お問い合わせの多いご質問に関して、回答を用意しました。
ご不明な点がある場合、お問い合わせ前・お申し込み前にご確認下さい。 |
| | | |
| Q. |
ビックネットポイントはビックカメラ.com以外のお店でも使えますか？
| | A. |
いいえ。ビックネットポイントは、ビックカメラ・ビックパソコン館など実店舗でのお買い物ではご利用頂けません。ビックネットポイントをビックカメラ全店舗でご利用頂くには、ビックカメラでの手続きが必要となります。詳しくはビックカメラ.com総合案内をご確認下さい。
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
どんなものを買取ってくれるのですか？
| | A. |
ソフマップは、さまざまな商品を買取りしています。詳しくは「買取取扱製品」をご覧下さい。
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
買取りしていないもの・買取りできないものはありますか？
| | A. |
冷蔵庫や机・椅子などは買取りしていません。ソフマップで買取可能な商品が対象となります。また、壊れていたり、汚れが酷かったり、重要な付属品が欠品していたりする場合は買取できない場合があります。
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
電話での申し込みは可能ですか？
| | A. |
いいえ。お電話でのお申し込みは受け付けておりません。ネットにてお申し込み下さい。
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
買取上限金額ってなんですか？
| | A. |
商品が発売された時期、現行機種との性能の差、市場の相場などから決定された金額のことです。当社で査定した結果、付属品の欠品、キズ、汚れなどがなく、動作に問題がない場合は、基本的にこの買取上限金額でのお支払いとなります。また、買取上限金額や査定基準は、ソフマップ共通となっておりますので、ご安心下さい。ただし、イベントやキャンペーンにより買取金額が異なる場合もあります。
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
高く買取ってもらうためにはどうしたらいいですか？
| | A. |
付属品を全て揃える、きれいに清掃する、早く申し込む、これが高く売るためのコツです。相場は常に変動致しますので、「売りたい」と思った時に売るのがかしこい売り方です！
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
部品を交換または増設している場合、買取金額は変わりますか？
| | A. |
部品の交換や増設をされている場合は、査定の結果、買取金額は増減する場合がございます。
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
どんな場合に減額されますか？
| | A. |
商品の状態によって、買取金額(お支払い金額)は変動します。付属品の欠品、キズ、汚れなどがある場合には、買取上限金額より減額される場合があります。なお、ソフマップでは全国共通の査定基準・方法で買取を行っておりますので、ご安心下さい。
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
いくらで下取してくれるのですか？
| | A. |
ソフマップで査定の結果決定した金額をお支払い致します。買取上限金額は目安であり、下がる場合もあります。また、銀行振り込みの場合は振込手数料が差し引かれますので、予めご了承下さい。
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
他のキャンペーン(サービス)と合わせたら、もっと高く下取してくれますか？
| | A. |
いいえ。本サービスご利用の場合は、ソフマップのポイントシステムおよび他のキャンペーンやサービスとの併用はできません。
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
ソフマップのお店でも下取りしてもらえますか？
| | A. |
いいえ。「らくらく買取サービス(引取コースまたはお客様発送コース)」のみお申し込み頂けます。ソフマップ店頭買取では特典が受けられませんのでご注意下さい。
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
申し込みの際に注意することはありますか？
| | A. |
はい。特に、以下の点にご注意下さい。
・査定時に初期化・データ消去致しますので、データのバックアップを行ってからお申し込み下さい。
・申し込み品の付属品類などに、お客様の個人情報が記載された紙など(保証書、
クレジットカードの明細書、契約申込書等)は予め取り除いて下さい。
・パソコン本体・ルータ等にBIOSパスワード・管理者パスワードなどを設定している場合は、
パスワードを解除しておいて下さい。パスワードの解除ができない場合は、
査定が行えず、返却となる場合がございますので、予めご了承下さい。
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
申し込み時に、なにか必要なものはありますか？
| | A. |
買取りをお申し込む際には、本人確認書類が必要です。本人確認書類がない場合には、買取りができません。また、18歳未満のかたが買取りのお申し込みをする際は、保護者の承諾が必要となります。
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
ハードの「らくらく買取(引取コース)」を利用する際、手数料は掛かりますか？
| | A. |
はい。かかります。引取手数料無料キャンペーンなど実施していない場合は、通常、ハードの「らくらく買取(引取コース)」をご利用頂く場合は引取手数料は1箱(1梱包)1,500円となり、2箱(2梱包)以上の場合は、1箱(1梱包)につき1,000円となります。
例)3箱(3梱包) 1,500円＋1,000円＋1,000円＝＋3,500円
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
引取りに来てくれない場合はあるのですか？
| | A. |
お申し込み時の買取上限金額の合計が条件を満たしていない場合(ハードの場合は一万円未満の場合、ソフトの場合は3千円未満の場合)は、引取コースをご利用頂けません。この場合は「お客様発送コース」をご利用下さい。
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
引取りに来てもらう際、梱包はしてくれるのですか？
| | A. |
はい。ハードの引取コースで、お客様が梱包箱をご希望された場合は、引き取りにお伺いした際に、当社指定の運送会社が梱包作業も同時に行います。ただし、梱包箱のサイズが合わない場合などは、事前にお客様のほうで梱包して頂く場合がございます。
※お客様発送コース及びソフトの引取コースをご利用の場合は対象外です。
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
送る際に使用する箱は、どんな箱でもいいんですか？
| | A. |
当社指定の専用の梱包箱もしくはメーカー純正箱(発泡スチロールやダンボールの内箱、梱包材含む)をご使用下さい。それ以外での発送トラブル(故障・破損)については、当社では責任を負いかねますのでご了承下さい。なお、自分で発送コースでお申し込みの場合と、MIDI機器のお申し込みの場合は、専用梱包箱発送サービスは行っておりませんので、予めご了承下さい。
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
査定は無料ですか？
| | A. |
はい。査定は無料です。
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
申し込みをしたら、絶対売らないといけませんか？
| | A. |
査定だけでも構いません。もちろん査定は無料です。査定結果にご納得頂いたうえで、売却を決めて頂ければ結構です。お気軽にお申し込み下さい。ただし、返却に掛かる送料はお客様負担となりますので、予めご了承下さい。
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
査定にはどれくらい時間がかかるのですか？
| | A. |
通常、お申し込み品をお引取してから、1週間前後で査定結果をご連絡致します。
※MIDI機器の場合は、査定結果のご案内まで2週間前後となります。
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
パソコンのデータはそのままの状態で戻ってきますか？
| | A. |
お申し込み頂いた商品のHDDなどは、査定時に初期化致しますので、大事なデータなどは予めバックアップして頂くようお願い致します。
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
個人情報の漏洩が心配なんですが……？
| | A. |
ソフマップでは、パソコン・ハードディスク・フラッシュメモリなどの記憶装置に関しては専用のツールで全てデータ消去していますので、安心してお手持ちのパソコン・デジカメなどをお売り頂けます。
もちろん無料です！
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
査定の結果は連絡してもらえますか？
| | A. |
査定が完了次第、お電話もしくはEメールでご連絡致しますので、お申し込み時に連絡方法をお申し付け下さい。
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
お金(ポイント)はいつ払ってもらえるのですか？
| | A. |
査定結果にご納得頂き、譲渡が確定してから1週間前後でお支払い致します。現金の場合はお客様ご指定の銀行口座にご入金致します(振込みの際に、振込手数料が差し引かれます)。
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
買取金額をソフマップのポイントで受け取ることはできないのですか？
| | A. |
できません、本サービスは現金もしくはビックネットポイントのみでのお支払いとなります。
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
買取上限金額と査定金額が違うのですが……？
| | A. |
ご案内する買取上限金額は、目安であってお支払い金額を保証するものではありません。ソフマップで査定した結果、お申し込み品の状態に問題が無ければば買取上限金額でのお支払いとなりますが、付属品の欠品やキズ・汚れなどがあった場合、もしくは動作など物品の状態に問題があった場合は、減額される場合もございますので予めご了承下さい。また、買取りしている製品でも査定の結果、買取り不可になる場合もございますので予めご了承下さい。
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
査定結果に納得できない場合は、返却してもらえますか？
| | A. |
はい。査定結果にご納得頂けない場合や、その他ご都合により返却をご希望の場合は、お預り品を返却致します。返却の際にかかる送料はお客様負担となります。
|
| | | | |
| | | |
| Q. |
企業(学校、法人)なのですが下取りしてくれますか？
| | A. |
下取りはさせて頂きますが、キャンペーン特典は対象外トなります。また、数量が多い場合などは買取上限金額が適用されない場合がございます。詳しくは弊社営業担当までお気軽にご相談下さい。
|
| | | | |
| お電話でも買取金額のご案内をしております。お気軽にお電話下さい |
 |
| ※お電話でのお申し込みは受け付けておりませんので、予めご了承下さい |
|
