Ｑ：初期不良の場合どうしたらいいですか？
Ａ：商品到着日より1ヶ月以内に発生した不具合につきましては、製品の修理ではなく交換にて対応させていただいております（メーカーにより異なる場合があります）。 ※液晶モニタのドット抜けは、製品の性質上、初期不良交換・修理・返品制度の対象外となります。

Ｑ：初期不良の対応手続きはどのような流れになりますか？
Ａ：以下のような流れになります。
(1). お客様の商品に生じている症状について、まずメーカーサポートにて故障や初期不良なのかどうかをご確認ください。
　 その際、メーカー受付の担当者の名前を控えていただくと、その後の対応がスムーズです。
(2). メーカーサポートにて初期不良や故障の確認が取れた上で、事前に弊社サポートセンターにご連絡ください。ご連絡いただいた際に、商品返送の宛先をご連絡いたします。
　※事前連絡のない商品はお受けできません。あらかじめご了承ください。
　※返品をされる際には、保証書・付属品も必ず同封し、商品が梱包されていた箱に入れて返送してください。
　※初期不良のご連絡後、10日以上経過しても返送が確認できない場合は、返品に応じられない場合がございます。
(3). 不良箇所確認の後、速やかに交換の商品をお届けさせていただきます。異常がない場合にはお客様にご連絡の後、商品を返送させていただきます。
　※限定商品や売り切れ商品につきましては、同機種交換が出来ない場合があります。その場合は、修理扱いかご返金となります。ご了承ください。

Ｑ：どんなものを買取ってくれるのですか？
Ａ：デジタル機器やゲームソフトを中心に幅広いアイテムを買取りしています。詳しくは買取取り扱いアイテムをご覧下さい。

Ｑ：売却するパソコンやデジタル機器、ゲームソフトは何でもよいのですか？
Ａ：当社で買取可能な商品が対象となります。壊れていたり、汚れが酷かったり、重要な付属品が欠品していたりする場合は買取できない場合があります。

Ｑ：高く買取ってもらうためにはどうしたらいいですか？
Ａ：付属品をすべて揃える、きれいに清掃する、早く申し込む、これが高く売るためのコツです。相場は常に変動しますので、「売りたい」と思った時に売るのが賢い売り方です！

Ｑ：部品を交換または増設している場合、買取金額は変わりますか？
Ａ：部品の交換や増設をされている場合は、査定の結果、買取金額は増減する場合がございます。

Ｑ：査定は無料ですか？
Ａ：はい。査定は無料です。

Ｑ：申し込みをしたら、絶対売らないといけませんか？
Ａ：査定だけでも構いません。もちろん査定は無料です。査定結果にご納得頂いたうえで、ご判断下さい。ただし、返却に掛かる送料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承下さい。

Ｑ：査定にはどれくらい時間がかかるのですか？
Ａ：らくらく買取、自分で発送コースの場合は、通常、商品をお引き取りしてから、１週間前後で査定結果をご連絡致します。 ※MIDI機器の場合は、査定結果のご案内まで2週間前後となります。

Ｑ：パソコンのデータはそのままの状態で戻ってきますか？
Ａ：お申し込み頂いた商品のHDDなどは、査定時に初期化致しますので、大事なデータなどは予めバックアップして頂くようお願い致します。

Ｑ：どんな場合に減額されますか？
Ａ：商品の状態によって、買取金額(お支払い金額)は変動します。付属品の欠品、キズ、汚れなどがある場合には、買取上限金額より減額される場合があります。なお、ソフマップでは全国共通の査定基準・方法で買取を行なっておりますので、ご安心下さい。

Ｑ：申し込み時に必要な本人確認書類はどのような物を用意すればいいですか？
Ａ：本人確認書類は 「氏名」「住所」「生年月日」が記載されている以下のいずれかの原本をご用意ください。
　・自動車運転免許証
　・パスポート
　・住民基本台帳カード(Bタイプ)
　・住民票の写し(発行後3ヶ月以内の原本、コピー不可)
　・公的機関が発行した各種免許書
　・各種健康保険被保険者証
　・外国人登録証明書

※効期限切れ、住所変更をされていない場合、記載事項が最新でない本人確認書類はご利用いただけません。
　本人確認書類に記載の住所と、現住所が異なる場合は、当社の買取・下取サービスをご利用いただけません。


Ｑ：個人情報の漏洩が心配なんですが……？
Ａ：ソフマップでは、お客様の個人情報の管理は厳重に行っております。再販売する商品につきましては、専用のソフトや装置を使って、完全にデータ消去を行った後、販売しておりますのでご安心下さい。

Ｑ：査定の結果は連絡してもらえますか？
Ａ：査定が完了次第、お電話もしくはEメールでご連絡致しますので、お申し込み時に連絡方法をお申し付け下さい。

Ｑ：ポイントシステムって何ですか？
Ａ：買取代金を、プレミアムCLUBカードまたはソフマップポイントカードにポイントで貯めると、買取金額をさらに増額！ ソフマップなら少ない出費で最新機種への買い替えができます！「先に売ってからその場で買い替えたい！」「ポイントで貯めてからお得に買い物をしたい！」というお客様は、買取代金をポイントで貯めて、お得に買い物しましょう！
※買取りの際のポイント増額率は、2010年6月21日より変更となりました。詳しくは「買取りについて重要なお知らせ」をご確認ください。
※買取の際に発行されたポイントは、ビックカメラのポイントへの交換は出来ません。
※ビックポイントでの買取代金のお支払いは2010年3月31日で終了いたしました。

Ｑ：ポイントを現金にしてもらいたいんですが……？
Ａ：ポイントの現金化はできませんので、予めご了承下さい。ただし、キャンペーンの内容によっては、対象商品を購入した後、下取りさせていただいた商品の代金に関しては、増額して現金でお支払する場合もございます。

Ｑ：ポイントに有効期限はあるんですか？
Ａ：ポイントの有効期限は、最終ご利用日から1年間です。また、プレミアムCLUB会員様は有効期限が最終ご利用日から2年間となります。

Ｑ：電話での「らくらく買取」申し込みは可能ですか？
Ａ：はい。オペレーターがお客様の希望を確認しながら、受付を致します。

Ｑ：申し込みの際に注意することはありますか？
Ａ：はい。特に、以下の点にご注意下さい。


Ｑ：申し込み時に、なにか必要なものはありますか？
Ａ：買取りをお申し込む際には、本人確認書類が必要です。本人確認書類がない場合には、買取りができません。また、18歳未満の方が買取りのお申し込みをする際は、保護者の承諾が必要となります。
※ポイント支払いご希望の場合は、ソフマップカードをご持参ください（※らくらく買取ご利用の場合はコピーを同梱してください）

Ｑ：「らくらく買取」を利用する際、手数料は掛かりますか？
Ａ：はい。かかります。通常、「らくらく買取」をご利用頂く場合は、引取手数料は1箱(1梱包)1,500円となり、2箱(2梱包)以上の場合は、1箱(1梱包)につき1,000円となります(キャンペーン等により無料となる場合もございます)。
例）3箱(3梱包)　1,500円＋1,000円＋1,000円＝＋3,500円

Ｑ：「らくらく買取」を利用する際、引取りに来てくれない場合はあるのですか？
Ａ：お申し込み時の買取上限金額の合計が、ハードの場合は1万円以上・ソフトの場合は3千円以上の場合のみ、引取りにお伺いする「らくらく買取」がご利用頂けます。買取上限金額の合計が下限金額に満たない場合は、「らくらく買取」をご利用頂けません。お客様から発送して頂く「自分で発送買取」をご利用下さい。

Ｑ：「らくらく買取」を利用する際、梱包はしてくれるのですか？
Ａ： はい。お客様が梱包箱をご希望された場合は､引き取りにお伺いした際に、当社指定の運送会社が梱包作業も同時に行ないます。ただし、梱包箱のサイズが合わない場合などは、事前にお客様のほうで梱包して頂く場合がございます。

Ｑ：送る際に使用する箱は、どんな箱でもいいんですか？
Ａ：当社指定の専用の梱包箱もしくはメーカー純正箱(発泡スチロールやダンボールの内箱、梱包材含む)をご使用下さい。それ以外での発送トラブル(故障・破損)については、当社では責任を負いかねますのでご了承下さい。なお、自分で発送コースでお申し込みの場合と、MIDI機器のお申し込みの場合は、専用梱包箱発送サービスは行なっておりませんので、予めご了承下さい。

Ｑ：お金はいつ払ってもらえるのですか？
Ａ：査定結果にご納得頂き、譲渡が確定してから1週間前後でお客様ご指定の銀行口座にご入金致します(振込みの際に、振込手数料が差し引かれます)。 ※ゆうちょ銀行をご希望の場合はゆうちょ銀行のページにて、振込用の店名・預金種類・口座番号をご確認ください。

Ｑ：査定結果に納得できない場合は、返却してもらえますか？
Ａ：はい。査定結果にご納得頂けない場合や、その他ご都合により返却をご希望の場合は、お預り品を返却致します。返却の際にかかる送料はお客様負担となります。

Ｑ：どこに買取り店舗があるのですか？
Ａ：ソフマップの買取・下取センターは、東京(秋葉原・新宿)、大阪(日本橋)、全国GIGA STOREにございます。最寄りの買取・下取センターは、「店頭買取」をご覧下さい。

Ｑ：なにをもっていけば良いですか？
Ａ：お申し込み商品（付属品なども）、本人確認書類が必要です。18歳未満のお客様の場合は、親権者の承諾書も必要です。詳しくは「お申し込み前の注意」をご確認下さい。

Ｑ：どれくらい時間が掛かりますか？
Ａ：曜日や混雑具合により、査定に掛かるお時間は変わります。事前にお問い合わせ頂くなど、ご確認下さい。

Ｑ：企業(学校、法人)からも買取りしてくれますか？
Ａ：弊社営業担当が迅速にご案内差し上げます。専用窓口までお気軽にご相談下さい。詳しくは「法人買取」をご覧下さい。

Ｑ：既に商品は届けていただきましたが、リサイクルをお願いすることを忘れていました。購入時と同じ料金でお願いすることはできますか。
Ａ： リサイクルのみでご依頼いただくことは可能でございますが、 商品購入時のリサイクル金額にプラス4,200円の収集運搬料がかかります。 再度お伺いして回収をしなければならないため、料金を頂戴しております。 なお、リサイクルのみをご依頼いただく場合は弊社コールセンターまでお申し付けください。
ご連絡先：0077-78-9000（10：00〜19：00）

Ｑ：ビックカメラの株主優待券は利用出来ますか？
Ａ：ソフマップおよびビックカメラの株主優待券は双方でご利用いただけます。お買い上げ金額に対してご利用いただけます。1枚のご優待券を複数のお取引きに分けてご使用することはできません。また、おつりは発生しませんので、あらかじめご了承ください。
※ ルピー、プールポイントとの併用の場合は、利用条件が異なる場合がございますので、お問い合わせください。
（例）
○ 1,980円の商品　→　1枚
× 1,980円の商品　→　2枚 おつりは発生しません