックなども読みづらかった。

ソフマップの取り組み、対応	対応店舗：秋葉原中古駅前店、他(一部店舗)	対応日：2007年11月

ご指摘ありがとうございます。「一つでも多くの商品をご覧頂きたい」という想いから、可能な限り展示するよう努めておりましたが、逆にお買い物しづらい状況も発生していたようです。申し訳ございませんでした。今後は、可能な限り展示することに努めつつ、よりお買い物しやすいよう、見やすいように展示することを心がけてまいります。　また、多くのお客様がガラスケース内をご覧になるため、常にキレイにしておくことは大変ではございますが、できる限りキレイな状態を保てるよう常に注意して清掃するなど取り組んで参りたいと思います。　今後も、お気づきの点やご要望などございましたら、どしどしご意見をお寄せ頂ければ幸いです。

店頭買取のとき、用紙の記入が面倒です	投稿者：東京在住40代男性、他	投稿日：2007年8月

買取センターで、受付時に何枚もの用紙に申し込み内容など記入するのが面倒だった。無くすか、少なくして欲しい。

ソフマップの取り組み、対応	対応店舗：秋葉原買取センター	対応日：2007年9月

ご意見ありがとうございます。お申し込み品やお申し込み内容の確認のため、また受付時にお客様をお待たせしないよう事前に買取サービス提供上必要な情報の記入をお客様にお願いしておりますが、ご指摘どおり複数の用紙にご記入頂いておりました。　この度、お客様から頂いたご意見を検証し、一部店舗にて運用を見直し、お客様には必要最低限の用紙及び項目のみご記入頂くことに方法を変更して、それ以外の項目は手書きの用紙を廃止し、スタッフによる申し込み用紙の作成に切り替え始めました。　はじめはスタッフが手書きしておりましたが、システムの改変などにて順次自動化し、お客様をお待たせしないよう効率化を図っております。まだ一部店舗でしか実施しておりませんが、今後は、順次運用を切り替えていく予定ですので、今しばらくお待ち下さい。

雨天の送料無料は大変助かります	投稿者：東京在住40代男性、他	投稿日：2007年4月

雨の日の買い物でしたが、配送料を無料にしてくれるサービスがあったので、とても助かりました。傘もささねばならず、荷物をもって歩くのも大変なので。

ソフマップの取り組み、対応	対応店舗：秋葉原中古駅前店、他(一部店舗)	対応日：2007年4月

雨の日でお足元の悪い中でもご来店・ご利用頂き、大変ありがとうございます。お褒めのお言葉を頂き、嬉しい限りです。まだ一部店舗のみの実施ではございますが、「雨の日送料無料サービス」は、雨の日は荷物をもって歩きにくいこと、またお足元が悪いなかご購入頂いた特典として2005年から実施しているサービスでございます。店内放送や精算時などでご案内等しておりましたが、今後は、告知物なども作成し、雨の日でも安心してご来店頂けるよう、気持ちよく買い物をして頂けるようご案内なども見直していきます。またのご来店を、お待ちしております。

店頭在庫紹介ページが不便です	投稿者：東京在住50代男性、他	投稿日：2007年4月

店頭在庫紹介ページですが、CPUのページの分類が不便です。旧型のものはキチンと分類されていますが、最近のソケットタイプものが存在せず、また現行製品が分かれていません。データベースの修正など簡単にはできないことかもしれませんが、ぜひご一考下さい。

ソフマップの取り組み、対応	対応店舗：ソフマップ・ドットコム店舗ニュースページ	対応日：2007年6月

ご意見ありがとうございます。おっしゃる通りでしたので、早速、中古CPU　店頭在庫紹介ページを修正しました。すぐにはできないこともあるかもしれませんが、その他の分類でも見づらいところなどございましたら、ぜひご意見・ご要望をお聞かせ頂ければと思います。

中古のDVDソフトを全巻まとめて売ってほしい	投稿者：大阪在住20代男性、他	投稿日：2007年2月

中古のDVDソフトで、複数本で全○巻というものがあるが、バラバラで売っているので、探しづらいし購入しづらい。バラバラで売るのはやめて、まとめて売って欲しい。

ソフマップの取り組み、対応	対応店舗：買取・下取センター	対応日：2007年2月

今までもできる限り全巻揃っているものは全巻揃えての販売を心がけておりましたが、中古商品のため、なかなか全巻集めることができず、まだまだ十分ではございません。今後も、できる限り全巻揃えて販売できるよう、揃っているものは集めてセットにしていきたいと考えています。また、全巻まとめて売って頂けるよう「全巻揃っている場合は高額買取するサービス」も開始しました。ぜひそちらもご利用下さい。

買取増額チケットをダイレクトメールで送ってほしい	投稿者：大阪在住30代男性、他	投稿日：2006年12月

買取りを利用しようと思っているが、なかなかきっかけもなく、まだ売れずにいます。買取増額チケットをダイレクトメールとかで送ってほしいのですが……

ソフマップの取り組み、対応	対応店舗：京都店、他	対応日：2007年1月

ご意見ありがとうございます。ソフマップではたびたびダイレクトメールでのご案内をしておりますが、先日、京都店が移転リニューアルオープンした際に、お客様に新しいお店を見て頂くためにも、買取金額アップチケットを含む特典盛りだくさんのダイレクトメールを発送させて頂きました。　今後も、EメールやWebページだけではなく、ダイレクトメールでのご案内も充実していくよう努めさせて頂きますので、その際は、ぜひご覧頂ければと思います。　また、ソフマップでは、ご購入者に対して「買取金額アップチケット」をお渡ししておりますが、ぜひそちらもご利用下さい。

らくらく買取でも中古の日のように買取金額アップをしてほしい	投稿者：東京在住30代男性、他	投稿日：2006年10月

ソフマップのお店が近くにないので、らくらく買取で売ろうと思ったけど、お店でやっている中古の日の買取金額アップをしてくれないので何とかして欲しい。

ソフマップの取り組み、対応	対応店舗：らくらく買取	対応日：2007年1月

ご指摘どおり、中古の日の買取金額アップ(買取金額をポイントとして貯めると15％増額するサービス)では、らくらく買取を対象外としております。　ただ、Windows Vistaが発売され、「Vista乗換応援キャンペーン」と題して買い替えキャンペーンを実施した際に、らくらく買取でも15％アップを実施しました。非常に好評でしたので、今後も、らくらく買取でも更に高額買取できるよう、様々なキャンペーンやサービスを検討してまいります。

　これらの事例はほんの一部となります。他にも非常にたくさんのご意見・ご要望を頂いており、ガンガン対応しておりますので、コチラのページにて随時掲載し紹介してまいります。

　ソフマップでは、お客様のご意見やご要望をお伺いし、より一層ご満足頂けるよう質の高い中古商品の販売・買取サービスの提供に努めております。ぜひ、お客様のご意見・ご要望、中古商品の販売・買取サービスの良いところ・悪いところなどをお聞かせ下さい。

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