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【製品サポート情報】 2008年 |
| ソニー製デジタルノイズキャンセリングヘッドホン「MDR-NC500D」不具合に関するお知らせ |
掲載日（2008/12/13）
■ニュースリリースデジタルノイズキャンセリングヘッドホン「MDR-NC500D」ご愛用のお客様へのお知らせとお詫び ■不具合の内容 ソニー製デジタルノイズキャンセリングヘッドホン「MDR-NC500D」の一部の製品において、ご使用状況により、まれにヘッドバンドの左(L)右(R)長さ調節用スライド部内側の部品が「割れる・折れる」などの症状が発生する場合があることが判明しました。 ■対象製品 デジタルノイズキャンセリングヘッドホン ● MDR-NC500D （2008年4月21日発売） 対象製造番号： 5001306 〜 5023554 ■今後の対応 対象製造番号の製品につきましては、メーカーによる無償修理および点検対応となります。下記、メーカーコールセンターまでご連絡下さいますようお願い申し上げます。 ■お問い合わせ先 ソニーオーディオ専用コールセンター 電話番号：0120-335-455（無料）（携帯電話・PHS電話からでもご利用になれます） 一部のIP電話でご利用できないことがあります。その際は、0466-31-5253(有料)をご利用いただけます。 受付時間： 月〜金：9:00〜20:00 / 土・日・祝日：9:00〜17:00 〈年末年始は祝日扱いとなります〉 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| acer製22インチワイド液晶ディスプレイ「X223Wbdu」に関する回収・修理のご案内 |
掲載日（2008/10/23）
■PDF22インチワイド液晶ディスプレイ「X223Wbdu」に関する回収・修理のご案内 ■不具合の内容 該当モデルに搭載されているDVI-I端子を用いて接続した際、地上デジタル放送やBlu-rayディスクなどコンテンツ保護された製品の表示が出来ない。 ■お問い合わせ先 「 日本エイサーカスタマーサービスセンター」（365日24時間対応） サポートセンター受付番号： 0570-016868（ナビダイヤル） 該当製品の確認など、詳しくはこちらのPDFにてご確認ください。 |
| 「Eee PC 701SD-X」同梱外付けHDDの一部へのウイルス混入に関するお知らせ |
掲載日（2008/10/14）
■ニュースリリースEee Boxのウイルス混入の追加報告並びにASUS全製品の調査結果について ■不具合の内容 2008年9月20日より販売いたしましたASUS製ノートPC「Eee PC 701SD-X」に同梱している30GBの外付けハードディスクドライブの一部に、ウイルスが混入している可能性があることが判明しました。 尚、外付けハードディスクドライブへのウイルス混入は製造時（Eee PC 701SD-X本体とは別工場）にて発生しており、「Eee PC 701SD-X」本体にはウイルス混入はしておりません。 ■対象製品 Eee PC 701SD-X ホワイト Eee PC 701SD-X ブラック ■今後の対応 「Eee PC 701SD-X」をご購入いただきましたお客様は、メーカーによる外付けハードディスクドライブの無償回収・交換対応となります。大変お手数ですが、ASUSサポートセンターにご連絡、お申し込みいただきますようお願い申し上げます。 ■お問い合わせ先 「 ASUSサポートセンター」 サポートセンター受付番号： 0800-123-2787（通話料無料） インターネットによるお問い合わせフォーム： http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx 受付時間： 平日9時から18時／土日：10時から17時 ※携帯電話やPHS等サポート受付電話番号をご利用できない場合には、こちら（047-390-5630）の電話番号におかけ下さい。 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| NVIDIA GeForce 8600M GT搭載「MacBook Pro」不具合に関するお知らせ |
掲載日（2008/10/13）
■ニュースリリースMacBook Pro：ビデオ画像が歪む、またはビデオが表示されない問題 ■不具合の内容 NVIDIA GeForce 8600M GT グラフィックプロセッサを搭載した MacBook Pro コンピュータで、「コンピュータ画面のビデオ画像が歪んだり、画像が乱れる」「 コンピュータの電源が入っているにもかかわらず、画面（または外付けディスプレイ）にビデオが表示されない」などの問題が発生する可能性があることが判明しました。 ■対象製品 NVIDIA GeForce 8600M GT グラフィックプロセッサを搭載した MacBook Pro 15-inch および 17-inch モデル ・MacBook Pro (17-Inch, 2.4GHz) ・MacBook Pro (15-Inch, 2.4/2.2GHz) ・MacBook Pro (Early 2008) ※対象となるコンピュータは、2007 年 5 月 〜 2008 年 9 月に製造されたものです。 ■今後の対応 お使いの MacBook Pro に搭載されている NVIDIA グラフィックプロセッサに不具合が見られる場合、またはご購入いただいてから 2 年以内に不具合が発生した場合は、MacBook Pro の保証期間終了後もメーカーにて無償修理対応となります。お使いの MacBook Pro でこのような不具合が見られる場合は、Apple Store 直営店またはアップル正規サービスプロバイダ (AASP) にお問い合わせいただくか、コンタクトセンターまでご連絡ください。Apple Store 直営店の Genius Bar をご利用になる場合は、事前にご予約が必要です。 ■お問い合わせ先 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| ASUSミニパソコン「Eee Box」でのウイルス混入に関するお知らせ | ||||||||||||
掲載日（2008/10/4）
■ニュースリリースASUSミニパソコン新製品「Eee Box」でのウイルス混入に関するお詫び ■不具合の内容 2008年10月2日（木）から発売開始いたしました、ASUS製ミニパソコン「Eee Box」につきまして、Dドライブがウイルスに感染していることが判明しました。つきましては、「Eee Box」の全ラインナップ製品をメーカーにて無償回収・交換対応いたします。 ■混入の可能性があるウイルスについて 混入している可能性のあるウイルスはDドライブの「Recycled.exe」で、Dドライブを開くと感染が始まります。Dドライブだけではなく、Cドライブ（レジストリ含む）、その他接続したリムーバブルドライブに感染するおそれがあります。USBメモリ、SDカード等の記憶装置は絶対に接続しないでください。尚、ウイルスの名称はご使用のウイルス対策ソフトにより異なります。 ※ウイルス対策ソフトをご使用になられる場合は、必ず最新状態に更新してください。 既にご購入されたお客様には、大変お手数ですが、メーカーにて「製品交換」による対応となります。製品交換の方法につきましては、ASUSサポートセンターにてご案内しております。 ■ウィルスが混入している可能性がある製品型番、UPCコード
■お問い合わせ先 「 ASUSサポートセンター」 サポートセンター受付番号： 0800-123-2787（通話料無料） インターネットによるお問い合わせフォーム： http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx 受付時間： 平日9時から18時／土日：10時から17時 ※携帯電話やPHS等サポート受付電話番号をご利用できない場合には、こちら（047-390-5630）の電話番号におかけ下さい。 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| エプソン オフィリオプリンタ PX-B300/PX-B500 ご愛用のお客様へ「無償修理」のお知らせ |
掲載日（2008/09/11）
■ニュースリリースエプソン オフィリオプリンタ PX-B300/PX-B500 ご愛用のお客様へ「無償修理」のお知らせ ■不具合の内容 2008年6月14日から同年8月18日までに出荷された、エプソン オフィリオプリンタ「PX-B300/PX-B500」の一部の製品におきまして、給紙機構の不具合により部品が破損し、用紙が正常に給紙できなくなる可能性があることが判明しました。 ■対象製品 エプソン オフィリオプリンタ「PX-B300/PX-B500」の一部の製品  ■今後の対応 該当製品につきましては無償にて出張修理をさせていただきます。お手数ですが下記「対象製造番号の確認」にてお手持ちの「PX-B300/PX- B500」の製造番号をご確認いただき、該当の場合は下記「専用受付窓口」までご連絡をいただきますようお願い申し上げます。 なお、お客様ご登録情報などにより別途、メーカーサービス部門から本件についてご連絡を差し上げる場合がございます。  「エプソン PX-B300/B500 特別対応窓口」 フリーコール（電話・無料） 0120-925-947 受付時間 月曜日〜金曜日 9:00〜17：30（祝日、メーカー指定休日を除く） 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| VAIO パーソナルコンピューター type T TZシリーズ 無償点検・修理のお知らせとお詫び |
掲載日（2008/9/4）
■不具合の内容 このたび、2007年5月から 2008年7月に製造された「VAIO TZ」シリーズの下記のモデルにおいて、製造上の不備および、一部の部品の不具合が原因で、まれに本体の電源差込口（DC ジャック）周辺、または液晶画面の枠部分が異常発熱し、外装が変形する恐れのあることが判明いたしました。 つきましては、今後も安心してお客様にお使いいただくために、無償にて製品の点検・修理をさせていただきます。 当該機種をお持ちのお客様は、下記の窓口までご連絡くださいますよう謹んでお願い申し上げます。 ■対象製品
製造番号（シリアル番号）により対象外となるものがございます。 ■お問い合わせ先 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| Windows Home Server 日本語版のライセンス認証ができない問題について |
掲載日（2008/9/2）
■不具合の内容 8月30日に発売開始された Windows Home Server 日本語版について、ライセンス認証ができない問題が発生しています。これはライセンス認証システムの不具合によるもので、9 月第二週を目処にライセンス認証ができるようになる見込みです。製品自体には問題ありません。インストール済みの製品に関しては、インストール後 30 日間はライセンスの認証を行わなくても問題なくご利用いただけます。ご迷惑、ご心配をお掛けし大変申し訳ありません。 ■対象製品 DSP版 Windows Home Server URP1 (日本語版/DVD) ■お問い合わせ先 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| 日立製/パナソニック製液晶テレビの液晶パネルの不具合について |
掲載日（2008/9/1）
■不具合の内容 日立製液晶テレビ『Wooo』シリーズのうち、2005年〜2006年にかけて発売された4機種とパナソニックの液晶テレビ 『VIERA』シリーズの『TH-32LX600』について、まれに画面の一部に縦線が入る不具合が見つかりました。この不具合 による発火・発煙の心配はありません。 ■対象製品 日立製液晶テレビ『Wooo』シリーズ ・『W32L-HR8000』（出荷分すべて対象） ・『W32L-H8000』（出荷分すべて対象） ・『W32L-HR9000』（製造番号9桁中､上3桁の3文字がG6C､G6D､G6E､G6Fの全て、及びG6G000001〜G6G015094） ・『W32L-H9000』（製造番号9桁中､上3桁の3文字がG6C､G6D､G6Eの全て、及びG6F000001〜G6F016884） ※上記の対象製造番号であっても、本体背面下部にある｢定格銘板｣の製造番号表記部分にゼット「Ｚ」マークまたは青丸「●」マークを貼り付けてあるものは改善済み製品ですので対象外です。 パナソニック製液晶テレビ『VIERA』 ・『TH-32LX600』（出荷分すべて対象） ■対応について 日立、パナソニックとも、対象機種をお使いの方はお手数ですが、両社指定のフリーダイヤルにご連絡ください。それぞれサービスマンが お宅にお伺いして点検修理させていただきます。 ■お問い合わせ先 日立製作所 日立テレビ受付センター ＊フリーダイヤル 0120-565-457（携帯電話・PHSからもご利用いただけます） ＊受付時間： 9：00〜19：00（〜9/30まで、土・日・祝日も受付いたしております） 9：00〜17：00（10/1以降、土・日・祝日は受付いたしておりません） 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 松下電器産業 液晶テレビ無償点検お申し込み窓口 ＊フリーダイヤル 0120-878-602（携帯電話・PHSからもご利用いただけます） ＊受付時間：9：00〜18：00（9/6、9/13の土曜日を除く土・日・祝日は受付いたしておりません） 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| 泉精器製ふとん乾燥機「FK-650」無料点検のお知らせ |
掲載日（2008/8/21）
■ニュースリリースFK-650 ふとん乾燥機無料点検のお知らせ ■不具合の内容 2007年（平成19年）11月上旬から2008年（平成20年）2月中旬までに製造された、 泉精器製のふとん乾燥機「FK-650」において、輸送途上及び取り扱い上の大きな衝撃によって、 モーターが起動せず送風しない場合があることが判りました。 この状態でご使用されますとヒーターの過熱により内蔵の安全装置が働きますが、その際に発煙する場合もございます。 お手数ですが、下記型番並びに製造符号をご確認の上、 該当する場合はメーカーのフリーダイヤル窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。 製品の無料点検または、無料交換対応となります。 ■対象製品 対 象 型 番 ： FK-650 製 造 期 間 ： 2007年11月上旬〜2008年2月中旬まで 対象製造符号 ： 本体底面部に、数字及びアルファベットで4桁刻印 １１Ａ７／１１Ｂ７／１１Ｃ７／１２Ａ７／１２Ｂ７／１２Ｃ７／ ０１Ａ８／０１Ｂ８／０１Ｃ８／０２Ａ８／０２Ｂ８ （製造符号表示が上記以外のものは該当いたしませんのでご安心の上、引き続き使用いただけます） ■お問い合わせ先 ＊フリーダイヤル窓口 電話番号：0120-959-590 ＊受付時間：9：00〜17：00（土・日・祝日・弊社休日を除く） 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| 第1世代 iPod nano バッテリー問題について |
掲載日（2008/8/20）
■ニュースリリース第1世代 iPod nano バッテリー問題について（アップル） 消費生活用製品の重大製品事故に係る公表について（経済産業省） ■不具合の内容 アップルジャパン株式会社が2005年9月から2006年12月に販売した第1世代「iPod nano」について、ごくまれなケースとしてのバッテリーが過熱を起こし、使用ができなくなったり、変形していることが確認されております。同社ではこのような事故の報告を何件か受けており（すべて第1世代iPod nanoであり、0.001パーセント未満です）、これらは一つのバッテリー・サプライヤーからの供給であることを特定しています。これまで、重大な人的被害や物的損害は報告されておらず、また他のiPod nanoのモデルについてはこうした報告はまったく受けていないとのことです。 第1世代のiPod nanoをお使いでバッテリー過熱を感じられたお客さまは、メーカー窓口であるAppleCare（顧客窓口）にて交換対応となりますので、ご連絡をお願いいたします。 また、他の第1世代iPod nanoをお使いのお客さまで少しでもご不安を感じられた方も、AppleCareにご連絡ください。 「iPod nano」のうち、過熱・焼損事故の発生に関する情報が把握されている下記の製品番号 ・MA004J/A ・MA005J/A ・MA099J/A ・MA107J/A ＜販売期間は、いずれも平成17年9月〜平成18年9月＞ をお持ちの方は、機器の過熱にご注意ください。特に充電中に過熱・焼損事故が発生した事例が複数あることから、ご注意ください。 お問合せにつきましては、下記のメーカー窓口にて対応しております。 ■AppleCareサービス＆サポートライン |
| エアーナビ AVIC-T10をご愛用のお客様へ〜プログラム修正ソフトご提供時期についてのお知らせ〜 |
掲載日（2008/7/25）
■ニュースリリースエアーナビ AVIC-T10をご愛用のお客様へ 〜プログラム修正ソフトご提供時期についてのお知らせ〜 ■不具合修正対応項目 ■性能改善及び仕様変更の項目 ※オーディオプリ出力使用時にハンズフリーを使用した場合、通話音声は左側のスピーカーからのみ出力されます ■プログラム修正ソフトのご提供方法 ソフトの準備ができ次第、メーカーのホームページ上にてお知らせいたします。 不明な点などのお問い合わせにつきましては、下記のメーカー窓口で対応しております。 ■お問い合わせ先 連絡先：パイオニア エアーナビコンタクトセンター 電話番号：0800-111-0056（フリーダイヤル）（携帯・PHSからもご利用いただけます） 電話番号：03-3570-6366 （一般電話は通話料がかかります） 受付時間：月〜土曜・日・祝日：9：30〜18：00（但し、休業日を除きます） 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| 2003年5月〜2004年8月出荷のLaVie L、LaVie G タイプL、LaVie F、LaVie GタイプF、および2003年5月〜2006年3月出荷のVersaProの不具合のお知らせ |
掲載日（2008/6/11）
■ニュースリリース2003年5月〜2004年8月出荷のLaVie L、LaVie G タイプL、LaVie F、LaVie GタイプF、および2003年5月〜2006年3月出荷のVersaProの不具合に関するお詫び ■不具合の内容 2003年（平成15年）5月から2006（平成18年）年3月にNECおよびNECパーソナルプロダクツが出荷したA4サイズノートパソコン「LaVie L」、「LaVie G タイプL」、「LaVie F」、「LaVie G タイプF」、「VersaPro」において、一部のパソコンで本体と液晶ディスプレイ部を接続する配線が余裕の少ない状態で組み立てられたものが稀にあることが判明しました。このために、液晶ディスプレイの画面が表示されなくなる場合があり、さらに稀には、左側の液晶ディスプレイ取り付け部の内側からわずかな異臭や煙が発生する場合があります。なお、これによって発火などの被害に至ることはないことを確認しております。 上記の不具合（液晶ディスプレイの不表示、異臭、発煙）は下記の現象（予兆）のいずれかを経た後に発生することを確認しております。 メーカーページにてご確認ください。 不明な点などのお問い合わせにつきましては、下記のメーカー窓口で対応しております。 ■お問い合わせ先 連絡先：NEC LaVie L･VersaProお客様相談センター 電話番号： 0120-362-886（フリーダイヤル） （携帯・PHSからもご利用いただけます） 受付時間：平日：9：00〜17：00 （土・日・祝日を含む。但し、土・日・祝日の受付は2008年7月21日まで） 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| ソニー"mylo" COM-2 セキュリティ脆弱性対策プログラムご提供のお知らせ |
掲載日（2008/4/24）
■ニュースリリースパーソナルコミュニケーター "mylo" COM-2 セキュリティ脆弱性対策プログラムご提供のお知らせ ■不具合の内容 ソニー製 パーソナルコミュニケーター "mylo" COM-2 において、SSL接続時にサーバー証明書の検証および警告が行われないという脆弱性が判明いたしました。 ついては、対策プログラムを提供させていただきます。 ■想定される影響 Web サーバーと SSL 接続を行う際にサーバー証明書の検証および警告が行われません。もし信頼できないWebサイトに接続してしまった場合、 悪意のある第三者によるSSL通信の盗聴、改竄、なりすましが行われる可能性があります。 ■対象モデル パーソナルコミュニケーター "mylo" COM-2（日本国内用モデル）システムソフトウェア Ver.1.002 未満 バージョン確認の方法についてはこちらをご参照ください。 ■対応策 以下の次のURLに接続し、該当する対策プログラムのダウンロードの方法をご確認の上、myloをアップデートしてください。 http://mylo.nccl.sony.co.jp/download/M-W002-001-02/index.html 不明な点などのお問い合わせにつきましては、下記のメーカー窓口で対応しております。 ■お問い合わせ先 連絡先：ネットコミュニケーションカスタマーリンク特設専用ダイヤル 電話番号： 0120-50-6650（専用フリーダイヤル） （携帯・PHSからもご利用いただけます） 受付時間：平日：10：00〜18：00 土日祝日：10：00〜17：00 （年末年始は、土日祝日の営業時間になる場合があります） 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| I･O DATA製LAN接続ハードディスク「HDL-160U」に関する経済産業省からの公表につきまして |
掲載日（2008/4/21）
■ニュースリリースI･O DATA製LAN接続ハードディスク「HDL-160U」に関する経済産業省からの公表につきまして 経済産業省より平成20年4月18日付で公表された「消費生活用製品の重大製品事故に係る公表について」において、平成20年3月にI･O DATA製LAN接続ハードディスク「HDL-160U」（平成18年10月販売終了製品） 市場稼働品の1台で発煙故障が発生した旨の報告が掲載されました。 本件につきましては、すでにメーカーで当該現品を入手し、現在その発生原因について調査中です。 調査結果につきましては、後日メーカーで調査が完了次第、メーカーからの報告があるとされておりますので、今しばらくお待ちください。 なお結果は本インターネットページにも掲載させていただきますが、メールでのお知らせをご希望の方は【こちら】よりお名前・メールアドレスをご登録ください。 詳しくは下記のメーカー窓口へお問い合わせください 0120-977-345 受付時間：9:30〜12:00 13:00〜17:00 （※5月31日までは土日祝祭日もお問合せを受付いたします） 今後、情報が更新される可能性がありますので、詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| “メモリースティック PRO デュオ”「MSX-M2GS」製品お買い上げのお客様へお詫びと重要なお知らせ |
掲載日（2008/4/9）
■ニュースリリース“メモリースティック PRO デュオ”「MSX-M2GS」製品お買い上げのお客様へ お詫びと重要なお知らせ ■不具合の内容 メモリースティックPROデュオ「MSX-M2GS」（2GB）の一部商品において、記憶容量の異なるメモリースティックPROデュオ「MSX-M512S」（512MB）が誤って梱包されていることが判明いたしました。 ■対象製品  ■今後の対応 以下の「メモリースティック特設デスク」にご連絡頂いたお客様ご指定の場所に宅配業者がお伺いし、本来のメモリースティックPROデュオ「MSX-M2GS」（2GB）と交換させていただきます。 ■お問い合わせ先 連絡先：メモリースティック特設デスク 電話番号：0120−570−870 （携帯・PHSからもご利用いただけます） 一部のIPでご利用できない事があります。その際は、0466-31-2511（有料）をご利用いただけます。 ※最初のガイダンスが流れている間に「999」＋「＃」を押してください。直接、担当窓口へつながります。 受付時間：9：00〜20：00（月〜金） 9：00〜17：00（土曜、日曜、祝日）※年末年始を除く 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
掲載日（2008/3/6）
■ニュースリリース松下電器産業・松下電工製 電気暖房器具「デスクヒータ」事故防止のための『社告』実施について ■不具合の内容 2003年から2006年に製造した電気暖房器具「デスクヒータ」3機種について、機器内部に配線されたヒーター線が 稀に異常過熱を起こし、発煙・発火に至る可能性があることがわかりました。 ■対象製品 下記の3機種となります
■今後の対応 対象製品は修理ができない構造のため、該当製品をお持ちのお客様には、代替品（現行販売機種）をご自宅へお届けし、 無料で交換させていただきます。また、3月6日、新聞紙上で『謹告』が行なわれ、メーカーホームページ （http://panasonic.co.jp/appliance/dh/）にも掲載されます。この『謹告』が行われた後、下記フリーダイヤルにて お問い合わせいただけます。 ■お問い合わせ先 電話番号 0120-875-665（通話料無料） 受付時間 7:00〜23:00（3月6日から3月14日まで毎日） 9:00〜21:00（3月15日以降、日・祝日を除く） |
| パナソニック製20型液晶テレビ ご愛用のお客様へ | ||||||||||||||
掲載日（2008/2/20）
■ニュースリリースパナソニック製20型液晶テレビの一部不具合について ■不具合の内容 2004年1月から生産販売されておりますパナソニック製20型液晶テレビ 6機種について、一部部品（電解コンデンサ）の不具合により、 まれに電源が入らない症状が発生する可能性のあることが判明いたしました。また、不具合発生時に電解コンデンサの安全弁が作動し、 白い煙のような蒸気が発生する場合がありますが、これにつきましては電解コンデンサ内部の電解液が気化したものですので、発煙・発火の 心配はありません。 ■対象製品 2004/1月〜2005/10月に製造された20型液晶テレビが対象となります
■今後の対応 お買い上げいただきましたお客様を対象に、メーカーが無償点検を実施いたします。 対象機種をご愛用のお客様は、メーカーの専用フリーダイヤルにご連絡ください。 ■お問い合わせ先 専用フリーダイヤル（無料） 電話番号：0120-878-630 受付時間：9:00〜18:00(土・日・祝日除く) ※2月末までは土・日含め、9:00〜20：00まで受け付けております |
| Windows Vistaで「Norton Internet Security 2008」をご利用になる際のご注意 |
掲載日（2008/02/15）
■ニュースリリースNorton AntiVirus または Norton Internet Security 2008 をアンインス トール、または再インストールすると USB デバイス挿入時に自動認識され ず、エラーメッセージが表示される ■不具合の内容 Windows VistaをインストールしたPCで、「Norton Antivirus」または「Norton Internet Security 2008」をアンインストールまたは再インストールすると、 USBデバイス挿入時に自動認識されないなど、一部デバイスを認識されなくなる場合があることが判明しました。 ■障害の回避方法 この問題は、Windows Vista の不具合が原因で発生しており、下記Microsoft社のサポート技術情報(KB)に情報が公開されています。Norton 2008製品をアンインストール、再インストールする際は必ず下記修正プログラムを事前に適用してください。 http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;940199 |
| Rec-POT EX「HVR-HD1000EX」大切なお知らせとお詫び |
掲載日（2008/02/06）
■ニュースリリースハードディスクレコーダー Rec-POT EX「HVR-HD1000EX」ご愛用のお客様へお知らせとお詫び ■不具合の内容 アイ・オー・データ社製のハードディスクレコーダー『Rec-POT EX「HVR-HD1000EX」』におきまして、SHARP製 Blu-ray/HDD/DVDレコーダーと組み合わせて使用する際に下記の障害が発生する可能性があります。 ・Rec-POT EXへ予約録画、直接録画を行うと正常に録画されない。 ・番組データがRec-POT EX側へムーブされず、レコーダー側の番組データも消えてしまう場合がある。 なお、SHARP製 液晶テレビやその他メーカー様の対応機器においては、正常にご利用いただけます。 ■対象製品 Rec-POT EX「HVR-HD1000EX」 ■対象製品の確認方法 本体背面のシリアル番号：XTH00000001xx〜XTH0000960xx（末尾「xx」は任意の英数字） ※「XTH0」以外で始まるものは、本件の対象製品ではございません。 ※Rec-POT EX以外のRecｰPOTシリーズ(Rec-POT Rシリーズ等)で問題は発生しません。 ■障害の回避方法 1.以下の操作を行った後は、必ずレコーダーの「i.LINK操作パネル」より「機器選択」を選択し、「機器使用解除」を行ってください。 ・Rec-POTメニューの表示 ・Rec-POTに記録された番組の再生 ・SHARP製レコーダーからRec-POTへのムーブ完了後（ムーブ時にレコーダが自動的にRec-POTを選択し、完了後も解除されないため） 2.レコーダーからRec-POTへのムーブ開始前には必ず、レコーダーの「i.LINK操作パネル」 より 「機器選択」 を選択し、「機器使用解除」を行ってください。 ※なお、「i.LINK操作パネル」の表示・操作方法の詳細につきましては、お手数ですがSHARP製レコーダーの取扱説明書をご参照ください。 ■今後の対応 近日中に内部ファームウェアの修正にて改善予定です。修正は弊社で製品をお預かりして、ファームウェアの書き換えを行わせていただきます（修正に際して製品が 工場出荷時状態に戻るため、既に保管された番組がある場合は消去されます）。 対応は3月上旬を予定しております。詳細な日程が決まり次第、再度お知らせさせていただきます。 ■本件に関するお問い合わせ先 株式会社アイ・オー・データ機器 サポートセンター 東京：(03)3254-1036 金沢：(076)260-3646 ※受付時間/月〜金曜日(祝・祭日を除く）9:00〜17:00 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
| Wii専用ソフト「大乱闘スマッシュブラザーズX」の不具合についてのお知らせ |
掲載日（2008/02/05）
■ニュースリリースWii専用ソフト「大乱闘スマッシュブラザーズX」のディスクが読み取れない症状についてのお知らせ ■不具合の内容 1月31日に発売された「大乱闘スマッシュブラザーズX」をお買い求めいただいたお客様のなかから、他のゲームソフトでは問題なくプレイできているＷｉｉ本体で、「ディスクが読み込めない」あるいは「ディスク読み込み中にエラーが出る」、「スムーズに動画が再生されない」などのお問い合わせをいただいております。 この症状でメーカーに送付されたWii本体を解析いたしましたところ、光ディスクを読み取るレンズ等に、タバコのヤニやホコリ等の汚れが付着しているものが多く見つかっております。 「大乱闘スマッシュブラザーズX」では、容量が大きな２層ディスクを使用しておりますが、他のゲームソフトで使用しております１層ディスクに比べて、２層ディスクはレンズの汚れの影響を受けやすくなります。 ■対象製品 任天堂 Wii専用ソフト「大乱闘スマッシュブラザーズX」 ■今後の対応 これは、Wii本体内部の光ディスクの読み取りレンズをクリーニングすることで改善できる症状ですが、現在お客様のお手元ではその方法がございませんので、メーカーにて無償でクリーニングをさせていただきます。お買い上げいただきましたお客様には大変お手数をお掛けいたしますが、下記宛先までWii本体、Wii本体保証書と「大乱闘スマッシュブラザーズＸ」をあわせてお送りいただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。 ■メーカーにお送りいただくもの ・Wii本体 ・Wii本体保証書 ・大乱闘スマッシュブラザーズX ※ACアダプタやWiiリモコン、センサーバーなどはお送りいただく必要はございません。 ■メーカーへの送り先 任天堂サービスセンター Wiiスマブラ係 〒611-0042 京都府宇治市小倉町神楽田56番地 送り状ご記入電話番号：0774-28-3133 ※発送はクロネコヤマト（TEL：0120-01-9625）または佐川急便の料金着払いをご利用ください。 ※弊社到着後、およそ一週間を目安にお返しすることを予定しております。 詳しくはメーカーページにてご確認ください。 |
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