お問い合わせの多いご質問に関して、回答を用意しました。
ご不明な点がある場合、お問い合わせ前・お申し込み前にご確認下さい。 |
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| Q. |
どんなものを買取ってくれるのですか？
| | A. |
ソフマップは、さまざまな商品を買取りしています。詳しくは「買取取扱製品」をご覧下さい。
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| Q. |
売却するパソコンやデジタル機器は何でもよいのですか？
| | A. |
いいえ、ソフマップで買取可能な商品が対象となります。また、壊れていたり、汚れが酷かったり、重要な付属品が欠品していたりする場合は下取できない場合があります。
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| Q. |
買取上限金額が1万円未満でも申し込みは可能ですか？
| | A. |
買取上限金額の合計が1万円未満の場合は「らくらく買取(引取コース)」でのお申し込みはできません。1製品の買取上限金額が1万円未満でも、買取上限金額の合計が1万円以上になればお申込み頂けます。また、お申し込み時の買取上限金額の合計が1万円未満の場合は、お客様から発送して頂くお客様発送コースをご利用下さい(お客様発送コースの場合、引取手数料無料は適用されず発送に掛る送料などはお客様負担となります)。
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| Q. |
電話での申し込みは可能ですか？
| | A. |
はい。オペレーターがお客様の希望を確認しながら受付を致します。お電話の際に、かならず「Apple Store下取りサービスの申し込み」とオペレーターに伝えて下さい。
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| Q. |
買取上限金額ってなんですか？
| | A. |
商品が発売された時期、現行機種との性能の差、市場の相場などから決定された金額のことです。当社で査定した結果、付属品の欠品、キズ、汚れなどがなく、動作に問題がない場合は、基本的にこの買取上限金額でのお支払いとなります。また、買取上限金額や査定基準は、ソフマップ共通となっておりますので、ご安心下さい。ただし、イベントやキャンペーンにより買取金額が異なる場合もあります。
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| Q. |
高く買取ってもらうためにはどうしたらいいですか？
| | A. |
付属品を全て揃える、きれいに清掃する、早く申し込む、これが高く売るためのコツです。相場は常に変動致しますので、「売りたい」と思った時に売るのがかしこい売り方です！
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| Q. |
部品を交換または増設している場合、買取金額は変わりますか？
| | A. |
部品の交換や増設をされている場合は、査定の結果、買取金額は増減する場合がございます。
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| Q. |
どんな場合に減額されますか？
| | A. |
商品の状態によって、買取金額(お支払い金額)は変動します。付属品の欠品、キズ、汚れなどがある場合には、買取上限金額より減額される場合があります。なお、ソフマップでは全国共通の査定基準・方法で買取を行っておりますので、ご安心下さい。
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| Q. |
いくらで下取してくれるのですか？
| | A. |
ソフマップで査定の結果決定した金額をお支払い致します。買取上限金額は目安であり、下がる場合もあります。また、キャンペーンなどを実施している場合は、査定の結果にキャンペーン分がプラスされます。
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| Q. |
他のキャンペーン（サービス)と合わせたら、もっと高く下取してくれますか？
| | A. |
いいえ。本サービスご利用の場合は、他のキャンペーンやサービスとの併用はできません。また、ポイント還元なども対象外となります。
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| Q. |
Apple Storeで購入した本人じゃないと下取申し込みはできませんか？
| | A. |
はい。ご購入者ご本人様しかご利用頂けません。
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| Q. |
ソフマップのお店でも受け付けてもらえますか？
| | A. |
いいえ、ソフマップのお店では本サービスは受け付けておりません。通信買取サービスをご利用下さい。
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| Q. |
申し込みの際に注意することはありますか？
| | A. |
はい。特に、以下の点にご注意下さい。
・査定時に初期化・データ消去致しますので、データのバックアップを行ってからお申し込み下さい。
・申し込み品の付属品類などに、お客様の個人情報が記載された紙など(保証書、
クレジットカードの明細書、契約申込書等)は予め取り除いて下さい。
・パソコン本体・ルータ等にBIOSパスワード・管理者パスワードなどを設定している場合は、
パスワードを解除しておいて下さい。パスワードの解除ができない場合は、
査定が行えず、返却となる場合がございますので、予めご了承下さい。
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| Q. |
申し込み時に、なにか必要なものはありますか？
| | A. |
サービスのご利用、キャンペーンの適用には、以下の書類が必要です。
・本人確認書類のコピー
・Apple Storeより発送される「発送通知メール」のプリントアウト
・下取りお申し込み用紙のプリントアウト
本人確認書類のコピーが無い場合には、買取りができません。また、お客様が18歳未満の場合は、別途保護者の承諾書が必要となりますのでご注意下さい。
「下取りお申し込み用紙のプリントアウト」や「発送通知メールのプリントアウト」が無い場合はキャンペーンが適用されません。
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| Q. |
「らくらく買取」を利用する際、手数料は掛かりますか？
| | A. |
はい。引取手数料が掛かります。キャンペーン等により無料となる場合もございます。
通常は「らくらく買取(引取コース)」をご利用頂く場合は、引取手数料は1箱(1梱包)1,500円となり、2箱(2梱包)以上の場合は、1箱(1梱包)につき1,000円となります。
例)3箱(3梱包) 1,500円＋1,000円＋1,000円＝＋3,500円
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| Q. |
引取りに来てくれない場合はあるのですか？
| | A. |
お申し込み時の買取上限金額の合計が一万円未満の場合は、引き取りサービスをご利用頂けません。買取上限金額の合計が一万円未満の場合は「お客様発送コース」をご利用下さい。
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| Q. |
引取りに来てもらう際、梱包はしてくれるのですか？
| | A. |
はい。お客様が梱包箱をご希望された場合は、引き取りにお伺いした際に、当社指定の運送会社が梱包作業も同時に行います。ただし、梱包箱のサイズが合わない場合などは、事前にお客様のほうで梱包して頂く場合がございます。
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| Q. |
送る際に使用する箱は、どんな箱でもいいんですか？
| | A. |
当社指定の専用の梱包箱もしくはメーカー純正箱(発泡スチロールやダンボールの内箱、梱包材含む)をご使用下さい。それ以外での発送トラブル(故障・破損)については、当社では責任を負いかねますのでご了承下さい。なお、お客様発送コースでお申し込みの場合と、MIDI機器のお申し込みの場合は、専用梱包箱発送サービスは行っておりませんので、予めご了承下さい。
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| Q. |
査定は無料ですか？
| | A. |
はい。査定は無料です。
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| Q. |
申し込みをしたら、絶対売らないといけませんか？
| | A. |
査定だけでも構いません。もちろん査定は無料です。査定結果にご納得頂いたうえで、売却を決めて頂ければ結構です。お気軽にお申し込み下さい。ただし、返却に掛かる送料はお客様負担となりますので、予めご了承下さい。
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| Q. |
査定にはどれくらい時間がかかるのですか？
| | A. |
らくらく買取、お客様発送コースの場合は、通常、商品をお引き取りしてから、1週間前後で査定結果をご連絡致します。
※MIDI機器の場合は、査定結果のご案内まで2週間前後となります。
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| Q. |
パソコンのデータはそのままの状態で戻ってきますか？
| | A. |
お申し込み頂いた商品のHDDなどは、査定時に初期化致しますので、大事なデータなどは予めバックアップして頂くようお願い致します。
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| Q. |
個人情報の漏洩が心配なんですが……？
| | A. |
ソフマップでは、お客様の個人情報に関するデータは完全に消去しておりますので、ご安心下さい。もちろん無料です！
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| Q. |
査定の結果は連絡してもらえますか？
| | A. |
査定が完了次第、お電話もしくはEメールでご連絡致しますので、お申し込み時に連絡方法をお申し付け下さい。
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| Q. |
お金はいつ払ってもらえるのですか？
| | A. |
査定結果にご納得頂き、譲渡が確定してから1週間前後でお客様ご指定の銀行口座にご入金致します(振込みの際に、振込手数料が差し引かれます)。
※ゆうちょ銀行をご希望の場合はゆうちょ銀行のページにて、振込用の店名・預金種類・口座番号をご確認ください。
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| Q. |
買取金額を現金やソフマップのポイントで受け取ることはできないのですか？
| | A. |
できません、本サービスは現金のみでのお支払いとなります。
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| Q. |
買取上限金額と査定金額が違うのですが……？
| | A. |
ご案内する買取上限金額は、目安であってお支払い金額を保証するものではありません。ソフマップで査定した結果、お申し込み品の状態に問題が無ければば買取上限金額でのお支払いとなりますが、付属品の欠品やキズ・汚れなどがあった場合、もしくは動作など物品の状態に問題があった場合は、減額される場合もございますので予めご了承下さい。また、買取りしている製品でも査定の結果、買取り不可になる場合もございますので予めご了承下さい。
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| Q. |
査定結果に納得できない場合は、返却してもらえますか？
| | A. |
はい。査定結果にご納得頂けない場合や、その他ご都合により返却をご希望の場合は、お預り品を返却致します。返却の際にかかる送料はお客様負担となります。
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| Q. |
企業(学校、法人)なのですが買取りしてくれますか？
| | A. |
弊社営業担当が迅速にご案内差し上げますので、お気軽にご相談下さい。
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| お電話でも買取金額のご案内、お申し込みの受付をしております。お気軽にお電話下さい |
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