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トラブルシューティング

■ログインできない

Internet Explorer 7.0/8.0の場合


Internet Explorerの[ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択


[プライバシー]を開き、[サイト]をクリックしてください。



[管理しているWebサイト]一覧に「sofmap.com」の名がない場合は、[Webサイトのアドレス]に「www.sofmap.com」と入力後、「許可」ボタンを押してください。



[管理しているWebサイト]一覧で、「sofmap.com」が[常にブロック]設定されている(下図参照)場合は、一覧から「sofmap.com」をクリック・選択し、[削除]ボタンを押し、上述の[許可]する設定を行なってください。



Mac Safari4.0の場合


Safariのメニューから[環境設定]を選択


[セキュリティ]を開き、[Cookieの受け入れ]を[常に受け入れる][訪問したページのサーバからのみ受け入れる]をクリックしてください。




■パスワードを忘れた

会員パスワードを忘れてしまった場合は、新しいパスワードを設定していただくことでログインできるようになります。
パスワード再設定ページへ

会員登録しているメールアドレス(ID)を入力して、「次へ」をクリックしてください。
登録していたメールアドレス(ID)を忘れた方、うまく認証されない方は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。




会員登録しているメールアドレスにパスワード再設定のためのメールが送信されます。メールに記載されたパスワード再設定用のURLから、再設定手続きにお進みください。


パスワード再設定手続きの画面が表示されます。再度、メールアドレス(ID)を入力してください。
ソフマップ会員の方は、認証のため生年月日もご入力ください。

新しいパスワードを6文字以上16文字以下の半角英数字で入力し、「パスワード再設定」をクリックすると、パスワードの再設定が完了します。以降はメールアドレス(ID)と、新しく設定したパスワードでログインしてください。



■会員を退会したい

1.ソフマップ会員を退会する場合
退会ご希望のお客様はドットコムコールセンターまでご連絡ください。 ご本人様確認のうえ退会処理をさせていただきます。 一度、会員を退会されますと、今までの会員IDはご利用できません。 再度ご利用いただく場合は、あらためてソフマップ・ドットコムで会員登録をお願いいたします。 なお、ソフマップカードをお持ちの方は、ソフマップ会員を退会してもポイントは失効しません。

必ずご本人様よりご連絡ください。ご本人様確認がとれない場合には、ご対応できませんのでご注意ください。

ポイントの有効期限
ポイントの有効期限は最終ご利用日より1年です。 新しいお買い物のたびに有効期限は更新されます。 有効期限を過ぎますとポイントは無効となります、あらかじめご了承ください。

2.メール会員を退会する場合



メール会員を退会する場合は、メールマガジン登録画面の一番下、「メールマガジンの解除はこちら」のリンクをクリックしてください。メール会員退会の画面が表示されます。ご登録いただいているパスワードを入力し、「次へ」をクリックします。



メール会員の退会完了画面が表示されます。ご登録いただいていたメールアドレス宛に退会完了のメールが送信されますので、ご確認ください。


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